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培训与人力资源开发
1.9.3.2 二、案例教学或案例研究法
二、案例教学或案例研究法

案例教学或案例研究法(Case Study)指为参加培训的学员提供实际案例展开有目的有组织的团队活动,进行学习研讨的方法。一般的课堂教学采取分组讨论的方法,这是案例教学法的常见形式。而一般的企业组织的案例研究更多的是联系企业实情展开解决问题的研讨,要先提供给员工或团队描述棘手问题的书面资料,让学员分析和评价案例,提出解决问题的建议和方案。

案例教学或案例研究法由美国哈佛商学院推出,起初用于培养工商管理硕士。目前,案例教学或案例研究法广泛应用于管理人员的培训,也常应用于其他专业人员的培训。案例教学或案例研究法往往针对某个特定的问题,向培训对象提供一个描绘组织运转过程中实际(或可能)存在的问题和情景的案例,其中包含大量的背景材料。培训对象通常组成不同小组来完成对案例的分析进行判断,提出解决问题的方法。随后,在集中讨论中发表自己小组的看法,同时听取别人的意见。案例教学或案例研究法旨在给受训者提供一种体验、一个认识和分析实际管理情景并提出管理对策的模拟实战机会,从而培养参加者分析、解决实际问题的能力。

案例研究分析小组通常具有以下特点。

(1)小组是依据案例的不同而随机组成的。

(2)每个小组的人数为4~8人,每个参加者要自始至终参与项目,不得中途退出。

(3)每个参加者最好有不同的性格、经历、知识和技能。

(4)小组要集中解决某一个问题。在解决问题的过程中让参加者了解沟通和协作的重要性。

在案例分析的最后集中讨论中,培训师往往会先指定某一个小组代表说明案例,分析问题并提出该小组解决问题的方法。然后其他小组的培训对象从自己小组的角度来分析同一个案例,阐述自己的看法、措施,以及在哪些地方比汇报的小组更符合实际情况。在整个讨论中,培训师起着指导、推进和协助的作用,观察培训对象的行为,掌握进度,及时引导,使讨论有效进行,避免某些学员的观点偏离主题。