第二章　工作分析

学习目标

完成本章学习以后，你应该能够：

●理解工作分析的概念

●了解工作分析的内容、时机和任务

●了解工作分析中所需收集的信息类型

●掌握工作分析的程序

●掌握工作说明书和工作规范的编制

●熟悉工作分析的各种方法

引导案例

CEO应该具备哪些条件

运来公司是美国的一家电信公司，20世纪80年代美国电信市场渐趋成熟，竞争日益激烈，各大公司纷纷向外投资，设立分公司，运来公司也不例外。1993年运来公司在拉美兼并了两家当地的电信公司——约翰公司和汤姆公司，运来公司将这两个公司合并，成立了运来公司的拉美分公司，约翰公司的前任总裁是约翰，汤姆公司的前任总裁是汤姆，两人在公司合并以后，理所当然地以大股东的身份进入了董事会。

公司成立后不久，董事会就招聘新CEO事宜召开了董事会。运来公司原来的分公司经理一般都是由总公司派遣的，但是由于总公司没有现成的人选，所以这一次总公司决定从公司外部招聘，并将该项权力下放给分公司董事会。

董事会先对电信市场作了一番分析：由于国外的电信大公司不断涌入拉美市场，如美国的AT＆T公司、摩托罗拉公司等已经进入拉美市场，而且还有日本和欧洲的电信公司也对拉美的市场虎视眈眈，市场竞争将不可避免地加剧。如果不趁现在打入拉美市场，抢占市场份额，建立牢固的市场地位，运来公司将永远失去机会。因此，成员们一致同意新的CEO必须具备以下条件：首先要了解电信行业，至少有在电信行业10年或10年以上的工作经验，了解电信业的发展趋势；其次，要懂得怎样制定和部署战略规划，把公司逐步推向市场，在10年后的市场占有率达到20%；第三，要熟悉高科技产品的销售和分销网络，并且鉴于公司原来毫无市场计划，新的CEO能够制定具体可行的市场计划。

董事会的意见达成一致后，公司通过猎头机构在全球范围内开始搜索。3个月以后，董事会从猎头公司提供的候选人名单中选出了十位，经过面试、性格测试和情景模拟等一系列的程序，最终确定了一位资深专家：汤历克。汤历克是意大利某名牌大学的MBA优秀毕业生，毕业后在意大利一家电信公司工作；并曾在一家商业咨询公司任职，期间曾协助不少公司制定战略，被认为是一个高效的、才华横溢的战略专家；在市场营销领域，汤历克也有不俗的表现，更重要的是，由于他在电信行业有着比其他候选人更长的工作经历，因此更了解电信行业的服务、产品与消费者；尤其是他对电信行业在拉美乃至世界市场范围的现状和发展趋势作出了令人信服的分析、预测。

汤历克上任了。公司要求他同时向三个人汇报：运来总公司代表、约翰和汤姆。这三个人背景不同，对公司的要求也全然不同。汤历克很想同时讨好三个人，但不久他就发现这几乎是不可能的，无论他向哪方面努力，都会招致另外两个人的指责和更多的压力。在这种情况下他根本无暇顾及提出自己的计划。他左右为难，一年之中也没有能够制定出能够同时满足三位顶头上司的战略计划，至于市场计划，更是无从谈起。他成为三个人的眼中钉，公司管理混乱，高层经理大量离职，公司与供应商的关系也恶化了，公司已经濒临倒闭，最终，汤历克被迫辞职……

为什么具有非凡能力和辉煌经历的汤历克却使公司陷于一场管理灾难？为什么经过了一轮一轮的面试，甚至运用了性格测试、情景模拟等先进的手段选任的CEO，其实际表现却令人失望？作为一家合资公司的CEO应该具备什么样的资格条件？

从上述实例中，我们可以看出，董事会一开始对CEO的职位分析和工作规范出现了偏差。新任CEO要同时向三位顶头上司汇报工作，而三位顶头上司的文化背景又各不相同；在对新CEO资格条件方面，公司又过于看重决策能力和工作资历，而对于这个职位任职者必须具备的协调能力和跨文化交流能力却忽视了。

直到20世纪90年代，各公司的CEO职责还基本上是一致的。在一个传统的公司里，每一人都知道CEO和其他高级主管应该做些什么、应该具备哪些资质。但是，随着跨国经营的合资企业及战略联盟等新公司形式的出现，传统公司对于CEO的工作职责以及他所必备的技能和性格的要求，将变得毫无意义了。

现代人力资源管理的一个核心问题是解决人力资源与组织的关系，而工作和岗位是人力资源与组织的结合点。因此，工作分析便成为人力资源管理工作中最基础的工作。