四、智能之路：家庭生活智能化的困境与超越

提到智能家居,我们首先会想到什么?智能?高端?大气?昂贵?可能都有。智能家居作为一种智能、环保、高效、便捷的家居无疑会成为未来人们的理想家居首选。但是,自“智能家居”的概念提出到现在30多年以来,智能家居在我国的普及率并不是很高。据2018年对智能家居普及率的统计可知,美国约有15%的人使用智能家居,在全球智能家居的普及率中占压倒式优势。其次是英国,普及率为8%。而中国智能家居的普及率仅为1%。究其原因,主要有以下几个方面。

第一,智能家居的知晓程度不高,人们普遍接受困难。在智能家居产品落地之前,人们通常只是在电视或电影里看到智能家居的影子,甚至是以一种虚拟场景的形式出现在荧屏上的,这无疑给人一种高端上档次、豪华奢侈的感觉,同时也会给人留下一种诸如价格昂贵、安装复杂的印象。另外,由于技术不成熟,我国智能家居产业的起步较晚,且经历了一个漫长的探索过程,落地也较慢,可以借鉴的成功案例和经验都比较少。作为一个新兴的行业,智能家居在市场上较少,以致在产业发展初期,人们在生活中很少有机会能够直接体验这种智能家居带来的便捷。这种荧屏上高端、奢华的初步印象以及对智能家居产品的功能、性能等各方面的不了解,使得人们对智能家居的认知相对模糊、滞后。

新事物的崛起首先要有一个“众所周知”的过程,给予人们一定的时间去了解、熟知,其次才是“接受”的过程。智能家居作为一种新事物,在普及之前,必须在产品功能、性能等方面为人所知,只有当人们从认知上接受、认可这种事物后,才会去助推这种事物的发展。

第二,需求不足,人们的消费意愿较低。虽然从一开始,智能家居便打着智能便捷、高效舒适、环保健康等口号,在安全性、便捷程度等众多方面显示出超越传统家居的巨大优势,但在智能家居的实际效果还未真正被消费者体验、承认之前,这些优势是不是优势,安全性如何,仍然是个未解之谜。许多人都只是抱着一种半信半疑的心态观望。加之,智能家居虽然是消费结构升级下传统家居最好的替代品,但就目前来说,传统家居最基本的实用性、舒适性等性能还是大致能够满足大多数消费者需要的。因此,对智能家居的需求并未形成刚需,这是智能家居普及率不高的一个重要原因。对家居智能化、信息安全和个人隐私安全的担忧和智能家居本身各方面性能的怀疑,以及消费意愿不强烈等综合原因,也导致了智能家居的普及率不高。

第三,售价过高,使得消费者跃跃欲试却又望而却步。智能家居产品的研发、设计以及生产过程需要依靠大量的技术支撑,生产流程烦琐、周期长、技术和人力成本高等一系列原因,使得智能家居产品在销售过程中价格昂贵。很多人都迫不及待地想要尝试这类“高端”产品可能带来的各种高效、便捷的体验时,却又因为昂贵的价格望而却步。举个通俗的例子,当普通的门锁和智能门锁都同样具有安防功能时,绝大多数的消费者都不太愿意花高昂的价格去体验智能门锁带来的那种“不确定性”的便捷功能。因此,最初智能家居企业对客户的定位也只定位于高端消费群体。这种单一的高端消费群体定位及产品本身的价格原因使得智能家居的普及步伐进一步放慢。

第四,行业技术标准不统一,降低了智能家居的普及率。由于智能家居行业兴起不久、产业链形成不完善、各项产品的生产体制未健全、各项技术未形成综合体系、行业技术标准不统一等,给智能家居的普及造成了一定的阻碍。在智能家居的生产过程中,每一种产品都有协议端口,可以采用不同的技术接入,如蓝牙(Bluetooth)、无线局域网技术(Wi-Fi)、射频技术(RFID)、ZigBee技术等。为了维护自身的利益,各企业均依照自己的标准采用自己的技术。这样就导致了行业内技术标准不统一,产品间不兼容等问题的出现。

例如,消费者购买了一个品牌的空调,购买了另一个品牌的门锁。由于两种品牌之间采用的技术标准不统一,系统也不一样,这样就无法保证两种设备之间的联动,达不到开门即开空调的效果。这种情况也会给顾客选购产品带来很多困扰：如果选购A 系列的门锁,那么最好也选购A 系列的空调,这样才可以保证两种设备之间的联动互通。还有一种情况就是,如果某一设备的某一部件坏了,就必须选购与之前产品配置相同的部件,这样才可以做到新配件与原设备之间的兼容。这两种情况都会给顾客购买产品带来很大的限制。行业技术标准不统一、产品不兼容、企业各自为政使得智能家居行业整体发展滞后,更新换代慢。

第五,人才短缺,售后服务无力给智能家居消费者带来的体验感较差。智能时代的到来和智能家居的兴起需要越来越多的综合型技术人才。这对各个行业的企业员工也提出了更高的要求。原本只需要“术业专攻”,但现在要做到“术业全通”。举个例子,做售后服务,只会修冰箱不会修空调,那么当客户遇到问题时,便只能检查冰箱本身是否出故障,而不知道其他设备的运行状态。这个时候到底是冰箱本身的问题还是空调或者其他设备联动引起的问题?抑或是网络问题、手机App问题?

面对这些发展困境,我们可以从调整定位、扩大宣传、统一技术标准、加强技术研发、加强校企合作培养复合型人才等方面入手,帮助智能家居产业走出困境,找到新的发展机遇。

调整定位,扩大宣传。智能家居要想得到全面普及,首先要找准定位。企业要调整以往主要面对高端消费群体的客户定位,依据高端消费群体、普通消费群体、老弱病残消费群体等不同消费群体,制定不同档次的智能家居生产计划。面对高端用户,可以采用最新尖端技术研发高质量、高性能的产品,让高端消费群体在有能力消费的同时体验到更先进、更高端的服务。生产小集成化、高性价比的产品以更好地迎合普通用户的需求。针对老弱病残消费群体,生产商则更多的是需要将方便易操作、医疗健康等纳入考虑范围。

在公众对智能家居产品不是很了解的情况下,可以通过电视、计算机、网络等加大对智能家居功能、性价比、操作步骤等各方面的宣传。在扩大智能家居受众范围和知名度的同时,提高人们对智能家居的认知和接受度,从而为后期销售打下基础。

统一行业技术标准,加强交流与合作。针对现在市场上智能家居行业技术标准不统一的现状,政府出台相关政策加以引导,制定统一的行业技术标准刻不容缓。同时,企业之间也要加强交流与合作,分享并借鉴行业内外经验,互利互惠。必要时还可以加盟生产、分工协作,共同推动产品的更新换代。

加强技术研发,消除用户疑虑。除了智能家居产品本身所依赖和套用的基本技术,如物联网技术、ZigBee无线通信技术、人体红外传感技术之外,企业还应该加强对提升产品性能、增强设备安全性等方面的技术研发,为未来智能家居产品的更新、升级做准备。在消除用户对智能家居的安全性等方面的疑虑上,除了在生产过程中不断完善有关技术,研发低成本、高安全性的智能家居产品外,企业也要在用户使用智能家居产品的过程中保障用户各方面的隐私安全,确保智能家居系统搜集的数据资料在使用过程中的安全性和可靠性。一方面,给系统设置一定的权限,系统必须经过用户的授权和验证才能启动；另一方面,加强对系统服务人员的培训和约束,使其自觉遵守职业道德和相关法律规范,对用户的相关信息进行保密。

校企合作,培养综合型技术人才。在人才短缺、售后服务无力的情况下,企业要找准人才培养的方向。通过与高职院校、技术院校等开展合作,联合培养智能家居行业所需的综合型技术人才。一方面,可以为这些高等职业院校、技术院校学生的就业提供机会；另一方面,也为企业后续储备人才找到了途径。

基于物联网技术,智能家居将随着人工智能技术日新月异的发展,不断突破发展困境,实现超越。在未来,智能家居打造下的“全屋智能”环境会使得我们的生活面貌焕然一新。“全屋智能”下的智慧生活将触手可及。

【注释】

[1]搜狗百科.智能家居[EB/OL].https：//baike.sogou.com/m/v220337.htm?rcer=u9PEAtwSIgzcD_pOD.

[2]搜狗百科.物联网技术[EB/OL].https：//baike.sogou.com/m/v67765625.htm?rcer=h9PEAbzfv hw K27Pk2.

[3]搜狗百科.数字生活网络联盟[EB/OL].https：//baike.sogou.com/m/v62968294.htm?rcer=u9PE AtwSIgzcD_pOD.

[4]搜狐.中国智能家居发展经历的四个阶段[EB/OL].http：//m.sohu.com/a/84761229_426018.

[5]搜狐.智能家居 生活中的智能场景模式你知道几个?[EB/OL].http：//www.sohu.com/a/253006260_282212.

[6]搜狐[EB/OL].http：//sf6-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/temai/FphCirl Nien-7P1G--UR0eFiENP4.jpg?image Vi.

[7]百度.全宅手机控制图片[EB/OL].http：//m.znjj.tv/uploadfiles/2018-05/20180518164722116.jpg.