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希尔斯公司设计了一个用于改善工具和硬件销售的培训。这一两个小时的培训项目采用远程学习，并通过广播的方式从希尔斯公司的培训中心向美国10个营业地点和50名销售人员进行传授。这项培训包括教授学员该如何展示它们的商品来吸引客户的注意。在参加培训前，这10家商店的设备和硬件销售额是每周平均每家商店5 000美元，但是在经过培训后，每周平均每家商店销售额达到了6 500美元，销售利润是20%，每年共有52周。培训项目的成本如表8-9所示。

请问这个项目的年投资回报率（ROI）是多少？

中国石油分公司培训评估以客观反映培训效果、促进培训持续改进为目的，按照“谁办班，谁评估”的原则，开展培训评估。一级培训评估以培训单位发放的结业证书、相关证书记录为准，参考学员撰写的培训总结或心得。对脱产一个月以上的“重点培训项目”，还要对培训后学员进行跟踪调查，根据其工作表现、业绩变化进行评估。二级培训评估由人事处、培训中心组织，一级培训评估由各单位自行组织。该公司的培训评估常采用问卷调查的方式，评估表如表8-10所示。

公司组织的各层各类培训要有明确的培训目标，即通过培训所要解决的主要问题，或对学员在增长知识、掌握技能、改变态度方面的要求。培训目标由各专业主管部门或培训需求单位评估。

培训过程评估主要包括对培训计划、培训组织、培训实施、培训效果等方面进行评估，二级培训由培训中心会同培训主办单位进行评估，一级培训由各单位自行评估。针对培训目标和学员的实际水平确定出详细的、可操作性强的评估方案。培训结束后，培训实施部门要对学员进行考核或考试，评价学员学习效果。组织部分学员填写《培训班学员反馈调查表》，考核评估培训教师授课效果。培训实施部门撰写培训总结，主要包括培训班学员出勤情况、学员对课程设置的意见和建议、培训班老师对学员整体培训效果的评估，培训单位的课程设置调整、改进方案等。

然而，该公司的培训评估缺乏有效的技术手段，致使评估停留在初级的反应层和学习层的评估上，没有深层次的效果评估，没有反映出培训后员工工作态度和业务能力的变化，对各部门以及公司整体工作绩效的改善亦无法量化。另外，培训评估流程不完善，没有量化的评估指标和评估模型，也缺乏有效的评估方法。

（资料来源：原创力文档https：／／max.book118.com／html／2021／1119／80710100650040 41.shtm）

1.相对于理想的培训效果评估，请尝试分析该公司培训效果评估流于表面的原因。

2.运用所学知识，您将如何为中国石油分公司建立一个科学合理的培训评估体系？

在一个团队中，需要很多角色，每个角色的任务不同，但都有一个共同的目标，就是要完成整个团队的任务。本游戏就是帮助大家认识这一点。

游戏规则和程序：

（1）三名学员扮演工人，一起被蒙住双眼，被带到一个陌生的地方。

（2）由两名学生扮演经理，一名扮演总裁。

（3）游戏规则：工人可以讲话，但什么都看不见；经理可以看，可以行动，但不能讲话；总裁能看能讲话，也能指挥行动，但他却被许多琐事缠住（他要在规定时间内做许多与目标不相干的事情）。所有的角色需要共同努力才能完成游戏的最终目标——把工人转移到安全的地方去。

（4）注意：任务说明书可以由培训师根据情况设计，关键是总裁有许多琐事缠身。