在进行培训效果评估之前，应该首先考虑以下四个问题。这四个问题也是在培训效果评估中所需要确认的，它们直接决定了培训效果评估的有效性。

第一个问题：通过培训学员有没有发生变化？培训的最根本目的就是改变学员的知识、技能、行为、态度等，弥补其在工作、人际关系上的欠缺。因此，评估培训效果的首要因素就是经过培训之后，学员有没有在上述几个方面发生变化。一次有效的培训必然会产生有变化的结果。

第二个问题：这种变化是否由培训活动所引起？由于学员培训前后的行为和态度变化不仅仅取决于培训过程本身，还取决于组织环境的变化、培训期间个体的成长成熟、学员对培训的认知等多种因素的复合作用。因此，必须设法从诸多变量中区分出培训本身的影响。

第三个问题：这种变化是否对组织目标的实现有促进作用？企业要想生存和发展，重视绩效是必然的。企业组织的很多活动都是围绕实现企业绩效的提升而展开的，培训也不例外，培训的最终目的就是在提高所有员工水平的基础上推动企业的发展。因此，培训后的变化是否与组织目标的实现有积极的关系，是评定培训效果的关键指标之一。

第四个问题：这类变化是否具有推广性和维持性？这指的是培训的效果问题。如果只是某一批学员发生了改变，而其他人员变化不大，就应该分析除了培训以外的其他影响因素。如果说技能、知识水平差不多的多批学员均发生了相似的显著变化，培训发生了作用就毫无疑问了。

例证8-1

ABC公司培训效果评估

根据Kirkpatrick的四层次评估模型，ABC公司的培训课程只保证做到第一层次的反应层评估，部分课程有做到第二层次的学习层评估，完全没有第三层次与第四层次的行为和结果的评估。没有后续跟踪机制，缺乏评估反馈体系，从而造成许多不需要的培训重复进行，造成培训经费的极大浪费。

（资料来源：陈小纪.ABC公司培训体系诊断研究［D］.广州：华南理工大学，2011.）