情景模拟法（Simulation Training）指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟的情景做出即时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题并加以解决，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般动态进行，内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。情景模拟法需要事先精心设计，做好充分的准备。常见的情景模拟培训方法有以下几种。

（一）管理游戏法

管理游戏法（Management Games），亦称商业游戏法（Business Games），是仿照商业竞争的规则，采用游戏方式开发学员管理技能的一种培训方法。商业游戏有市场竞争模拟、经营决策模拟及对抗赛等。代表性的游戏是经营决策模拟，它通常使用计算机软件模拟企业真实经营状况，将受训人员分成若干小组，每个小组代表一个组织的决策团体（如董事会、经理会议等），针对计算机软件模拟的特定情况中的一些企业环境因素，由各小组人员在相互竞争与各自制定决策的基础上研讨应对的策略和办法。在各个小组中，将一定的角色分配给参与者，如总经理、审计、营销副总经理等，让他们对产品的价格、生产量和库存水平等进行决策。通过计算机程序处理他们的决策，比较其结果，以显示特定决策在虚拟的市场及企业环境中的优劣。这种学习方式的优点在于情景逼真、富有竞争性、成本低廉。每人均需积极参与活动，并通过团队合作、检讨所拟策略与办法的得失来相互学习。应用这种方法，培训对象可以增进对决策制定的认识，开发领导能力、决策能力，培养合作及团队精神。管理游戏法的不足有两点：其一是游戏设计和实施的费用比较高；其二是在游戏中，决策者往往是在有限制的条件下制定决策，这在一定程度上影响了决策者创新或革新能力的充分发挥。

（二）角色扮演法

角色扮演法（Role Plays）指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中人物、承担其中角色的工作职责的一种培训方法。通过这种方法，受训者能较快熟悉新的工作环境，了解新的工作业务，掌握必需的工作技能，尽快适应实际工作的要求。角色扮演的关键问题是消除参加者的心理障碍，让参加者认识到角色扮演的重要意义，减轻其心理压力。角色扮演对提高受训者的工作技能或转变工作习惯很有帮助。比如，让经常上班迟到的员工扮演他的上级，而让他的上级扮演经常迟到的员工，用这种角色互换来体验迟到带来的影响和后果，更容易让员工改掉迟到的毛病。

在大多数场合，角色扮演被用于管理人员的培训。例如，在管理沟通培训中，让受训人员扮演“生产部经理”的角色，设计以下情景。

你刚才接到上级、公司总经理张维的电话，他要见你。在去他办公室的路上，你寻思他要找你干什么。你认为有两种可能：一种可能是要提升你做副总经理。张维以前已多次谈过此事。张维曾经说，如果你能在生产部经理的职位上证明自己，副总经理的职位就非你莫属。你当然记得他给过的你理应得到提升的暗示。你们的产量创了纪录，生产部在你的领导下有效运转，你对自己的成绩感到自豪。另一种可能是关于你前天提交给他的那份报告的事。你在那份报告中提出要招聘些优秀的生产主管和工人，你提出：大幅增加工资以寻觅资质更佳的人才；建立一项先进的人事测评项目，淘汰平庸的求职者。

虽然你为自己的成绩感到自豪，但有一个问题一直困扰着你，那就是你手下的管理人员素质太差。这些人当中有几个最近已经离职了，但你更愿让他们全部离职。没有一个可以提拔，你总是为推进下属的工作而疲于奔命，不管怎样指导、鼓励甚至威胁，似乎总得亲自检查两遍才能保证他们确实把工作做好了。你认为，你已经通过纠正他们的错误，为公司节约了上万元的成本。

张维是你的朋友，你对你们之间的工作关系感到满意。想到这里，你踏进了总经理的办公室。

读完以上材料后，接下来你将扮演这个角色，然后有教员以总经理张维的角色与你对话，如果在装有摄像机或单面镜的实验室里，可以把对话情景回放反馈给学员，以发现自己的不足，学习沟通的技巧。

在采用角色扮演的培训方法时，为了使这种培训方法更有效，培训人员需要在角色扮演前、角色扮演中、角色扮演后做许多工作。如在角色扮演前，做好角色扮演者的动员和说明工作，包括角色扮演的目的和方法等，以激发角色扮演者的热情或主动性；在角色扮演中，观察角色扮演者的时间控制、扮演表现和焦点等；在角色扮演结束后，提出问题，共同讨论等。

（三）一揽子公文处理法

一揽子公文处理法（In-Basket）也称公文筐或文件筐培训法。其要点是：培训对象必须在规定的时间内对给定的各类公文材料进行处理，并形成处理报告。培训师通常为培训对象设计一个情景，针对一项具体任务（比如办公楼即将改造，要召集有关人员开会研究并与相关的社会机构联络），让其担任一个角色（比如公司办公室主任或基建部经理等），坐在堆满各种文件（如备忘录、报告和电话记录等）的办公桌前，快速处理这些日常文件和事务。这些文件和事务没有什么条理，但有些需要紧急处理，有些需要常规处理。培训对象要研究这些文件，分清轻重缓急，合理安排时间去处理，最终交一份报告或形成一个文件。公文筐培训主要侧重于培训学员的计划、组织、分析、判断、决策、书面沟通等能力，因此，它一般用于中高层管理人员的培训，并与其他培训方法结合使用。