公共关系实务
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1.1序 言
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1.2第一章 公关关系概述
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1.2.11. 1 公共关系的含义
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1.2.21. 2 公共关系的特征
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1.2.31. 3 中国公共关系发展
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1.3第二章 公关关系礼仪
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1.3.12. 1 形象礼仪
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1.3.22. 2 日常礼节礼貌
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1.3.32. 3 公关接待礼仪
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1.4第三章 公关文书
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1.4.13. 1 公共关系文书概述
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1.4.23. 2 通 知
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1.4.33. 3 信 函
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1.4.43. 4 报 告
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1.4.53. 5 简 报
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1.5第四章 公共关系传播
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1.5.14. 1 公共关系传播概述
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1.5.24. 2 新闻稿的写作
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1.5.34. 3 新闻发布计划的制定
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1.5.44. 4 新闻发布会的组织
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1.5.54. 5 编制内部宣传资料和对外宣传册
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1.6第五章 沟通协调
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1.6.15. 1 公共关系的沟通协调
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1.6.25. 2 演讲和演讲稿的写作
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1.6.35. 3 公关谈判的组织与安排
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1.6.45. 4 公众投诉的处理
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1.7第六章 公关调查
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1.7.16. 1 调查活动的组织与实施
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1.7.26. 2 访谈调查方式的设计与实施
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1.7.36. 3 调查问卷的设计
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1.7.46. 4 调查报告的编写
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1.8第七章 公关策划
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1.8.17. 1 公关策划概述
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1.8.27. 2 大型公关活动的策划与实施
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1.8.37. 3 策划会的组织
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1.8.47. 4 策划书的撰写
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1.9第八章 公关专题活动
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1.9.18. 1 展览会
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1.9.28. 2 会 议
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1.9.38. 3 赞助活动
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1.9.48. 4 庆典活动
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1.10第九章 危机公关
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1.10.19. 1 公共危机与公共危机管理的概念
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1.10.29. 2 危机管理计划的制订
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1.10.39. 3 危机对策与技巧
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1.10.49. 4 危机处理中的新闻发布
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1.10.59. 5 危机管理方案的制订与演习
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1.11附 录 中国公共关系业 2012年度调查报告
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1.12主要参考文献