第二节　面试礼仪

面试是用人单位对求职者进行的当面考察和测试，面试对求职有决定性的意义，只要通过了面试，求职成功就基本在望了。所以，参加面试时，一定要精心准备，认真对待。

一、准时赴约

守时是职业道德的一个基本要求，也是用人单位对求职者考察的第一个问题。一般来说，应该在约定的时间前10～15分钟到达面试地点最好，这样可熟悉一下面试环境，稳定一下紧张的情绪。无论你有什么理由，面试迟到都是最致命的失误，会给面试者留下一个缺乏自我管理和约束能力的印象，会对你的职业能力产生质疑，这也是求职者对自己、对他人是否尊重的问题。但是提前半小时以上到达或是匆匆忙忙赶到则会被视为没有时间观念，也会给面试者留下非常不好的印象。

如果路程较远、对路况不很熟悉，可提前出发，早到30分钟，甚至一个小时都可以。但早到后不宜立即进入办公室，最好不要提前10分钟以上出现在面试地点，避免打乱面试者的工作时间安排。

应聘时，如果招聘人员迟到，千万不要太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有不妥之处，你应尽量表现得大度开朗一些，这样往往能使坏事变好事。否则，招聘人员一迟到，你的不满情绪就流于言表，面露愠色，会让招聘者对你的第一印象大打折扣，甚至导致满盘皆输。因为面试也是一种人际磨合能力的考查，你得体、周到的表现，自然是有百利而无一害的。

二、进入面试单位的礼仪

走进公司之前，口香糖和香烟都要收起来，没有任何一个面试官能忍受你在公司嚼口香糖或吸烟;把手机关机或者调成静音状态，面试时有手机铃声响起，会打断面试者的谈话，这是一种不礼貌的行为。进入面试单位后，不可自己东张西望地寻找面试室，而应该直接走到前台接待处，向工作人员说明来意，经指导后再到指定地点落座，等候面试，如没有前台，应等候工作人员有空闲的时候，礼貌求助。此时应注意态度友好，语言文明，“你好”和“谢谢”是最基本的礼貌用语。

三、等待面试时的礼仪

到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。有一些公司会为面试者准备自己公司的资料，让面试者进行了解，此时面试者应认真阅读，但不可随意发表评论，或与其他面试者大声交换意见。在等待时，不可因为心中不安而来回走动，也不要与别的接受面试者聊天，更不要驻足观看其他工作人员的工作，或在落座后对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人肤浅嘴快的印象，也避免对工作人员产生干扰。同时在寻得面试时要坚决制止的有:在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹;吃口香糖，抽香烟、接手机等。

四、进入面试室的礼仪

(一)得到允许后礼貌进门

当前面一个人面试结束后，耐心等待，当自己的名字被喊到时，再礼貌地敲门进入。敲门声音不可太大，也不可太急促，两三下即可。开门关门要轻，进门之后不可随手带上门，而应侧身将房门关上，再转过身来面对面试官，面带微笑称呼一声“你好”，彬彬有礼而大方得体，不要过分殷勤、拘谨或过分谦让。

(二)正确的握手

面试时，握手是最重要的一种身体语言。正确的握手能营造出彼此平等、信任的和谐氛围，也能体现出你的自信和沉稳，这是给面试官留下良好的第一印象的最佳途径。当面试官与你握手时，你应上身微倾，双目直视对方，表示对面试官的尊敬，手臂伸出后呈90°角，握住面试官的整个手掌，力度适中，坚实有力的握手能表现出你坚定的态度。时间不可太长，以三秒钟为宜，握手时长时间地拖住面试官的手，偶尔用力或快速捏一下手掌，这些动作都说明你过于紧张，而面试时太紧张表示你无法胜任这项工作;轻触式握手显出你很害怕而且缺乏信心，握手时应保持手部干燥、温暖。冰冷、潮湿、软弱无力的手伸出去，是一种失礼的行为。

五、面试的体态礼仪

(一)表情

笑容是一种能令人感觉愉快的面部表情，笑不仅可以缩短人与人之间的心理距离，而且可以为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此笑容还是人际交往的润滑剂。而在所有形式的笑容当中，微笑最自然大方，最真诚友善，是人们普遍认同的一种常规表情。

微笑更是一种世界通用的语言，它是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它不仅能沟通情感，融洽气氛，以柔克刚，以静制动，缓解矛盾，消融坚冰，而且还能给人以力量，增强人的自信，掩饰和战胜自卑和胆怯。

微笑是自信的第一步，能为你消除紧张。微笑的表情有亲和力，面试时面带微笑会增进求职者与面试官的沟通，改善与面试官的关系。面部表情赏心悦目的求职者，应聘的成功率远高于那些过于严肃、拘谨的人。

微笑是内心一种善意和友好的外在表现，所以从心底生出的微笑才真诚感人。生硬的笑容、冷笑、窃笑、媚笑都应避免。此外，要注意不要无缘无故地皱眉头或毫无表情，在说话时切不可面露阿谀、低声下气的表情，企图以鄙薄自己来取悦对方。这样做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的态度才能获得对方的信任。

(二)眼神

眼睛是心灵的窗户，恰当的眼神能体现出智慧、自信以及对公司的向往和热情。求职者从面试一开始就要留心自己的身体语言，特别是自己的眼神，在你进门之后，面试者会用眼睛与你打招呼;在提问的过程中，他会用眼睛注视你。如果你的眼光游移不定，逃避他的注视，这既表示你还比较拘谨，也表示你对他的问题有一种自卑心理。如果你与对方打招呼或提问时都能热情地注视对方，则显示你既有坚定的性格又有自信心。所以对面试官应全神贯注，回答问题时目光始终聚焦在面试人员身上，在不言之中展现出自信及对对方的尊重。注意眼神的交流，这不仅是相互尊重的表示，也是和面试官的一个情感交流的过程。正确的眼神表达应该是:礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区(社交区);目光平和而有神，专注而不生硬呆板;如果有几个面试官在场，除了主考官，你说话的时候要经常用目光扫视一下其他考官，以示尊重和平等。

(三)手势

手是人最为灵活的一个部位，手势在体态语中最丰富、最有表现力。手势就是手臂和双手的动作，既可以是静态的，也可以是动态的，它有表示形象、传达感情的作用。法国大画家德拉克洛瓦认为:“手应当像脸一样富有表情。”这句话十分形象地指出了手势的重要性。为了吸引听者的注意力，使言谈显得有声有色并增强感染力，在说话中应该适当加进一些手势。

面试时的手势礼仪有如下几个原则:

1．适时、适度使用手势

不必每一句话都配上手势，手势做得太多，就会使人觉得不自然，也会分散他人的注意力。可是在重要的地方，配上适当的手势，就会吸引人们的注意。不自然的手势会招致许多人的反感，造成交际的障碍。

2．力度、范围要适度

在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸部，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。总之，面试的时候，手势动作幅度不宜过大，避免手舞足蹈，次数不宜过多，不宜重复。

3．自然亲切

与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近双方的心理距离。

4．避免不良手势

与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。

谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。不要用手时不时地摸头发、耳朵等身体部位，说话或笑的时候不要用手捂嘴，不要双手交叉抱在胸前，不要双手互相摩擦，不可频繁耸肩，这些动作都是心理紧张的一种表现。

(四)坐姿

进入面试室后，听到主考官对你说“请坐”时才可落座，同时应口中道谢。入座时要动作轻盈，姿势优雅，不可很沉重地“一屁股坐到凳子上”，女生如身着裙装，在入座时还应用双手从后面拢一下裙子。

面试坐姿应保持自然、挺拔。正确的坐姿是:坐在椅子的三分之二处，上身自然挺直，双肩打开，双臂自然下垂，双手放于大腿上，女士双膝并拢，男士双膝可略打开。

有两种坐姿不可取:一是坐满整个椅子，上身靠在椅背上，这样的姿势过于放松，会让人感到你疲惫不堪或漫不经心，也有对主考官不敬的含义;二是坐在椅边上，这样的含义是你很紧张。同时切忌跷二郎腿并不停抖动，容易给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。

(五)个人介绍

面试中的自我介绍十分重要，良好的表达不仅可以全面地展现自己的才学和修养，而且可以给用人单位留下深刻的良好的印象。

接到面试通知后，最好先在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，尽量让自己的语言自然流畅。自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员(如果有多个面试考官的话)示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他的注意力转过来后才开始。如果面试考官规定了自我介绍的时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。介绍的内容不宜太多地停留在诸如姓名、工作经历、特长等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多地谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚、一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂、夸大其词都是不足取的。

在作自我介绍时，态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，面含微笑，语气自然，语速正常，语音清晰。从嗓音可以听出一个人是否紧张、是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出你在自我表达方面不专业。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音都会严重影响自我介绍者的形象。眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，显得胸有成竹，从容不迫，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态是很重要的。在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。

(六)告辞礼仪

面试的结果无论是否如你所愿，在告辞时都应向对方衷心道谢，这最能体现你的真诚和修养。道谢时要有明确的称呼，并辅之以适当的体态语，使道谢专一化，引起他人的反响和共鸣，达到感情交流的目的。目光要注视被感谢人的面部，而且要伴有真挚的微笑。离开面试室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。离别时这些礼貌的举止也许会给对方留下难忘的印象，对你的录用起到潜移默化的作用。

有的面试者一边向考官致谢并道别，一边低头收拾自己的个人材料和衣着，这是极不礼貌的，尽管可能你是无意识的。有的面试者怕耽搁主考官的时间，于是匆忙收拾东西，一些材料抓在手里，夹着公文包和外衣就往外走，过一会又返回询问主考官自己是否拉下了什么东西，这种冒冒失失的行为会给主考官留下十分不好的印象，以至于对你的能力产生怀疑。

温馨提示

1．面试时合乎自身形象的着装，会给人干净利落、有专业精神的印象。2．掌握面试时的礼仪分寸。面试结束后，记着在48小时以内向目标单位打一个电话或写一封信表示感谢。