四、评价开发目标

评价开发目标是在搜集关于员工的行为、沟通方式以及技能等方面信息的基础上，为其提供反馈的过程。在此过程中，员工本人、其同事与上级以及顾客都可以提供反馈信息。人员测评通常用来衡量员工管理潜能及评价现任管理者的优缺点，也可以用于确认向高级管理者晋升的管理者潜质，还可与团队方式结合使用，以衡量团队成员的优势与不足及团队效率和交流方式。

企业人员评价方式与信息来源多种多样，很多企业向员工提供绩效评价的信息，有些拥有现代开发系统的企业还采用心理测试来评价员工的人际交往风格和行为。当前比较流行的人员测评工具主要有评价中心、360°评估、人际关系价值取向量表（FIRO-B）、个性测试工具DISC等。

（一）评价中心

评价中心（Assessment Center）是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统。一般而言，它总是针对特定的岗位来设计、实施相应的测评方法与技术。它通过对目标岗位的工作分析作业，在了解岗位的工作内容与职务素质要求的基础上，事先创设一系列与工作高度相关的模拟情境，然后要求被试完成该情境下多种典型的管理工作，如主持会议、处理公文、商务谈判、处理突发事件等。在被试按照情境角色要求处理或解决问题的过程中，主试按照各种方法或技术的要求，观察和分析被试在模拟的各种情境压力下的心理和行为表现，测量和评价被试的能力、性格等素质特征。

评价中心常用的练习包括无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion）、面试、文件处理和角色扮演（Role Play）。研究表明，评价中心的测评结果与员工的工作绩效、薪酬水平和职业生涯发展的关系密切；参与评价中心练习的员工通过测评所获得的有关个人的态度、能力及优劣势等信息，也有利于评价中心进行员工开发。

（二）360°评估

360°评估（360°Feedback），又称“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由员工自己、上司、直接部属、同事、顾客、客户等从全方位、各个角度来评估人员的方法。评估内容可能包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。通过这种全方位的评估，被评估者可以清楚地知道自己的不足、长处与发展需求。

这种方法特别有益，可以促成一种发展的氛围。个人受到鼓励去恳求反馈，综合各方面的意见形成行动方案。一般来说，人们喜欢反馈，而不特别喜欢评价。运用反馈能够减弱人的防卫心态，使当事人能够积极参与整个评价过程并充分运用评价结果提升自我。

在360°评价中，候选人是一个积极的参与者。在管理评价中，候选人作为参与者可能积极也可能不积极，这取决于由被评价的管理者所形成的氛围。我们经常将评价想成是候选人的一种被动的经历，其实不然。因此，企业一直在寻找能使管理者积极参与评价过程的方法。

（三）人际关系价值取向量表（FIRO-B）

心理学家舒尔兹（W.C.Schutz）认为，每个人都需要他人，因而都具有人际关系的需求。人际关系的需求可分为以下三种类型。

（1）包容的需求：希望与他人来往、结交、共处于某种和谐关系中的欲望。基于这种动机而产生的人际反应特质，表现为交往、沟通、出席、参与、融合等；与此相反的人际反应特质为排斥、对立、疏远、退缩、孤立等。

（2）控制的需求：希望通过权力、权威与威信与他人建立并维持良好关系的欲望。出于这种动机所形成的人际反应特质，表现为使用权力、权威、威信，以便影响、支配、控制、领导他人；与此动机相反的人际反应特质为抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等。

（3）情感的需求：希望在情感方面与他人建立并维持良好关系的欲望。基于此动机所形成的人际反应特质，表现为喜爱、同情、热情、亲密等；与此动机相反的人际反应特质为憎恨、厌恶、冷淡、疏远等。

在人际关系需求基础上形成的一个人对他人的基本反应倾向或待人的行为特征，称为人际反应特质。人际反应特质具有稳定性，即在相当一个时期不会改变，也具有一贯性，即在各种交往场合中保持同样的反应，因而了解一个人的人际反应特质就成为可能。对人际反应特质的了解，有助于我们预测人与人之间可能发生的交互反应，而采取适当的配合行为。人际反应特质通常很难被别人观察到，甚至自己也是不易发现的。由于这个原因，FIRO-B通常被教练、专业辅导师和培训师所使用。

（四）DISC个性测试

DISC个性测验是广泛应用于国内外企业的一种人格测验，用于测查、评估和帮助人们改善其行为方式、人际关系、工作绩效、团队合作、领导风格等。它着重从与管理绩效有关的四个人格特质，即支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S）和服从性（C）对人进行描绘，从而了解应试者的管理、领导素质以及情绪稳定性等。

管理行为作为种工作情境下的特殊行为，它会受到人格特征的影响。具有不同人格特征的个体在同样的工作情境下会表现出不同的管理行为，个体往往在工作中形成自己的管理风格。DISC个性测验就是把个体安排在这样一种管理情境中，描述个体的优势、在工作中应注意的事项以及个体倾向等。例如，如何影响他人、对团队的贡献是什么、什么时候处于应激状态，能使个体更加清楚地了解自己的个性特征；企业也可以有针对性地考察应聘个体是否具有对企业、对职位来说十分关键的人格特征，以此作为筛选人员的标准之一。