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在现代社会，一个没有良好的人际关系的人，想要获得事业上的成功是不可能的。良好的人际关系需要积极、正确地去建立、维护、发展。在维持人际关系的众多方法中，利用通信、联络手段与他人时常保持联系就是其中之一。

通联礼仪，就是人们在日常交往中进行通信、联络时应当遵守的礼仪规范。遵守必要的通联礼仪能帮助你更有效地与他们建立良好的人际关系。本节通联礼仪主要讲解电话礼仪、书信礼仪、网络礼仪、馈赠礼仪。

电话是现代通信工具中最常用的一种。使用电话不仅能及时传达信息、沟通感情，而且还能通过你的声音、语言、语气等塑造你的“电话形象”，让他人“一听其音，即知其人”。

1．正确的时间选择与控制

何时应该打电话?或是在双方约定的时间，或是在对方方便接电话的时间。一般来说，除非有急事，否则不应该在他人休息时间打电话，比如晚上十点之后到早上七点之前这一段时间，用餐时间最好不要打电话，如有急事必须在休息时间与他人通话，则应在电话接通后首先致歉:“很抱歉，事情很紧急，不得已在这个时候打扰您了。”此外周末尽量不要给他人打公务电话。

通话时间控制:如是公务电话，在把事情说清楚的前提下，通话时间越短越好。电话礼仪中，有一条“三分钟原则”，其含义即是尽量控制通话时间的长度。

第一，尽量不在公共场合打电话，如图书馆、影院、展览厅等，大声讲电话对旁人是一种噪音;第二，给他人打电话，要尽可能地选择一个安静的环境。在杂乱的场合给他人打电话，既不利于清晰地讲述事情，也影响接电话人的心情，是对他人的不礼貌行为。

3．通话内容简练

控制通话时间的必然要求就是通话内容要简练、重点要突出。因此在打电话之前就应该做好充分准备，将自己要讲述的内容思考清楚，按照重要程度呈“倒金字塔”排列在一张纸上，打电话的时候就不会出现边说边想、没有条理、说不清楚等情况。

4．语言文明、态度友好

拨通电话时，要说“你好”，最好不要说“喂”，连“喂”数声更是不礼貌的表现。电话结束时，要说“再见”，不可毫无征兆地突然挂断电话。

在确认拨错电话时，一定要说“对不起”“抱歉”等礼貌用语，不可一言不发地挂断电话。

尤其在办公室等公共场合，打电话时要注意持电话姿势。不可把话筒夹在脖子底下，不可边打电话边吃东西，放下电话时不可随手一摔，让对方震耳欲聋。

接听电话时的礼仪:

1．不让他人代接电话

无论是办公室电话还是私人手机，只要情况允许，均应由本人亲自接听电话。尤其是已经约定好的电话必须本人接听。在接听电话时要注意，第一，要及时接听，一般来说，在铃响三声左右接听最合适，铃声过久才接听电话，会让打电话人等待太久，给人一种妄自尊大的感觉;铃声一响便立即接听，会让打电话人还没有做好心理准备，措手不及。第二，认真接听，接听电话时，要放下手中的工作或其他事务，专心通话。不可把话筒声音外放或将话筒放置一边，一边工作一边通话。

当接到他人拨错的电话时，要耐心向他人说明，不可恶语伤人。如有可能，应向对方提供帮助。

3．电话中断后及时回拨

在接打手机时，因为信号差或电池没电，很可能会出现电话中断的情况。接电话的一方有责任把这个情况告诉对方，如“不好意思，李先生，现在我站这个位置可能网络没有覆盖，噪音很多，李先生你看这样好不好，我先把电话挂了，然后你指定一个时间我打给你”，如果电话突然中断，你要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要讲“李先生不好意思，这个电话掉线了”，或者讲“不好意思，李先生，我电池用完了”。地位低的人要把电话首先打回去，这是对他人的一种尊重。如果通话效果不好，你可以跟他约个时间，但是你约的时候不可以说“李先生你打给我吧”，地位低的人无权要求地位高的人主动给自己回电话。

4．为他人代接电话时的礼仪

(1)尊重他人隐私

接电话时，首先要声明自己是代人接电话，不可等待他人将事情都讲完之后，再说自己不是所找之人。不可一直追究打电话人与被找人之间的关系、所为何事。正确的开场白是“您好，小李不在，我是他的同事，如果需要的话，您可以留下您的名字和电话，我会及时转告他跟您联系”。帮他人转达事情之后，要保守秘密，不可随便私下散布、议论。

获知代转达事项后，应立即以留言、电话等方式通知被找人。不能置之脑后甚至故意拖延时间。最好也不要再托人转告，避免电话内容走样。

随着现代通信工具的日益丰富，书信的使用频率有所下降，但是在所有正式交往中，书信仍是最郑重的一种沟通方式。在长期的使用过程中，书信逐渐形成了固定的格式，书信的每一个组成部分都有相应的要求。

所有的书信都是由信文和封文构成。

信文是书信的主体部分，又叫笺文，是人们写在信笺上的文字。信文一般由称谓、问候语、正文、祝颂语、署名、日期、附言七部分组成。

称谓是写信人对收信者的称呼，表示双方之间的关系。确定对收信者的称呼，应兼顾其性别、年龄、职业和身份。称谓要在信笺第一行顶格书写。

问候语是写信人对收信人的问候，既要热情友好，又要符合收信人的年龄、身份、习惯和实际情况。问候语一般写在紧承称谓的第二行，开头空两格书写。问候语一般不能省去。

正文应紧接着写在问候语的下一段。头一行空出两格，此后转行顶格书写。正文可以根据所写内容的需要分作数段，每段头一行都要空两格。正文部分语言要简明清楚，有话则长无话则短，使收信人一目了然。另外，字迹要清楚可辨。切勿潦草、随便涂改，也不可出现错别字、自创异体字，整封信件的字色要统一，不可使用彩色或多种颜色的字色。

祝颂语又叫祝词、祝福语。它是对收信人所表达的良好祝愿。祝颂语一般写在信的正文的下一行，也可以紧接着正文写，不另起一行。如果另起行，就要分成两行来写，第一行常用“祝”“此致”等，空出前两格，后面不用标点;第二行是祝颂语的第二部分，如“工作顺利”写在下一行顶格处，可用标点，也可不用。

署名包括自称和姓名两部分，自称在前，姓名在后。

日期可在署名之后写在同一行，也可以另起一行，写在署名的正下方。

附言是写信人在全信写完之后，感觉还需要补充的内容而另加上去的部分。附言要以“又及”“另”开头，内容尽量简短。

封文就是写在信封上的文字。封文由收信人的邮政编码、收信人地址、收信人称谓、寄信人地址和寄信人邮政编码五部分组成。

我国邮编由6位数字组成，前两位数字表示邮区，中间两位表示县、市，最后两位表示投递局。正确填写邮编第一能帮助信件的正确投递，第二在无法投递时，可供邮递员将信退回发信人。

紧靠左上角的邮编的下一行书写收信人地址，从左向右书写，地址要求准确详细，一行写不下时，可另起一行接着写。

收信人称谓通常写在信封正中间，字体应稍大。一般来说，它包括三部分:第一，收信人姓名;第二，收信人的称呼，这个称呼是供信件投递员对收信人使用的称呼，而不是写信人对收信人的称呼，所以，这个称呼可以是“先生”“女士”，而不可以是“叔叔”“表弟”等称呼;第三，专用的启封词，如“收”“启”等。后两部分内容有时可省略。

写在信封右下方。在地址后，可以署上写信人的姓名，防备信件无法投递时退回。

1．信件装入时，信笺与信封的封口处应留有1厘米左右的距离，这样收信人拆阅时，不会撕坏信笺，影响阅读。

2．遵守邮政局的有关规定，不在信封内装入现金等违禁物品，尽量保持信封的平整和美观。

3．每一封信件均应付足邮资，邮票要贴在指定位置，如必须贴多枚邮票，则须将其贴在信封背面的封口处。

4．不可私拆、偷看他人信件。为保证信笺的完好无损和信封拆开后的美观，应用剪刀将封口处剪开，最好不要用手直接撕开。

随着信息技术的发展和办公自动化的普及，网络已经成为人们在日常人际交往中使用的一种高效便捷的联络工具。网络本质上是一种无形的联系，让不同的电脑用户进行资源共享、信息传递、沟通交流。因此，人们在使用网络时，必须要遵守一定的网络礼仪来维护互联网的使用环境，促进人际关系的建立和工作的合作发展。

(一)基本的原则

在单位使用网络时，不进行其他个人的、与工作无关的事情。

因为工作需要与网络上其他的用户联络时，可使用网络，如无必要，不必整天挂在网上，这样不但浪费时间，而且有时会导致网络不畅。

在上网时，一定要注意保护本单位的经济或政治机密，不能把单位内部情况随便在网上公布、传播，不能将公务电脑随意借给无关人员使用，不浏览不安全的网址，防止“黑客”入侵，防范病毒对电脑的损害。

电子邮件是现在最方便快捷的通信方式之一。收发电子邮件是人们利用网络进行联络、办公的日常内容和重要方式。

为提高工作效率，应将办公邮箱和私人邮箱分开，不能将单位办公邮箱视为个人联系的途径。为方便收信人确定要不要阅览此邮件，应在发送邮件时简要填写邮件主题。容量较大的文件应通过附件发送，对于消息板块上撰写的信件，篇幅不可过长。不可随便发送无聊、无用的垃圾邮件或广告邮件。

每天定期打开邮箱，查看有无最新邮件，及时回复公务邮件，如邮件涉及内容比较复杂，应先回复发信人，告知其邮件已经收到，待商议后尽快回复。未经他人同意不能擅自转发他人的私人邮件。

定期整理收件箱，确定邮件的保存与删除。对重要的邮件，还应复制到硬盘或其他安全的地方，亦可以打印成文稿保存。及时删除无用的垃圾邮件，或过期、已处理过的邮件。

出于工作需要，人们还经常在网上查阅资料或浏览新闻。为了提高工作效率，在上网前，应对所需资料和所要浏览的网站锁定一定的目标，不能漫无目的地在网上查找。适当提高查阅资料的有关电脑技术。不浏览不健康网站。不传播不健康信息和图片，不制造和传播网络病毒。与人交流时，要语言文明、友好真诚。

1．网上交际同样存在着道德、规范、文明和礼仪，一定要做到文明上网。

2．遵守上网年龄以及其他限制;遵守著作权法，不要随意复制网站上的内容。