前言

“关系就是生产力”是东方生存哲学中具有上千年历史的核心组织观。《纽约时报》与《商业周刊》最佳畅销书作家约翰·马克斯韦尔也道出了西方丛林法则下组织实力的关键指标——“关系就是竞争力”。公共关系如此重要，但真正系统厘清它的主要内容和核心任务，却并不是一件容易的事情。从1882年“公共关系”一词的诞生，到21世纪初公共关系管理理论的提出，对公共关系的深入系统研究仅仅只有一百年的时间。今天，西方的公关公司和“游说”集团已经成为企业营销战略的核心环节。

毫无疑问，公共关系学已经成为现代社会组织战略的重要组成部分，是组织主动适应和协调内部、外部环境的重要手段。通过形象和信息传播，公共关系已经成为组织突破关系沟通和解决冲突的重要途径。学习、掌握和运用公共关系学，有利于完善和规范社会组织的行为，适应我国对外开放的需要，有利于加强社会组织的沟通和协调，有利于树立组织及其产品的知名度和美誉度，促进经济效益和社会效益，有利于增强政府和公众之间的双向沟通，形成和谐的社会氛围，具有深刻的意义。随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展，体制改革的深入，现代化建设的不断推进，从事公共关系职业在我国有着令人鼓舞的辉煌前景。

本书是全国首批国家级特色专业——市场营销专业本科系列教材之一，这是国家赋予它的荣誉。对编者来说，对此书出版还有两个期望：一方面，希望当任何一个组织拿到这本书的时候，会惊喜的发现这是一本实务手册，不管是企业还是公共组织，在面临各种棘手的公关关系问题时，这本书能够提供可借鉴的丰富经典案例；另外一方面，对于还处在学校的学生来说，希望能够帮助他们抛开繁杂的研究模型和假设，摒弃枯燥的罗列理论，使他们能够轻松掌握和运用公共关系理论。

本教材主要有以下特点：

①理论体系严谨完整。本书严格按照公共关系学的理论框架来构建写作思路，包含了公共关系的基本内涵、公共关系的构成要素、公共关系的组织与人员、公共关系的类型、公共关系的四步工作法、公共关系的调查与实施、公共关系礼仪、危机公关等内容。

②案例素材典型丰富。企业或者政府等各种组织在本书中几乎可以查到各种类型的经典的公关关系案例，这些经典案例背后无不渗透着全球公共关系专家的智慧，对各级组织有重要参考价值。

③实用性较强。本书语言轻松简洁，强调快乐学习，学而有用，学而可用，学而能用，编排上注意加强与巩固相关理论的学习和领会。

④具有强烈时代感。虽然公共关系学的系统研究只有几十年的时间，但发展却是突飞猛进，作为教材和实务手册最忌讳的就是内容严重滞后于理论的发展，为此本书大量使用了最新的研究观点和数据，充分体现了企业和政府等各级组织对公共关系的最新理论认识和相关方法的运用。

本书由重庆大学冉戎和吴颖总体组织、策划、设计并承担全书的修改定稿工作。吴路芳、柏宇婷、江娅、许静、张园园、杨先锋、钟海粒、穆兰等同志参与了本书的编写。感谢在本书编写过程中，为本书提供指导和宝贵修改意见的同行，我们把这本书献给所有给我们帮助和支持的人。本书参考和引用了众多作者珍贵的资料，在此谨向有关作者表示诚挚的谢意。公共关系学的研究是一个重大课题，需要理论与实务界长期共同努力，由于我们水平有限，本书的不足、偏颇之处在所难免，恳请专家和读者批评指正，并提出宝贵的意见和建议。

　编　者　

2012年3月