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岗前培训即员工上岗前为了适应工作的需要而进行的各种训练活动。岗前培训的目的是提高员工的素质，使之走上工作岗位后能适应岗位的需要，尽快地融合到企业之中并投身到工作中去，从而促进企业的发展。就其本质来讲，岗前培训只是企业培训的开始或初级的培训。

岗前培训的内容可分为两大类，即企业文化教育和岗位业务培训。

企业文化教育包括企业规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观等。其中行为规范和共同价值观同属于企业文化。这是岗前培训的重要内容。通过企业文化培训，使员工形成一种与企业文化相一致的心理素质，使员工个人尽快地适应企业，以便在工作中较快地与企业价值观相协调。

由于新员工进入单位后都带着一些期望，如期望获得应有的尊重、认可、接受和重视；期望获得对环境和新职务的了解；期望获得成功与发展的机会等等。因此，作为岗前培训，应特别加入一些表示热情与主动的感情色彩的成分，使新员工感受到自己被重视、受欢迎，在心理上产生亲近感和归属感，这样，有利于提高新员工的工作绩效，获取更大的工作满意感。

岗位业务培训包括业务知识、技能和管理实务的培训，业务知识是指除专业知识外，从事某项业务所需要的知识；技能是指从事某项工作应具备的特殊技能，管理实务是指某项管理工作的程序、方法、标准等。通过岗位业务培训要使新员工尽快熟悉和掌握与本职工作有关的理论知识、操作流程、制度规范、工作方法；从总体上了解企业的经营管理的性质和作用，从而把自己的职业生涯与企业的发展连为一体。

（二）在岗培训

在岗培训又称为在职培训，是为了提高员工的工作技能、工作绩效，或出于员工转岗、晋升、取得岗位资格等需要而进行的培训。在岗培训指员工在工作场所以及在完成工作任务过程中所接受的培训。在岗培训是企业内部培训的方式之一，其特点在于受训员工不离开工作岗位，或以目前担任的工作为媒体而接受训练。按照培训的目的不同，在岗培训可分为转岗培训，晋升培训，岗位资格培训，更新知识、掌握新技能的培训，等等。

对员工的在岗培训是以解决岗位工作所需的知识、技能为主，在内容上比岗前培训更深一层次，是岗前培训的继续和发展，是从低水平或培训的初级阶段迈向中级阶段的重要方法与步骤。岗前培训是为企业新员工做好就业的准备，是每个员工加入企业的必经之路；而在岗培训则是岗前培训的深化过程，持续的时间比岗前培训要长。对一个注重培训的企业来讲，在岗培训贯穿于员工管理的全过程。在岗培训既要考虑组织目标、工作要求等因素，又要考虑个人职业生涯发展规划和职业发展需要，因此必须制定严格的培训计划书，并注意分层次、多方位地对员工进行全面培训，以帮助员工获得进一步发展和提高的条件。

在岗培训一般来说应在知识更新、技能开发、观念转变、思维技巧、心态调整与潜能开发等五方面取得成效。当然培训层次不同在培训内容上会有所区别，对一般员工的培训主要是针对其从事工作的工艺技术变化和企业经营战略与外部形势变化的需要等进行的业务知识传授和价值观念的重建；对管理人员的培训在达到五方面的要求基础上还应增加领导行为方面的培训内容，因为，优秀的管理者都应善于激励和团结下属，从而形成内部团结、上下协作、奋发向上的局面；对专业技术人员的培训主要是业务方面，而且是深层次的、前沿的，特别是要紧跟科学技术的发展步伐，不断学习和掌握新技术、新方法。

有效的培训方法是保证培训效果的重要手段，在培训过程中要注意选择恰当的方法。常用的培训方法有以下几种。

讲授法在培训员工的教学中是适用程度最高和运用范围最广的基本技法。它采取集中办班的形式，在固定的场所通过专家系统地向受训者讲解某些概念、知识、方法及原理，使受训者逐步理解消化和吸收，从而运用到工作中去。

讲授法的关键是讲授教师，教学质量的优劣全由他把握。因此，为了使讲授法充分发挥效果，除了授课的内容应符合对象外，实施中要注意这样几点：第一，授课教师应对所讲授的知识了如指掌，并有深入的研究，或有丰富的实际经验。第二，授课的技巧应得到充分重视，教师在讲课时要保持讲述的条理性；注意听觉与视觉的结合；善于运用身体语言。第三，要让受训者积极参与教学过程或通过直观教具增强理解性和直观性，来保持受训者的学习兴趣。总之，简明、清楚、明白，并运用各种方法调动受训者的参与欲望，是讲授法达到预期效果的基本要求。

讲授方法的优点是：易于操作，适用于各种内容的培训；经济而又有效，有利于大面积培养人才；有利于教师作用的发挥。当然，讲授法也有不足：单项式教学，受训者的参与性不强；不能使受训者直接体验教师所讲的知识与技能；较少考虑受训者的理解能力，使受训者对学习内容的记忆效果相对不佳。

（二）案例教学法

案例教学法又称个案分析法，指培训过程围绕一定的培训目的，把实际工作中的真实情景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，让学员以独立研究和相互讨论的方式，提高其分析问题和解决问题的能力的培训方法。该方法是20世纪初哈佛大学首创的一种教学和培训方法。

案例教学法与讲授法相比较有其明显的特点：第一，案例教学法的目的是着重提高受训者分析问题和解决问题的能力，增强消化和运用知识与经验的能力；第二，案例教学法的学习方式是受训者通过案例的分析，从中总结出某些规律；第三，案例教学法揭示了人在某种情景下的行为规律，教师的任务就是引导学生以思考、讨论的方式将这些规律找出来；第四，案例教学法强调全员参与，通过让受训者在案例所描述的特定环境中，对案例进行讨论、争辩，并在此过程中相互学习，促使受训者找到最佳决策。

在培训中采用案例教学法，对案例的编写有很高的要求，在案例的编写和收集时，要注意案例的真实性；要与所培训的内容相关联；要客观生动，能激发受训者的研究兴趣。这样受训者在案例研究中相互交流和讨论，既可充分利用和共享信息资源，又能形成一个和谐、合作的工作环境，培养良好的人际关系。

案例教学法的优点是：直观，易于让受训者认同；受训者积极地参加讨论，不仅能从讨论中获得知识、经验和思维方式上的益处，还能增强人际交流，培养受训者向他人求教的精神和美德；受训者能够获得分析案例所需要的信息和方法，在应用这些方法和知识的过程中，通过对案例的情况进行分析而得到锻炼。但案例法也有不足之处：案例所提供的情景毕竟不是真实的情景，有的甚至与真实情况相去甚远，限制了案例培训效果；编写一个好而适用的案例不容易做到；实施案例教学法需要较长的时间，其成本让许多企业无法承受。

（三）角色扮演法

角色扮演法是为受训者提供一种真实的情景，它需要预先设置某一情景，指派一定的角色，但没有既定详细的脚本。培训者向受训者讲清扮演者所处的情景、角色特点与制约条件，且扮演者（或被培训者）理解后即可进行，扮演者可自发地即兴表演，如交往、对话、主动采取行动或被动作出反应，令剧情合情合理地进行下去，至培训者发出信号终止。表演虽是自发的，但却是按各自对所演角色的理解而进行的，并不是任意发挥。

角色扮演法可以有效地用于面试、申诉处理、工作绩效评估、有效沟通和领导模式分析等各方面的教学中。

图5-3是一个著名的名为“新卡车的困境”的角色扮演活动。像这样让每位参加者扮演角色，能引发角色扮演者之间的热烈讨论。这种活动的目的是解决日常管理问题，由此来开发受训者在领导、授权等方面的技能。

角色扮演法要求受训者更主动、更认真地参与。同时，为受训者提供观察人们真实言行和行为方式的机会，而不仅仅停留在理论分析上。角色扮演法尤其能使受训者了解和体验别人的处境、难处和考虑问题的方式，学会设身处地、从交往对手角度想问题，并能看出自己或别人为人处世的弱点。

研讨法是一种先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。这是仅次于讲授法的一种常用的培训方法。

在实施研讨法培训时要把握这样几点：第一，要确定研讨的题目和内容。这是研讨法获得成功的关键。选题时要注意题目具有代表性、启发性以及适当的难度。第二，要确定研讨的主持人，主持人既可由教师担任，也可由受训者担任。第三，要制定研讨计划，准备讨论资料，从而明确研讨要解决的问题及解决问题的可能答案。第四，要确定研讨形式。研讨可以是集体讨论，也可以是分组讨论，或者对立式讨论。

研讨形式的培训有利于激发受训者的学习动机、探索精神；受训者的积极参与有利于培养学员的综合能力；讨论过程中的教师与学员、学员与学员之间的交流、启发、相互借鉴，有利于增强教师与受训者之间的思想和情感交流；研讨形式的多样性，有利于根据不同的培训目的选择适当的方法，有较强的适应性。当然，研讨法在运用过程中也有一些难处，例如，满足培训目的的课题需要经过长期悉心收集、积累，同时要对它们进行深入研究，精心设计；对指导教师的要求更高，他们不仅应是所研讨课题方面的专家，而且要善于引导、组织受训者围绕主题展开讨论，同时还要创造轻松自由的讨论气氛。

（五）远程培训法

远程培训法指将学习内容通过远距离传输到达受训者的学习地点，可供受训者学习。由于采用的设备不同而有多种不同的具体形式，如多媒体培训、计算机培训方式等，其中通过因特网进行培训是目前运用计算机培训最常用的一种培训方式，也称为网上培训，即通过企业的内联网、外联网或互联网对受训者进行培训。在网上培训过程中，教师将培训课程放在培训网站上，受训者利用网络浏览器进入该网站接受培训。与传统的培训不同，受训者只要有必要的设备，他们就可足不出户地接受培训。教师利用各种网络通讯手段快速地得到受训者的反馈，及时了解受训者对培训课程的掌握程度。

网络培训的优势在于使培训不受时间和空间的限制，节约成本，能提高培训管理的效率，实现自我导向和自定进度的培训指导，能监控受训者的绩效，并能使培训易于控制。网络培训还可以让受训者完全控制培训传递，与其他资源结合，并与其他受训者和培训者彼此共享信息，进行有效沟通。此外，受训者还可以根据自身情况进行个性化的培训。它的缺点在于计算机网络无法解决广泛的视听问题（网络的带宽问题）；企业若要建立网上培训系统，需要花费巨额资金购买有关技术设备；而且也并非所有的培训都适用于网上培训。

培训的方法多种多样，每一种方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。在实施培训时，应根据培训的目标、受训者的特点和培训的资源等因素来选择培训方法。

培训就是指企业使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，增进其绩效，更好地实现组织目标系统化的过程。培训的目的在于让员工掌握培训项目中所强调的知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为，培训从广义上来看应该是创造智力资本的途径。按照社会学习理论，要使培训有效，必须明确目标、树立榜样、采用事实材料、反复实践操作、评估反馈、效果分析。

一般来说，完整的培训过程分为五个步骤：分析、设计、开发、实施和评估。员工培训可分为岗前培训和在岗培训。常用的培训方法有讲授法、案例教学法、角色扮演法、研讨法、远程培训法等。