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人际交往，礼貌当先，与人交谈，称呼当先，恰当地使用称谓是社交活动中的一种基本礼貌。称呼要表现尊重、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此的距离，正确使用称呼是人际交往中不可缺少的礼仪要求。

(一)称呼的作用

在与人交谈之时，称呼不仅有指向的功能，而且可以从称呼内容、语气等方面，表示对他人的尊重、显示双方之间的人际距离。

(二)称呼的一般性规则

生活中的称呼应当自然、亲切、合理。工作场合的称呼应当规范、庄重、正式。

4．尊重个人习惯

(三)常用的称呼方式

1．行政职务称呼:在工作场合中使用，以示对对方身份的承认和尊重，如“校长”“局长”“总经理”等。在较为正式的场合，还应在职务前加上被称呼人的姓名全称，如“李明局长”等等。

2．技术职称:在工作中，为了强调对方的技术权威而使用。称呼方式和职务称呼相似，如“教授”“吴医生”“李晓梅总工程师”等。

3．行业称呼:在工作中，有时可以按照行业进行称呼。如在医院里称呼医生为“医生”或者“大夫”，其前可加姓氏，亦可不加。其他如“会计”“律师”等都可以如此称呼。

4．性别称呼:用于称呼商界、服务性行业的人，如先生、小姐、夫人等。

5．姓名称呼:一般用于熟人或同事、同学或同辈之间。

6．泛称呼:在现实生活中，有许多人和我们只有一面之缘或关系普通，如路人、商场营业员、同乘一趟车的乘客等等，皆可用“同志”“先生”等泛称呼。

(四)不当的称呼方式

以下称呼方式皆是错误的做法，是对人失礼的行为，在与人交往中一定要力争避免。

与人交谈，既不称呼姓名也不称呼职称或者泛称呼，通常以“喂”等字词开始，这种无称呼不仅会让他人感到不受尊重，而且很难引起他人对你的注意，让他人意识到有人要和他交谈。

2．容易引起误会的称呼

这种情况一般表现为错误判断了他人的年纪、身份等情况，如称呼一位未婚姑娘为“夫人”或“太太”，极易引起他人不满。

这种情况一般表现为读错了他人的姓名。有一些不常见的姓氏或者生僻的汉字，极易出错，如“查”在姓氏中读“zhā”，而不读“chá”，此时不妨礼貌地询问他人如何称呼，而不宜冒昧地称呼他人闹出笑话。

4．不适当的简称

有些行业可以姓氏加职称来称呼，如“王工程师”可称为“王工”“李总经理”可称为“李总”，这些一般都是约定俗成的，不可自己创新，如“郭总会计师”简称“郭会”就很不恰当。

有一些称呼在特定的时期或时代通行，在新时期则与社会环境不符，不能再用。如我国古代对官员称呼“老爷”“大人”，20世纪四五十年代称呼老师为“教员”，这些称呼如果在现代社会“复活”，一定会让人莫名其妙，贻笑大方。

6．不通行的称呼

中国幅员广大，很多称呼具有很强的地域特性。正所谓“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，同样的称呼在此地是这样的含义，到彼地则是另外一个含义了，比如“伙计”，这个称呼在山东的含义是朋友，在南方其含义则是“打工仔”。

不敬的称呼详细分来有如下几种:第一，不适合在正式场合使用，如“哥们儿”“姐们儿”等;第二种，带有侮辱性质的绰号，如“小四眼儿”“死胖子”等等。这些称呼极易给人留下素质低下的印象。

在社交礼仪中，介绍是一个非常重要的问题，我们可以说，人际交往始自介绍。介绍是人际沟通的出发点和桥梁，帮助双方相互了解、获得信任和建立联系，能在短时间内缩短交谈双方的心理距离，成功建立交际关系。一般来讲，根据介绍主体的不同，可以分为自我介绍、第三方介绍和集体介绍三类。

自我介绍是指，由自己充当介绍的主角，把自己介绍给别人，使别人认识自己。

1．需要做自我介绍的情况

(1)想要了解别人

正所谓将欲取之必先予之，当你想了解别人的情况时，你先把自己的情况介绍一下，作为交换，别人一般都会答复你相应的内容。比如，在朋友聚会上，你想认识一个陌生人，但如果你直接问“你叫什么名字”，很可能会吃闭门羹，但如果你说“我叫李小璐，很高兴认识你”，礼尚往来，对方一般也会回答说“我叫……”。

(2)想让别人了解自己

当你处在一个新环境、欲结识一位新朋友、想让对你有帮助的人了解你时，就需要做自我介绍了。

2．自我介绍的时机

自我介绍的时机是指在需要做自我介绍的情况下，应当何时做自我介绍。本书认为一般应注意以下情况:

安静的场合。嘈杂的场合总是对语言起到一种强干扰作用。

正式的场合。场合越正式，自我介绍越能收到良好的效果。在正式场合，通常双方的注意力都高度集中，自我介绍带有明确的目的性，如欲建立工作关系等等，且很少被无关因素打扰，此时的介绍能被对方全面接收。在一些较休闲的场合，如商场、运动场等地点，自我介绍很难让人确认你的介绍动机。

他人较有空闲的场合。在他人忙于其他事务时，你的自我介绍无疑是对他人的一种干扰，使他人既无时间也无心情来听你的介绍。

3．自我介绍的顺序

介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。

长辈和晚辈在一起，晚辈先做自我介绍;

男士和女士在一起，男士先做自我介绍;

主人和客人在一起，主人先做自我介绍;

上级和下级在一起，下级先做自我介绍。

4．自我介绍的态度

态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势、轻浮夸张。要表现出自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助于给人好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

5．自我介绍的时间

自我介绍力求简洁，在表达清楚的前提下，越短越好，以半分钟左右为佳，不宜超过一分钟。自我介绍太长，或者东拉西扯，或者借题发挥，或者对自己的名字进行不必要的太过详细的解释等等，不仅显得啰唆，而且交往对象也未必记得住。于己是失礼，于彼是失敬。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信等加以辅助。如有介绍人在场，自我介绍会被认为是失礼的行为。

6．自我介绍的内容

不同的介绍时机，自我介绍的主体内容也不同，根据作自我介绍的实际需要和针对性的鲜明与否，自我介绍可分为如下几种方式:

(1)寒暄式。亦称应酬式。这种介绍方式的含义有两种，第一种是不得不做自我介绍，但是又不想跟对方深交，这种情况一般发生在某些公共场合或一般性社交场合，如旅途中火车上、舞会等;第二种是与对方很不熟悉，含有自我保护的意思。如你在外地出差，此时有人与你搭讪，拒绝谈话是失礼的行为，但把自己的情况全盘托出也是危险的，此时就适合用寒暄式介绍。寒暄式自我介绍往往只说出姓名即可，如“你好，我叫赵龙”。

(2)公务式。在工作场合做的自我介绍称为公务式介绍，通常包含这四个要素:姓名、单位、部门、职务。如“你好，我叫刘云，是上海天天创意公司的人事经理”。在公务式介绍时应注意一气呵成说出四个要素，不可等着别人问一项说一项。

(3)交流式。在社交活动或私人交往中，希望认识对方并能建立联系的自我介绍。因为交流式介绍意在进行沟通，所以介绍内容可以适当详细、随意一些，大致应当包含如下内容:姓名、籍贯、工作行业及单位、兴趣爱好，也可以介绍一下双方都可能认识的熟人朋友。

(4)问答式。在应聘面试中常见问答式的自我介绍。即根据面试人提出的有关问题做详细介绍，有问必有答。此方面内容将在本书“求职礼仪”一节详细论述。

(二)第三方介绍

见面双方不认识，由第三方出面为之做介绍，此谓第三方介绍。在这种介绍中，有如下问题需要特别注意:

1．谁来做介绍人

主人做介绍人。

由专业人员做介绍人。比如秘书、前台接待、办公室人员、礼仪人员等负有接待职责的工作人员作介绍。

在某些特殊情况下，介绍人必须和来访者身份对等。比有专家学者来某个大学讲学，介绍人必须是在场校方身份最高者，以示对讲学专家的尊重和欢迎。

在为他人作介绍时，被介绍双方的谁先谁后的介绍顺序问题是个最基本的问题。介绍顺序的原则，简单来说就是“尊者先知”，意思是在为他人作介绍时，先介绍地位低者，后介绍地位高者，地位高的一方有权利优先知道地位低者的情况。这样做的含义是，让地位高的人持有社交主动权，以决定是否有往下交往的必要。

(1)在主人和宾客之间，先介绍主人。

(2)在男士和女士之间，先介绍男士。

(3)在长辈和晚辈之间，先介绍晚辈。

(4)在家人和朋友、同事之间，先介绍家人。

(5)在下级和上级之间，先介绍下级。

(6)在未婚者和已婚者之间，先介绍未婚者。

介绍内容应试介绍场合和实际需要而定。

在正式工作场合，应将双方的姓名、工作单位和职务介绍清楚。如“请允许我为两位介绍一下，这位是××集团人事经理刘晓，这位是××公司财务总监马云。”如果还带有引荐性质，还可对被引荐人略作重点介绍。如“这位是赵云老师，这位是我们的李校长，赵云老师一直是文学方面的专家，对古文字很有研究，李校长您一定会乐于结识赵老师的。”

在社交场合，一般只说出双方姓名即可。

4．介绍人应注意的事项

介绍人在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要简洁明快，在用手势指向被介绍人时，应抬起前臂，五指伸直并拢，手掌朝上并略倾斜，不可用某一根手指指向被介绍人，亦不可随便用手拍打被介绍人的肩、背等身体部位。

5．被介绍方的礼仪

被介绍方应站立应答，目光注视对方，面露微笑，以示对他人的尊重和友好，同时可握手、问候。长辈和地位高者亦可在座位应答，但应欠身点头以示欢迎。无论哪一方，神情都要专注、庄重、大方，地位低者不可扭捏作态，阿谀奉承，地位高者也不可故作姿态，表情冷漠，心不在焉。

集体介绍也是第三方介绍的一种形式，只是被介绍的一方或双方人数较多。

集体介绍的顺序有如下几点需要特别注意:

当双方地位相似时，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。

当双方地位悬殊较大时，先介绍地位低的一方，后介绍地位高的一方，此时双方人数多少暂不考虑。

3．对其中一方的介绍顺序

在对被介绍双方中的任意一方进行介绍时，应按照地位和身份从高到低进行介绍。

4．被介绍方超过两方时

在某些场合，如学术会议、运动会、政治会议等场合，与会方往往超过两方，此时的介绍顺序应是:第一，按照各方最高负责人的身份，从尊到卑依次介绍;第二，身份相似时，按照团体规模大小为准;第三，按照国际惯例，以团体名称的英文或中文字母的顺序进行排列;第四，由近及远进行介绍。

在这三种介绍中，尤其是在第一次介绍中，对工作单位和职称称呼不要轻易使用简称，以免产生歧义。

名片最基本的功能就是自我介绍，别人一看名片，你的姓名、工作单位、所在地区等信息都会一目了然，名片就是一种自我介绍信。当你把名片送给别人以后，在有需要的时候，别人就有了联系你的可能性，名片又成了社会交往的联谊卡。在很多时候名片还能起到宣传单位业务、留言、引荐他人等作用。

但是，名片能否起到这些重要的作用，取决于你是否能正确的使用它，本部分即详细讲述名片的制作、分类、交换、保存和用途这几方面的内容。

(一)名片的制作

国内最通用的名片规格是5．5×9，即宽5．5厘米、长9厘米。有一种女士专用名片规格是4．5×8。一般来讲，在名片规格上最好是不标新立异，选用通行规格为佳。

对名片材质的选用要考虑到宜保存、耐折耐磨、美观等因素，所以白卡纸、再生纸、刚古纸、香片纸等都是不错的选择。

使用简体汉字，宋体、楷体、隶书都可以，尽量不使用行书、草书等不易辨认的字体，保持字体统一;采用标准铅印或胶印，不可用影印、复印、油印等印刷方法，保证字迹清晰标准、容易辨认。

对于一般的行业，尽量使用单色名片，白色、米色等素雅颜色为佳，尽量不要使用色彩繁杂的名片，让人眼花缭乱，失于严肃、庄重。

名片版式有横式和竖式两种，横式版式便于阅览文字和收藏，竖式版式古朴典雅，现行名片多采用横式版式。避免名片一面横式一面竖式。

(二)名片的内容

名片有众多分类，不同分类的名片内容也不同，其中，用于工作联系的名片是用途最广的，本部分着重介绍公务名片的内容。

标准的公务名片一般有如下三部分内容:

单位名称不是由简单的公司名称组成，而是包括单位标志、单位名称、个人所在部门三部分。这三部分内容应使用全称，所在部门只写最主要的一个即可。这一部分内容一般在名片的左上角。

本人称谓包括个人姓名、职称职务两部分。职称职务也是只写最主要的一两个即可，宜少不宜多。如“胡军总工程师”“李天副教授”。这一部分内容一般在名片正中间，且字号稍大于其他两部分。

联系方式包括单位地址、办公电话、邮政编码三部分，现在手机普遍，电话部分也可加上个人手机号码，但是不能提供个人住宅电话。至于网络邮箱、传真号码则根据实际情况确定是否添加。这一部分内容一般位于名片右下角的位置。

是否在名片的背面印刷本单位的主要业务范围，应视工作需要确定。

(三)名片的索取

交换名片有一个原则就是地位低的人要先把自己的名片给地位高的人，但是地位高者没有必须与之交换名片的义务。所以当你想认识一个人的时候如何索取对方的名片就很重要了。视名片交换双方的身份不同，可以将名片索取分为如下两种情况。

1．地位低者向地位高者索取

如晚辈向长辈索要名片，下级向上级索要名片，一般人员向专家学者索要名片都属于此种情况。此时可以用谦恭法。即地位低者谦虚地表示自己想获得尊者名片的想法，如“今天很高兴能跟您谈话，这是我的名片请您收下，以后还希望能有机会得到您的指导，不知以后怎么跟您联系?”这种情况下，尊者一般都会交换自己的名片。

2．名片交换双方地位对等

此时可用谦恭法，正所谓礼多人不怪，也可用明示法。即明确表达想得到对方名片的想法，如“你好，这是我的名片，希望以后多联系，能给我一张您的名片么?”

(四)名片的交换礼仪

1．首先递出自己的名片

这是视对方为尊者的一种表示。递出名片时应起身站立，双手将名片送出，让名片的正面和文字方向朝向他人，便于他人接过以后阅览，同时口中应有一些言语表示，如“请多指教”“望能常联系”之类的话。

2．对他人名片的接收

起身站立双手接过他人名片，在接过的同时还应认真观看一遍，以示对他人的重视，同时应口中道谢，一般来讲，应把自己的名片回敬给对方。

(五)名片的存放

对名片的放置有两种情况，第一，自己的名片放置。把自己的名片放在专用的名片夹里，确保与人交换名片时不用在包里乱翻乱找，确保名片整洁完整。第二种情况，他人名片的放置。在接到他人名片的时候，观看之后要认真地放到自己的办公桌或公文包内，这是对他人的一种尊重。不能随手放在桌子上，或塞在衣服兜里。

随着交际范围的扩大，自己存放的名片也会越来越多，对名片的收藏整理会关系到能否有效利用名片。一般来讲，对名片应该分类收藏，比如按照行业、地区等关键因素。把众多名片堆放在一起是一个不恰当的收藏方式。

交谈是人们交流思想、传递信息、增进了解、建立友谊的重要手段。交谈在人际交往中的重要地位，是其他任何交际手段都难以代替的。可以说没有交谈便没有人际交往。

(一)交谈的主题

1．主题的确定原则

交谈的主题就是交谈的中心内容，除社交场合无严格要求外，一般交谈都应有交谈主题，且主题宜少不宜多，否则交谈者会无所适从。

主题的确定应注意以下两点:第一，挑选双方都感兴趣的话题;第二，优先考虑地位高的人感兴趣或擅长的话题。

2．主题的具体要求

主题的具体确定要根据谈话的场合和双方的目的而定。

(1)已经确定的主题

在工作场合，双方交谈的一般是已经确定的，双方共同关注欲达成一致的主题。比如对某个项目的合作意见、工作中的问题的处理办法等等，都是交谈之前双方已经明确的主题。

(2)轻松愉快的主题

在各种非正式场合交谈，一般都以轻松愉快的主题为主，交谈起来令人心情轻松，在不知不觉中就能培养感情。如谈论近期的电影、个人的爱好、旅游、美食、风俗人情等等。

(3)以下话题不适宜谈论:个人隐私、取笑对方、否定他人以及其他令人不愉快的话题。

(二)交谈的语言要求

与人交谈，语言文明礼貌是对他人最起码的尊重。一些脏话、粗话、怪话、气话等不要在谈话中出现。多使用“你好”“谢谢”“请”等礼貌用语。

准确是指发音准确、清晰。简明，指谈话内容言简意赅，要言不烦，能清楚地表达自己的交谈意图，不可乱生枝节让人不知所云。

3．慎用地方语言和外语

地方语言有很强的地域限制，与外地人交谈很可能让人听不懂，造成沟通障碍，所以与人交谈的最佳选择是普通话。如无外宾在场，最好不用外语，与国人交谈使用外语有卖弄之嫌。

4．语气亲切平和，语速快慢适中

无论与何人交谈，最起码的要求是心存对他人的尊重，所以语气要谦和亲切，不可傲慢冷淡。语速过快会让人听不清你说了什么，语速过慢又会让人感觉拖泥带水。

(三)交谈双方的礼仪要求

1．倾听时神情专注

没有倾听就没有沟通。认真倾听是对说话人最大的尊重。倾听时要用目光注视对方，不可心不在焉，同时也可用点头、微笑等动作表示对他人言论的支持和接受。

交谈需要经过双方围绕一个话题，各自发表意见，达成一定的共识。所以就要注意交谈中的双向交流问题，不能一个人独霸话语权，喋喋不休，无视对方的存在和反应，也不可在别人说话时，始终沉默不置一词，表现出不感兴趣的样子。

在对他人观点表示不同意见或需要中止谈话时，不可直接说“你说的不对”或“我可忙，我得走了”，而应该通过提示、暗示或先肯定再否定等方式，委婉地表达自己的想法。如“你说的也有一定的道理，不过我有这样一个想法……”“你挺忙的，我不打扰你工作了”等等，比较容易让对方接受。

4．不随意打断、否定他人

在别人讲话时，突然插话是一种失礼的行为，不仅容易打乱讲话人的思绪，而且给人一种自以为是、喧宾夺主的印象。否定他人的讲话和直接否定他人是一样的效果，所以在社交场合，如果讲话人的言谈无伤大雅、不涉及大是大非的问题，一般没有必要对其当面否定，不做无意义的争辩。

控制时间有两种含义，第一个含义是谈话时间要长短适度，以不让别人厌烦为最低限，一般来说在一小时内为佳;第二个含义是某一个人说话时间不宜太长，应该让每个人都有发言的机会。学会控制时间，既不耽误双方的工作，还可以让人留有回味、保持美好的印象和对下次谈话的期待。

温馨提示1．与他人交谈时不应占用公共通道，不宜在路边交谈，以免妨碍他人。2．一般关系的交谈应保持适当的社交距离。关系比较亲密，可以保持在1米或半米以内。对不熟悉的人或异性，交谈时的距离不应低于2米。