三、新的意义:个性化需求的满足与人的解放
智能生活的价值与优势表现为智能生活对人的需求的满足程度。更直观地说,是表现为智能技术对人的生活的积极影响,也可以说是智能生活相较于传统生活所表现出来的优势与长处。智能生活的价值与优势主要表现在三个层面:一是人的需求的满足层面;二是智能技术给人们的生活带来的积极影响层面;三是拥抱智能生活与不拥抱智能生活的区别层面。
从人的需求层面来讲,智能生活的价值主要以需求的个性化关照的方式呈现出来。在传统的生活方式中,由于个性化生活服务的成本过高,人们的生活需求只能在“规模化生产”的社会大背景下成为被安排的对象。所以,整体来说,在这个时期,人们的生活需求的满足主要是以销售商为主——“不是看你需要什么,而是要看销售商能够给出怎样的生活服务。”但是,随着人工智能技术融入生活领域,这种状态逐渐被打破,并出现了历史性的生活服务转向,从“以销售者为中心”转向“以顾客为中心”。也就是说,对于传统的生活服务,服务商虽然提出“顾客就是上帝”的服务理念,但未必在各方面都能做到,因为有客观条件的限制。
然而,这种状态当下正在被改变,服务逐渐可以被个性化定制,甚至成为一种商品。2018年下半年,百需公司在广州推出了一个人工智能百需平台。在这个平台上,人们可以发布需求,然后不同的商家就会根据你的需求,主动与你洽谈如何合作。换言之,就是如何才能在保证低价的情况下,提供一种能够使你满意的个性化服务。最后,虽然这家公司没能存活下来,但却能在很多企业中找到这种需求服务的思想的身影。比如,百应科技有限公司(百应),它的服务便是基于这样一种服务理念,有需求就有回应,还能做到个性化的回应。百应的智能服务以人工智能技术为支持,专门为有需要的政府、企业与个人提供定制化服务,随时响应消费者的需求。这从一个侧面间接地反映了智能生活的人的个性化需求受到越来越多的重视。更有甚者,不重视消费者个性化需求的企业基本已经面临淘汰。
在智能生活中,人们的个性化需求成为一种商品,商家反倒需要调整营销策略,去适应消费者的需求,从而以“低价高质”的方式帮助消费者满足消费的欲望。可见,智能生活的到来,其实是在推进实施个性化需求满足的智能生活服务的过程中,也在直接或者间接地助力企业转型升级,能够抓住机遇的企业才能迅速发展壮大。或许,这是一个新的创富机遇,创业一族应该予以积极关注。智能家居产业、智能穿戴产业、智能医疗产业、智能教育产业、智能驾驶产业、智能机器人产业等,都将在智能生活时代人们的个性化需求中成长起来。
从智能技术给人们的生活带来的积极影响层面来讲,主要表现为智能生活服务给各年龄阶段的人们带来的极致的便利服务,对于改善人们的生活质量和生活水平具有积极影响。从老年人群体来看,智能生活环境对于他们而言,有较大的益处。一方面,智能生活服务产品能够辅助他们完成一些高难度的家务杂活,以便于他们能够更好地生活;另一方面,他们可以借助智能穿戴设备,更好地监控自己的身体健康数据,能够有效地帮助他们护理身体与预防相关疾病,从而形成“以预防为主”的健康生活理念,可以减少很多他们对于疾病的焦虑感。此外,还可以借助智能生活服务设备,满足情感慰藉的需求服务。目前,很多老年社区服务站都在积极开展老年教育项目,教老年人怎么使用智能手机。老年人以此为媒介,通过建立广泛的正式与非正式人际支持网络,丰富他们的闲暇生活。
从上班族的角度来看,智能化的办公形式让他们的工作变得更自由、更有人情味。从传统办公到智能办公的模式转变,体现的是一种生活、工作与客户相连接的生态办公服务体系,从而产生一种更大的办公价值。一方面,这种办公方式让上班一族感受自由的存在,这种自由主要表现为上班空间上的自由,换言之,就是办公地点的不固定性,或许是在咖啡厅,或许是在自己的家里。另一方面,这种办公方式使得办公团队成员间的协作与沟通更加高效,有利于一个团队创造出更大的工作价值。与此同时,还有利于他们更好地关注服务对象的生活需求,从而通过链接资源的方式,直接或者间接地为服务对象的生活提供必要的帮助。
从学生的角度来看,智能技术为他们带来了学习的乐趣。智能技术与教育的融合促使教育的“中心转向”,学生的个性化学习需求得到有效回应,学生的学习生活变得丰富多彩。首先,智能技术进驻校园,为学生的学习注入了硬件层面的“活的灵魂”,学习设备开始变得具有智慧,能够帮助学生“查缺补漏”,也能够有效引导和帮助学生实现全面发展,减少了很多传统学习生活环境中学生所要面临的学习焦虑;其次,智能技术融入学生的学习生活,能够帮助学生挖掘潜能,并培养学生“乐于学习”的习惯,这主要得益于智能数据模型,它能够根据学生的兴趣爱好,设计一种仅适用于某个具体学生的学习方式,使学生能在学习生活中感受到学习的快乐;最后,智能技术还能给学生带来丰富多样的学习课程,那种传统的、单调乏味的教学模式正在宣告终结,学生的学习生活的美好体验感得到不断的提升,学生可以在看电影的过程中学习,可以在AR/VR 中学习,也可以在玩手机的过程中学习。
智能生活对于人们的价值还表现在拥抱智能生活与不拥抱智能生活的区别之中。自古以来,在面对新事物的时候,人们一般会分成两派:一种是支持和拥抱,另一种是置之不理。在智能生活时代,也是如此。不过,在智能时代,无论你选择何种态度去对待生活,都已经成为智能生活的一部分,因为智能生活的整体价值让你无法拒绝。
总之,智能生活的价值主要体现在三个方面:一是智能生活是一种个性化的生活方式,人们的个性需求能够得到很好的满足;二是人们的生活水平和生活质量能够得到大幅度提高;三是人们在生活中获得一种相对自由的生活环境,意味着人的解放与生活的自由。
如今,智能生活已经渗透进入人们的衣、食、住、行、用、医等各领域,穿衣更加时尚,饮食更加健康,住房更加舒适,用品更加贴心,就医更加便捷……人们对生活有了更多的期待。曾经,老百姓只能在科幻电影中看到的生活方式,如今却就在大家的身边,而且来得如此之迅速。