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在涉外交往中，有一项重要的、经常性的工作，就是在国内接待国外来访者。在外事接待工作中，不但政策性很强，而且处处与礼仪规范有关。

所谓接待礼仪，指的就是在涉外交往活动中，当我方身为东道主时，所应该遵守的外事接待礼仪。为操作、落实接待礼仪而进行的一系列活动，称之为礼宾活动。礼宾的本意就是要以礼接待宾客。接待礼仪的核心之处是要礼待宾客，通过给予来宾与其身份、地位相符合的礼遇，向对方表达主人的热情好客之意。同时，还要想方设法使来宾对我方的接待工作满意。下面我们将择其要点，分别介绍一些接待礼仪之中最为关键的环节，以供参考。

自古以来中国人就以热情好客而著称。孔夫子的“有朋自远方来，不亦乐乎”就道尽了中国人待客的真诚。在涉外接待中，迎接来宾不但是第一个环节，而且是至关重要的一个环节。要想在迎接外宾之时表现得出色，除了继承、发扬我国礼待宾客的优良传统，还要借鉴国际上通行的礼宾惯例。从总体上来讲，迎接来宾的礼仪大体上分为两个主要部分。

(一)迎宾前的礼仪准备

1．拟定接待计划

在接待外国来宾之前，应该认真拟写一份周详的接待计划，以使接待工作省时省力，可以按部就班地进行。在拟定接待计划之前，要充分了解来访者有无特殊要求。在可能的情况下，应当力所能及地满足来访者一切正当而合理的要求，并且将其纳入接待计划之中。一般情况下，一份外事接待活动的计划就是接待工作的指南和行动纲领。它大致上应当包括膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、文娱活动、异地游览、新闻报道、记者招待会、安全保卫、突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等一些基本内容。正式的接待计划一经拟定，应该尽快报请上级主管部门批准。然后，应立即报送与接待工作相关的外事、公安、安全、新闻、接待等部门。必要的时候，还应该告知我驻外机构。与此同时，也应将我方接待计划的主要内容通报给外方，并且听取其建议、意见或要求。

2．掌握人员情况

毫无疑问，在一切人际交往中，包括涉外交往，最重要、最活跃的因素是人。因此，若要做好外事接待工作，就必须具体地掌握好外方与我方的相关人员的情况。具体来说，一方面应当对来访者的情况有一定程度的了解。对于来访外宾的基本情况，特别是其中主要人物的基本情况，接待方必须尽可能地了解。对方的姓名、性别、年龄、婚否、籍贯、民族、宗教信仰、政治倾向、所属党派、职务级别、学历学问、业务能力、专长爱好、主要禁忌等，接待人员必须要在事先有所了解。如果来访者以前曾经来华进行过访问，本次来访的身份、任务与前次来访相同，则本次我方的接待规格应与前次来访时大体相当。另一方面，应当对我方负责接待工作的人员进行挑选。在准备接待工作时，必须确定专门负责此事的工作人员。如有必要，还需组成专门的接待班子，专门负责此事。在挑选接待人员时，特别是在挑选那些直接面对外国来访者的迎送人员、翻译人员、陪同人员、安全保卫人员以及司机时，要优中选优，不可滥竽充数。除了仪表堂堂、身体健康、政治可靠、业务上乘之外，还应将反应敏捷、善于交际、责任心强等列入用人的基本条件之内。接待人员一经确定后，要进行专门的业务培训，并要对其进行必要的外事纪律和国际礼俗等方面的教育。

(二)迎宾时的礼仪操作

要想在接待外国来宾的工作中不出纰漏，应该做到下面几点要求:

第一，确定邀请规格。在正式发出邀请之前，要首先明确邀请的规格。它的确定，依惯例要兼顾来宾的具体身份与来访的主要目的。在通常情况下，发出正式邀请时，要讲究规格对等。规格对等的含意是:在正式向外国来宾发出邀请时，我方出面进行邀请的人士的职务、地位、身份，大体上应该与被邀请者的职务、地位、身份相当。比如，邀请外国政府首脑来华访问，一般由国务院总理向对方发出邀请;邀请外国部长级官员来华访问，需由国务院对口部的部长出面向对方发出邀请;邀请部长级以上的官员来华访问，需经省政府报外交部代国务院审批。

第二，排定礼宾序列。礼宾序列也称礼宾次序，是指在国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按照某些规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序主要体现东道主对各国宾客所给予的礼遇。在一些国际性的集会上，礼宾次序表示各国主权的平等。在不同的国家，礼宾序列的具体排列往往有不同的方法。目前，我国在排列礼宾序列时一般采用下述做法:一是按照来宾的身份与职务的高低排列。例如国家元首、副元首、政府首脑、副首脑、部长、副部长等;二是按照来宾所代表国家或地区的名称字母的先后来排列次序。

第三，慎重悬挂国旗。《中华人民共和国国旗法》以及外交部《关于涉外升挂和使用国旗的规定》对升挂和使用国旗做出了明确的要求和规定。为了维护本国的国家尊严，任何主权国家绝不允许在本国国境之内随意悬挂或摆放外国国旗。除外国驻中国使、领馆和其他外交代表机构以及其他外国常驻中国的机构、外商投资企业可以升挂派遣国或国籍国国旗外，我国目前仅允许在下列五种场合悬挂或摆放外国国旗:

一是外国国家元首、政府首脑正式到访。

二是外国贵宾访问期间我国举行重要的礼仪活动。

三是国际会议在我国举行。

四是大型的国际活动在我国举行。

五是在我国进行的国际经济的重要项目商谈时举行的庆典或仪式。

中国国旗与外国国旗并挂时，各国国旗应当按照各国规定的比例制作，尽量做到旗的面积大体相同。在中国境内，只要是悬挂多国国旗时，必须悬挂中国国旗;中国国旗与多国国旗并列升挂时，中国国旗应该置于荣誉地位。悬挂国旗往往以旗的正面面向观众，不能随意交叉悬挂或竖挂，更不能倒挂。多国国旗并列升挂，旗杆高度应该一致。升挂时必须先升中国国旗，降落时最后降中国国旗;同一旗杆上不能升挂两个国家的国旗。

会见也叫礼节性会晤。它所用时间较短，宾主双方仅仅是出于礼貌而与对方应酬一番，并未就实质性问题进行专门的探讨。在涉外交往中，不管是在正式场合还是在非正式场合，同外国友人相见，都应当遵守一定的见面礼仪。根据惯例，在涉外交往中所应遵守的见面礼仪，主要包括介绍、行礼、互换名片以及座次的排列等内容。

(一)介绍的礼节

在涉外交往中，如果交往双方互不相识，就需要通过介绍，使彼此相识。所谓介绍，指的是通过一定的方式使双方互相结识，并各自对对方有一定程度的了解。一般来说，介绍又可分为自我介绍与介绍他人。

自我介绍，一般是指主动向他人介绍自己，或是应他人的要求对自己的情况进行一定程度的介绍。它的特点主要是单向性和不对称性。在涉外交往中进行自我介绍，往往需要重视以下两个方面的问题:

(1)要注意进行自我介绍的时间。它又包括两层意思:一是进行自我介绍时，首先要在具体时间上于己于人方便，这样才易于对方倾听。二是进行自我介绍时，一定要把握好所用时间的长度。如果没有特殊原因，宁短勿长，将自我介绍的时间限定在半分钟以内。千万不要东拉西扯，浪费时间。

(2)要注意进行自我介绍的内容。在不同的场合，自我介绍在内容上应当有一定的差别。该说的，不说不行;不该说的，说了也是多余。在涉外活动中的自我介绍，仅就其具体内容而言，可分为两种:一种是应酬型的自我介绍，它的内容仅包括本人姓名这一内容，它多用于应对泛泛之交，或者在不愿意与他人深交的情况下使用;另一种是公务型的自我介绍，其内容包括本人姓名、单位、身份等。在因公进行涉外交往时，只宜采用这种自我介绍。

介绍他人，指的是通过第三方为彼此素不相识的双方相互介绍、引见。它的主要特点是双向性和对称性。在涉外交往中介绍他人时，一般要注意下列问题:

(1)要注意介绍者的身份。在正式交往中，对介绍者的身份有着一定的讲究。在外事访问中，介绍者一般应为东道主一方的礼宾人员。在多方参与的正式活动中，可以通过各方负责人将己方人员一一介绍给其他各方人士。

(2)要尊重被介绍者的意愿。介绍者在有意为他人相互引见时，最好先征求一下被介绍者双方的个人意愿。如若贸然行事，说不定就会好心办坏事。

(3)要遵守介绍时的先后顺序。在介绍他人相识时，先介绍谁、后介绍谁，是一个礼节性很强的问题。应该先把主人介绍给客人;把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男士介绍给女士，把个人介绍给集体。在接待国外来访者时，若宾主双方都不止一人，为双方进行介绍时，则要先介绍主方，后介绍宾方。在介绍各方人士时，通常应当由尊到卑，按照其职务的高低，依次而行。

(4)要重视介绍时的表达方式。在介绍他人相识时，介绍者可以只介绍双方的姓名，也可以将双方的姓名、工作单位、所属部门、具体职务等一并予以介绍。前者稍显随便，后者比较正规。不管如何进行介绍，在介绍双方时的主要内容应基本对称，大体相似。不可只介绍一方，而忘记介绍另一方;或者在介绍一方时不厌其详，而在介绍另一方时则过分简单。

(二)行礼的方式

在交往应酬之中，与外国友人相见时，特别是与之发生正面接触应酬时，一般要向对方行礼致意。依照目前的涉外活动实践，中国人在对外交往中与外国友人互行见面礼时，特别要注意问候的进行与礼节的选择等问题。

问候，又称为问好、问安或打招呼。它指的是以语言或动作向他人询问安好，是向对方表示关切与友好的一种常见方式。在向外宾进行问候时，有以下注意事项:

第一，要慎重选择问候的具体内容。鉴于国情的不同，中国人过去常用的一些问候的具体内容，比如:“吃过饭没有”“身体怎么样”“正在忙什么”等，在涉外交往中不太适用。一般来说，在问候外国人时，可问候对方“你好”，或者说“很高兴认识你”，“见到你很高兴”。

第二，要注意问候的先后顺序。根据惯例，在交往双方见面时，通常应由身份较低的一方首先问候身份较高的一方。也就是主人应当先问候客人，职务低者应先问候职务高者，男士应先问候女士，晚辈应先问候长辈。如果同时需要问候许多人时，可以由尊到卑或由近及远，依次而行。他人率先问候自己时，要立即予以回应。

第三，要重视问候的态度表现。在交际场合与他人相见时，要主动热情地问候对方。要想真正做到这一点，在问候他人时应该要注意以下三条:

(1)要面带真诚的微笑。

(2)要神态大方地正视对方的双眼。

(3)问候语要清晰、爽朗。

在涉外交往中，选择哪一种具体的见面礼节颇有讲究。对中国人来说，既可以沿用自己的习惯做法，又可以比照交往对象的特殊做法加以模仿。当前在日常生活中，中国人所采用的见面礼节主要有握手礼、拱手礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、起身礼等。

与外国友人在正式交际场合行握手礼时，需要注意以下三点:

第一，要专心致志。与外国友人握手时，一定要从表情、动作、握力、时间等几个方面，表达对对方的关注与重视。一般情况下，握手时应面带微笑，起身站立，用右手与对方的右手完全相握后，上下(而不是左右)晃动两三下，时间大约需要三至五秒钟。与男士握手，用力可稍微重些，不可软绵绵的;然而对女士，用力要轻些，不可满握女士的手，只需握手指部分即可。握手时要目视对方的双眼，并与对方稍事寒暄。

第二，要留意次序。握手时，谁首先伸手是有讲究的。基本的规则是:应该由握手双方之中身份为尊的一方首先伸出手来。也即职务高者与职务低者握手时，应由职务高者首先伸手;女士与男士握手时，应由女士首先伸手;长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸手;当来宾抵达时，应由主人首先伸手;而在来宾告辞时，则应由来宾首先伸手。

第三，要回避禁忌。在涉外交往中，与外国友人握手时，应避免以下禁忌:

(1)不要戴着手套握手。

(2)不要戴着墨镜握手。

(3)不要用左手握手。

(4)尽量不要用双手与初次相识的异性握手。

(5)不要在多人握手时交叉握手。

(三)互换名片时注意的事项

在现代社会中，每一位成年人都应该备有自己的名片，以供交际应酬之用。参加一般性的涉外交往时，与外国人互换名片，通常在下面几个方面要严格地遵守礼仪规范:

1．参加涉外交往时，应当随身携带名片

依照惯例，在外事活动中，一般不适合主动向外国友人索取名片。但是，当对方主动提议互换名片，率先将名片递送过来，或是我方有必要进行较为周详的自我介绍，或者在拜访外方人员需要经由他人代为通报时，都需要使用自己的名片。所以，参加涉外活动前，就应将本人的名片装入专用的名片夹，或是放在上衣口袋之中，以供随时取用。

2．递送本人名片时，应该彬彬有礼

需要把本人名片递交给外国友人时，应当起身站立，走向对方，面含微笑，以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的名片，以齐胸的高度，徐徐地递送过去。与此同时，嘴里应当说明:“请多关照”，“请多指教”，或者是“希望今后保持联络”。同时向多人递送本人名片时，可以由尊而卑或由近及远，依次而行。

3．接受他人名片时，要毕恭毕敬

当别人主动将名片送给自己时，一定要表现出自己的恭敬、重视之意。首先要起身站立，迎上前去，口称“谢谢”;然后，要用右手或双手并用将对方的名片郑重地接过来，捧到面前，从头至尾仔细地默念一遍;最后，应将对方的名片收藏于自己的名片夹或上衣口袋里，并递上自己的名片。在接受他人名片时，最忌讳用左手去接，或是接过来之后看也不看，就随手乱丢。还有，在接受他人名片之后，不递上自己的名片是非常失礼的。如果未带名片，要做解释，并表歉意。

4．参与国际交往时，应当熟知名片的特殊用途

在国际交往中，私人名片除了用以自我介绍和保持联系之外，还可以发挥下列作用:

(1)可以代替私人书信。

(2)可以代为引荐他人。

(3)可以代替送礼时专用的礼单。

(4)可以在拜访时代为通报或代替留言。

(5)可以向亲朋好友通知本人的有关变动。

(四)座次排列时的规范做法

同外国友人相见时，往往要涉及宾主双方座次的排列问题。具体来说，在涉外交往中，会见、谈判、举行签字仪式、进行合影留念时，各自都有其特殊的位次排列方法。正式的涉外会见，大多安排在专门的会客室或会见厅之内举行。位次排列的方法主要有以下三种:

它是指宾主双方在会见时面对面坐。它的优点是利于双方面对面地直接进行沟通与交流。相对式排列会见时的具体位次，往往应以会客室或会见厅的正门为准。面对正门的一方为上，应请来宾就座;背对正门的一方为下，应请东道主就座。若宾主双方均不止一人，那么除主人与主宾之外，双方其他人员均应按照具体身份的高低，由尊而卑，自右向左依次排列在主人或主宾的两侧。

它是指宾主双方会见时面对会客室或会见厅的正门在沙发上并排而坐，其优点在于可表现出双方的平等与亲密。具体排列方法是主人在左，主宾在右。宾主双方的其他人员按照具体身份的高低依次在主人、主宾的一侧排开。

它是指会见时不排列具体位次，而请宾主自由就座。在举行多边会见时，这种方法较为适用。

谈判也称会谈。它指的是有关各方为了各自的利益通过接触与磋商，就某些实质性的问题达成协议。谈判都有很高的礼仪要求，而位次排列的问题就备受人们的重视。当前，我国采用的谈判位次的排列方法主要有三种:

1．相对式。它主要适用于双边谈判。

2．主席式。它主要适用于多边谈判。

3．圆桌或多边桌式。它也适用于多边谈判。

一个正常人要同他人打交道，就不能不使用语言工具，与对方进行交谈。无论从何种意义上来讲，交谈都是人们进行沟通的重要渠道之一。在涉外交往中，情况更是如此。

在涉外交往中与外国友人进行交谈，仅凭自己的常规经验肯定是不行的，还需要了解并遵守有关交谈的国际惯例。总而言之，涉外人员应当掌握有关交谈的礼仪规范，主要包括交谈的态度、称呼的使用、内容的选择、电话的常规等几个方面。

(一)交谈的态度

交谈的态度是指一个人在与别人交谈的过程中的举止和表情，以及由此而体现出来的个人修养和对交谈对象的基本看法。从某种意义上说，某些时候交谈的态度甚至比交谈的内容更为重要。在涉外交往中，尤其是在与一个外国人首次打交道时，交谈的态度通常会更加受到对方的关注。对任何一位参与涉外活动的中国人来说，要想使自己的交谈态度符合要求，就必须注意以下五个基本点:

在与外国人进行交谈时，选择何种语言是很有讲究的。在通常情况下，可以使用国际上通用的语言或直接使用交往对象所在国的语言。然而在正式的官方活动中，为了体现一个主权国家的尊严，只能使用自己国家的语言，之后再通过译员进行翻译。有些时候，不一定非要精通交往对象所在国的国语，在非正式场合上哪怕是现学几句，也会令对方倍感亲切。

所谓神态，特指交谈时的表情与动作。在与外国友人交谈时，在神态上既要亲切友善，又要舒展自如。自己讲话时，要不卑不亢，恭敬有礼。对方讲话时，要专心致志，洗耳恭听。不管是自己说还是听，都不能表现得心不在焉，敷衍了事，或是态度夸张。要特别注意自己的眼神与手势。

在国际交往中，人们对交往对象的音量十分重视。它不仅被看做是一个人教养与素质的直接体现，而且与对交往对象尊重与否直接挂钩。在音量方面需要注意的基本礼仪规范是:与别人进行交谈时，尤其是在公共场合与别人进行交谈时，要有意识地压低自己说话时的音量。说话的声音只要交谈对象可以听清楚即可。在交谈时，特别是在公共场所里与别人交谈时，如果粗声大气，不仅妨碍他人，也说明自己缺乏教养。

在与别人交谈时，讲话的口气不可不慎。在同外国友人交谈时，一定要注意平等待人，谦恭礼貌。交谈时，在不故作姿态的前提下，应当尽可能多地使用一些谦词、敬语和礼貌用语，既不能在交谈时表现得居高临下，盛气凌人，装腔作势，也不宜在语气上显得奴颜婢膝，曲意奉迎，一味讨好对方、迁就对方、附和对方，而不顾自己的国格、人格。

语速就是讲话的速度。在交谈之中，自己的语速是否正常，往往影响到交谈的效果。在对外交往中，不管是使用自己的母语，还是使用外语都要保持正常的语速，既要快慢适中，舒张有度，又要在一定的时间内保持匀速。也即语速应当保持相对稳定。这样做，不但可以使自己的语言清晰易懂，而且还可以显示出自己胸有成竹、有条有理。语速过快、过慢，或者忽快忽慢都是应当避免的。

(二)称呼的使用

称呼是指人们在交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。在涉外交往中，称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关，因此千万不要马虎大意，随心所欲。在与外国人进行交往应酬时，特别是在比较正式的场合，应当选用的称呼主要有以下几种:

它几乎适用于任何场合，主要包含“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”。需要指出的是，在称呼妇女时，最好根据其婚否，分别以“小姐”或“夫人”相称。如果一时难以判断，则可称之为“女士”。在有的国家，“阁下”这一尊称也可以使用，但只适用于对部长、将军以上的高级官员。很多时候，尊称可与姓名、姓氏或行业性称呼组合在一起使用，例如:“乔治·布什先生”、“玛格丽特·撒切尔夫人”、“普里马科夫先生”、“史密斯小姐”、“议员先生”、“秘书小姐”。它们一般用于较为正式的场合，或者是初次交往应酬之时。

在人际交往中，如果交往对象拥有在社会上备受重视的学位、学术性头衔、专业技术性头衔、军衔、爵位，比如:“博士”“教授”“医生”“律师”“法官”“工程师”“将军”“公爵”等，均可用荣誉称呼。有时候，这类荣誉性称呼还可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用，像“乔治·马歇尔教授”“黑格将军”等。

在公务活动中，通常可以直接以对方的职务相称。例如:“部长”“总理”“经理”“总裁”“科长”“主任”等。不过，有些国家并不习惯采用此类称呼。国外称呼行政职务的情况多见于高级职位，如总统、部长、市长等;而一般职务，例如司长、处长、科长等，在西方很少能听到，特别是在企业、公司中，基本不称职务。平常情况下，此类公务性称呼，可以分别与姓名组合在一起使用，如:“利济科夫部长”“温总理”“桥本龙太郎首相”等。

只称呼姓，再加上先生等尊称，除非很熟悉，否则一般不直接称名。

它主要是针对于王室成员或神职人员的专门性称呼。比如，“陛下”“殿下”“教皇”“天主教”“神父”“牧师”等。需要强调的是，在涉外交往中自称或称呼他人时，有两类称呼不可使用。一是不要使用容易产生误会的称呼，如:“爱人”“同志”“老人家”等。二是不要使用有侮辱歧视性质的称呼，例如:“老黑”“鬼子”“洋妞”“老毛子”等。

(三)内容的选择

进行交谈时，最重要的是具体内容。与外国友人进行交谈时，尤其是与其进行相对较为自由的非正式交谈时，必须对其内容进行斟酌。通常认为，与外国友人交谈时，适合选择以下四个方面的内容:

1．对交谈对象的祖国表示敬意的内容

任何一个国家都有自己光荣的历史、优良的传统、特殊的习俗、杰出的文化和突出的成就。与外国人交谈时如果涉及这方面的内容，无疑会令对方感到自豪和愉快。

2．格调高雅的内容

人人皆知“言为心声”，一个人交谈之时涉及的具体内容，自然就与其思想境界相关。因此，与外国人交谈时，应该选哲学、历史、地理、文学、音乐、绘画、建筑等格调高雅的内容。

3．欢快轻松的内容

有些时候，尤其是在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，防止曲高和寡，令人不悦。此时，可以谈论一些令人感到欢快的内容，比如:娱乐、休闲、时尚、影视、赛事、烹饪等。有时，也可以把天气作为交谈的内容。

4．交谈对象确有所长的内容

在交谈中直接向交谈对象进行讨教，不仅可以找到对方感兴趣的内容，而且还可以借机向对方表达自己的敬意。只要讨教的具体内容确为对方之所长，一般都会令其倍感重视。

同时，下列六个方面的内容，则是在与外国友人交谈时需要主动回避的:

(1)涉及对方所在国家内部事务的内容。在国际交往中，既然要讲究互相尊重国家主权，那么就不应该对他国的内部事务说长道短。

(2)涉及对方自身弱点与短处的内容。任何一个有自尊心的人都不希望自己的弱点与短处被别人当众曝光，即便是对此表示关心，往往也会令对方深感不快。

(3)涉及对方隐私的内容。外国人普遍讲究个人至上，隐私不容干预。在与之交谈时，对于此类内容不可主动涉及。隐私的内容有个人政治信仰、所属政党、宗教、工作经历、工资收入、婚姻状况、家庭财产等。

(4)涉及他人短长的内容。通常情况下，在背后对其他人进行非议是很多外国人深为忌讳的。他们认为，只有品德不良的人，才会在背后飞短流长地议论别人。

(5)涉及庸俗下流的内容。与外国友人交谈时，对于一切低级下流，尤其是与色情相关的内容均不可有所涉及。

(6)涉及凶杀惨案的内容。外国人通常对凶杀、惨案、灾祸、疾病等内容感到不快或不安，在交谈时都会避免涉及。他们认为，讨论这方面的内容，可能说明自己心理不健康，而且也是对受难者的不尊敬。

(四)打电话的常规

在国际交往中，电话是人们使用的主要通信工具。在涉外交往中使用电话时，通常需认真遵守下述几个方面的礼仪规范:

1．要注意通话的时间

打电话时应当注意时间问题，具体又可以分为通话时间和通话时长两个方面。

2．要注意通话的表现

人们在通电话时，虽然不能够见面，但是此刻的种种表现仍然与每个人的社交形象密切相关。要想使自己在通话时表现得体，就需要注意如下几点:如果自己作为发话人，主动拨打电话时，首先要使用必要的礼貌用语。电话接通后，要先问候对方“您好”，接下来必须主动自报家门，如若电话需要转接，或是需要受话人代找某人，不能忘记以“请”相求，并且一定要向对方道谢。如果通话时中途掉线，或者是拨错了号码，一定要主动承担责任，并向有关人员致歉。在通话结束前，先要对受话人道一声“再见”，然后方可轻轻地将电话挂上。倘若自己是受话人，那么在接听电话时，必须处处以礼待人。

在涉外交往中，一般会为交往对象安排一些文娱活动。不管是组织还是应邀参加此类活动都应该掌握有关的礼仪规范。下面我们将重点介绍一下有关文艺晚会、交谊舞会、游览观光的礼仪规范。

(一)文艺晚会的礼仪

文艺晚会也简称晚会。它指的是晚上所举行的以综艺性文艺演出为主要内容的联欢性集会。在国际交往中，尤其是在接待外国贵宾时，为其专门组织一场文艺晚会，不但是一项娱乐活动，而且是给予对方的一种礼遇。有关文艺晚会的礼仪规范主要涉及节目的安排、座位的选择、晚会的程序、出席须知四个方面。为外宾所组织的文艺晚会应该事先精心安排好节目。安排节目的基本原则有如下几点:

(1)要考虑外宾来访的性质。

(2)要兼顾双方的相互关系。

(3)要尊重外宾的风俗习惯。

(4)要照顾外宾的特殊爱好。

(5)要宣传本国的传统文化。

(6)要符合己方的实际能力。

一般来说，晚会上演出的节目要以具有本国特色的音乐、歌曲、戏剧、舞蹈为主。必要的时候，可以加演一两个来宾所在国家的知名节目或来宾本人喜欢的节目。为了保证质量，避免问题，应在正式演出前组织专人审查节目。在演出的时候，还要印制专门的节目单，保证人手一份。在节目单上，最好对节目的内容略作介绍，以使外宾有所了解。

为了方便外宾欣赏节目，就需要为其选择好观看演出时的座位。在选择座位时，应当兼顾四个方面:

第一，要便于安全保卫。这是头等大事。

第二，座位的位置最佳。一般来说，在正规的剧场内观看文艺演出，最好的座位在第七排至第九排之间，并且以其中间的座位为佳。

第三，应该便于宾主集中就座。分散就座，或仅请外宾自己观看是不符合礼仪的。

第四，外宾的进场与退场应该比较方便。

如果上述选择座位的条件难于满足，那么宁可不作安排，也不要勉强凑数。

在通常情况下，为外宾安排的专场文艺晚会大致包括下列程序:

一是在外宾抵达时，礼宾人员与陪同人员应该在剧场门口迎候。

二是宾主一起进入休息厅，稍事休息与交谈。

三是主人陪同外宾进入剧场就座，其他观众起立鼓掌欢迎。

四是文艺演出开始。

五是演出结束，主人陪同外宾一起走上舞台，向演员献花，与主要演职人员合影留念。

六是主人陪同外宾退场，演职人员同其他观众一起欢送。

(二)交谊舞会的礼仪

在国际交往中，交际舞会一直被视为高雅而重要的社交联谊活动形式之一，所以涉外人员有必要对舞会礼仪有所了解。而最重要的，有以下三点:

第一，舞会举办的时间。在通常情况下，涉外性质的交谊舞会可以单独举办，也可以作为宴会、晚会的压轴节目。相比较而言，单独举办的交谊舞会显得更加正式一些。依照惯例，交谊舞会应当安排在晚间举办。每场交谊舞会的具体时长，一般以两个小时左右为宜。人们普遍认为，晚上7～9点，或者8～10点是最适合举办交谊舞会的时间。如果遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至会通宵达旦。如果没有特殊的原因，一场正规的交谊舞会不宜长于两个小时，而且也不应延续到午夜时分。为了方便控制交谊舞会举行的时间，并且使全体舞会的参加者对此也有所了解，舞会的主办者需要提前选定舞会的曲目单。舞曲的安排不仅应当快慢交错，独具特色，还应当与既定的时间长度大体相当。依照国际惯例，交谊舞会大都以《友谊地久天长》这首舞曲作为结束曲。当这首舞曲奏响时，舞会的参加者们就会知道，要跟朋友们道别了。

第二，舞会参加的人员。组织一场交谊舞会，就要对具体的参加人员进行精心的挑选。一般来说，参加交谊舞会的人员大概可以分为三个部分:一是来宾，二是主人，三是工作人员。当决定来宾的名单后，要提前向对方发出正式的邀请。依照惯例，邀请每位来宾时，需要同时请其再邀请一位异性一同前往。这样做的原因是为了确保舞会的全体参与者在性别上大体保持比例的均衡。任何一场正式的交谊舞会都要有一位名义上的主人。因公而举办交谊舞会时，应以举办单位的正职负责人为舞会的主人。私人举办交谊舞会时，则大都由男主人充当舞会的主人。在任何情况下，舞会的主人都不能是单身。无论如何都要约请一位异性与之一同合作，担任女主人。

舞会的工作人员主要包括礼宾人员、接待人员、安全保卫人员、舞曲演奏人员、音响与灯光工作人员等。如果应邀参加交谊舞会的来宾多为单身时，还可适当邀请一些异性临时充当对方的舞伴。对于参加舞会的全体人员提前都要一一予以落实。尤其重要的是，在向全体来宾发出邀请时，一定要考虑舞会举办场地的实际容纳能力。来宾人数过多或过少，与舞场的大小不相称，都会令人扫兴。

第三，舞会临场的表现。参加交谊舞会时，无论自己身为主人还是身为来宾，均要使自己临场的表现合乎礼仪，令人称赞。这就要求我们做到下面几点:

(1)要注意服饰仪表。在参加舞会前，一定要换一套干净整洁的服装，男士可以穿西装，女士可以穿裙装。一般情况下，不宜穿便装，也不要穿有碍于跳舞的服装。与此同时，人人都要注意仪表。男士应该梳理好头发，剃去胡须;女士应该做好发型，认真地化妆。

(2)邀请舞伴要得当。在涉外舞会上，邀请舞伴一定要合乎国际惯例。一般情况下，应由男士主动邀请女士，但是女士可以婉拒;女士也可以邀请男士，但男士不得拒绝。同性一般不适宜共舞。在舞会上，第一支舞曲女主人与男主宾、男主人与女主宾共舞，其他人员需同自己邀请参加舞会的异性共舞。随后，应通过交换舞伴，扩大自己的交际面。通常来说，只能请一位异性跳一支舞曲。在邀请舞伴时，要征得对方同意，不可让对方勉强，更不能争抢舞伴或是跳舞途中换人。

(3)要尊重异性。在舞会上遇到熟人或与某人结识，要争取邀请对方或与其一同参加舞会的异性一次。来宾最好请一次主人，主人则务必要请一次重要的来宾。最好不要回绝他人的邀请。如果非这么做不可时，需要婉言相告。与他人共舞时，言行一定要检点，不可失敬于对方。对舞姿与双方身体之间的距离尤其要注意。跳舞一曲之后，男士应将女士送回原处，并向其道谢。此外，当乐队奏完一支舞曲后，全体跳舞者应该先在原地立定，面向乐队鼓掌致谢后，方可离去。

(三)游览观光的礼仪

游览观光的礼仪一般是指参观风景、名胜，特别是前往外国或外地进行参观时的礼仪。在涉外交往中，为应邀来访的外国客人适当地安排一些游览观光活动，不但可以调剂对方的生活，而且可以借此机会使对方进一步了解东道国的历史文化、风土人情和建设成就。人们已经公认，它是有利于对外宣传和树立形象的一项活动。在为外国客人安排游览观光时，大致上需要做好以下几方面的具体工作:

(1)要选择好游览地点。为外国客人安排游览观光的具体地点时，要考虑对方的兴趣与我方的可能。最好先征得外方同意，并向我方有关部门与接待单位进行告知。

(2)要安排好陪同人员。在进行游览观光前，东道主必须要安排好称职负责的陪同人员、翻译人员、安全保卫人员、司机以及其他辅助性工作人员。如果外宾身份较高，那么应安排身份与之对等者出面陪同或接待。

(3)要联系好交通工具。在本地进行参观时，要提前准备好车辆与船只，它们既要大小适度、舒适方便，又要性能良好、安全快捷。在前往外地进行参观时，就一定要先期定好机票、车票或船票，并联系好当地前来迎接的车辆。

(4)要准备好讲解介绍。进行参观前，不但要安排好称职的讲解人员，而且还要其根据外宾的特点进行具有针对性的介绍。全体陪同人员也应对参观地点的特殊之处耳熟能详，以便在为外宾答疑时，能够应对自如。

此外，对于天气变化、交通状况、膳宿问题也要有所考虑，做到有备无患。在国外进行游览观光时，一般有如下三条注意事项:

第一，穿着应当得体。依照惯例，游览观光时应该身着便装。即便是穿西装，也千万不要系领带。无论穿什么服装都要干净整洁。有些地方对参观者的衣着会有一定的要求，比如要求脱鞋，不得过于裸露等。

第二，行为要检点。在国外参观时，务必遵守有关规定，检点自己的举止。不可吸烟、吐痰、乱扔废物，不可采折花木、逗捕动物，不可乱涂、乱刻，不可乱爬、乱蹬，不可践踏草坪，不可乱摸、乱拿。在要求肃静的场所不能大声喧哗。

第三，摄影应当慎重。国外有不少风景、名胜一般禁止摄影、摄像。在这些场所，通常都有明显的禁止摄影、摄像，或禁止使用闪光灯的标志。对于这些要观察清楚，并严守规定。国外的私宅、军营与许多公共场所往往也禁止外国人摄影、摄像。在未经同意的情况下拍摄，有时会惹是非。

(一)迎送的原则

每个国家对外国国家元首、政府首脑的正式访问，一般都举行隆重的迎送仪式;对军方领导人的访问也有一定的欢迎仪式，比如安排检阅仪仗队等。对于应邀前来的访问者，不管是官方人士、专业代表团，还是民间团体、知名人士，在他们抵达时，都要安排相应身份人员前往机场、车站或码头迎送;对于那些长期在本国工作的外国人士和外交官员、专家等，在他们到任或离职时，有关单位也应该安排相应的人员迎送，以示礼仪。而对于其他访问人员往往不举行迎送仪式。

2．迎送规格的确定

对于来宾的迎送规格，各国的做法不尽相同。但是基本要求和原则是一致的。确定迎送规格主要是根据来访国宾或宾客的地位、身份和访问目的，同时考虑到两国的关系，并依据国际惯例进行综合平衡，并做出决定。通常情况下，主要迎送人与来宾的身份地位应该相当，由于某些原因对口单位的对等人不能出面，可变通为由职位相当的人或由副职代替。但需要注意的是主人与宾客身份、职位基本平衡，同来客对口、对等。由于对等人不能出面而由他人代替时，应礼貌地向对方做出解释。其他的迎送人员不宜太少，也不要太多。但是，从发展国与国之间的关系或从当前政治出发，也可以破格接待，比如，安排较大的迎送场面。但为了避免给其他外宾造成厚此薄彼的印象，不是特殊需要，往往按常规办理。

3．迎送时间的掌握

迎送人员必须准确掌握来宾所乘飞机、火车、船舶的抵达时间，尽早通知全体迎送人员和有关单位。如果有变化，应及早通知。由于天气变化等一些意外，飞机、火车、船舶都可能不准时抵达。在大城市，机场离市区又较远，因此要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的工夫，就需要准确掌握抵达时间的变化情况。迎接人员应该在飞机、火车、船舶抵达之前到达机场、车站或码头。送行人员理应在客人登机前20分钟或半个小时抵达;离去时，若有欢送仪式，则应在仪式开始前大约半个小时到达;如客人乘坐班机离去，则应该通知其按航空公司规定时间抵达机场办理有关手续;如果是身份高的客人，可由接待人员提前去代办手续。

(二)一般迎送礼仪

安排献花时，一定要用鲜花(千万不可用纸花、塑料花)，而且注意保持花束整洁、鲜艳。不可用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵，因为一些国家忌讳这些花朵。有的国家习惯送花环，或者送几枝名贵的兰花、玫瑰花等，一般由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，把鲜花献上，也有些国家是由女主人向女宾献花的。

客人抵达后，从机场到下榻地，以及访问结束，由住地到机场，有时安排主人陪同乘车，也有不陪同的。如果主人陪车，应该请客人坐在主人的右侧。如果是三排座的轿车，翻译人员应坐在主人前面的加座上;如果是两排座，翻译人员则坐在司机的旁边。上车时，应该让客人从右侧车门上车，主人从左侧车门上车，要避免从客人座前穿过。如果客人先上车，已坐到了主人的位置上就不必请客人挪动座位了。在我国和许多亚洲国家，人们通常把轿车的后座视为礼宾上座。在迎送贵宾时，主人总是陪同客人坐于轿车的后座，以表敬意。但是，欧美的许多国家，人们把轿车的前排视为礼宾的上座。迎宾时，若让客人坐在后排，会被视为“失礼”。他们认为坐在前排视野开阔，可以观望景致。

很多国家在举行大典或迎送国宾时，一般都要举行隆重的鸣炮礼。依照惯例，鸣炮礼21响是最高规格，只用于国家大典或迎送外国元首的仪式; 19响为二级规格，多用于迎送外国政府首脑;17响为三级规格，多用于迎送外国政府首脑副职。有些国家的鸣炮礼则不划分级别。

肃立注目礼是国际通用的礼节，适用于各种庄重场合。在迎送国家领导人的过程中，有时需要用到这些礼节。在行注目礼时，要立正而站，不得做其他动作，不得说笑喧哗，此礼多用于听国歌等庄重场合。行注目礼时，多与肃立礼相结合，即肃立注目而望，以示庄重的敬意。此礼多用于升国旗仪式、检阅仪式、国家首脑入场或出席仪式等庄重场合。军人与警察行此礼时，还必须同时行军礼。

(三)迎送的一般程序

官方迎送仪式通常在机场、车站、码头举行，也可以在特定场所举行，如总统府、议会大厦、国宾馆等地。迎送仪式大体有:悬挂宾主双方国旗，宾右主左;在国宾行走道路上铺设红地毯;接待国身份地位对等的官员到场;有时还需通知各国或部分国家使节参加;献花，奏国歌，先宾后主;检阅仪仗队时来宾在右，主应在左，沿着红地毯徐徐前行;鸣放礼炮等。

我国对外国元首、国宾的迎送仪式大致如下:国宾抵达，由指定的陪同团长或外长、外事工作的对等领导人到机场、车站迎送，并陪同来宾到下榻的宾馆。然后在人民大会堂东门外广场举行隆重的欢迎仪式，天气不好时则在东门内中央大厅内举行。国宾离京，国家领导人到宾馆告别。

2．旅游团体的接送

对于旅游团体的接送，按照国家旅游局、国际旅行总社、中国侨务委员会、中国旅行总社等部门下达的接待计划进行，一般程序如下:

(1)接待前的准备工作。了解熟悉接待计划、电话记录，相关团体的抵达时间，活动日程安排，旅游观光点的情况，旅游团体的人数、职业等资料;联系适当数量的导游团;落实预订宾客、陪同的房间和了解房间的规格、设备;向机场、车站问询抵达的准确时间和停靠站台、出口等。

(2)接待之中的工作。在游客下交通工具后，及时向全程陪同或领队索取行李卡和有关证件，交给运送行李的单位和人员;游客上车后，自我介绍迎接陪同者的姓名、致简短欢迎词，分发导游图、宣传品，介绍行途中的主要建筑和本地情况;到宾馆后发放住房卡，简介设备情况和宾馆服务设施;了解客人的参观、游览、饮食等要求，以便及时与有关方面联系;如果客人活动日程与安排计划有出入，应提前报旅行社值班室和有关部门;悉心为客人服务，做好导游工作，实事求是地对外宣传等。

(3)送行工作。根据预订车次、航班的时刻，及时与负责行李运送的部门、人员约定提取行李时间，并告知客人递交行李的时间，交接行李时件数要清楚，发现问题要及时清查;到达机场或车站后先安排客人休息;办理有关手续后，将机票、登机牌、行李卡、有关证件一并交还;告别时致简短欢送词。

3．民间团体的迎送

民间团体的迎送一般不举行正式仪式，只安排对口单位的对等人员前往迎送;对身份较高的宾客则安排在机场、车站、码头贵宾室稍事休息，将住房、乘车号码卡片发到客人手中，便于客人主动配合。对于普通客人，重点是做好各项具体的生活安排。派出去的迎送人员应该与客人相互介绍;迎接大批客人的团体可预先准备特定的标志，如旗子、牌子，以期与客人主动接洽。

1．在国际交往中，对外国来访的客人通常视其身份、访问性质以及两国关系等因素来安排相应的迎送活动。

2．接待礼仪涉及外事接待工作的一切方面。它们环环相扣，相互制约，都对外事接待工作的总体质量产生非常重要的影响。