二、培训现场的组织者职责

培训计划与准备工作完成后就开始现场实施。普遍认为，培训师到位、学员到位就可以直接开始培训了，然而却忽略了许多培训实施现场可能出现的问题，导致培训效果欠佳。在培训现场，组织者需要做好三种角色，即主持人、讲师助手、学员服务者，才能让培训现场效果达到最佳。

（一）主持人

整个培训现场组织者要从头到尾进行跟踪，一般而言，组织者需要承担培训发言主持的工作。作为培训主持人，要有开场白，包括讲师介绍、培训议程、纪律强调、饮食安排等；要宣告培训中的各类安排，如中场休息、培训发言、特别说明等；要做好结束致辞，如感谢人员参加，感谢讲师培训，布置培训后续工作。

此外，作为主持人还要注意把控培训主题，不能偏离主题，尤其是学员讨论偏题甚至出现企业避讳的话题，这时作为会议主持人要及时出场纠偏，把他们拉回到预定的轨道。

组织者承担主持人工作，还意味着要解决受培训者的疑问。例如，根据人员反馈情况，及时调整培训时间或课时安排，若人员对讲师的培训内容非常感兴趣，就需要适当延长培训时间或者临时追加一些特别活动，如课下座谈研讨等形式，把讲课效果充分发挥。如果培训现场效果不尽如人意，就要采取措施补救，如调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等。如果这些还不能奏效，就要取消培训，将其作为教训记录在册并做好上报工作。

（二）讲师助手

培训组织者要作为讲师的助手，协助讲师把培训做好，要做的工作主要有以下几项。

1.培训事务配合

讲师有许多事务性工作。如，讲义或问卷下发与回收、培训器材调换准备、人员分组安排、协助统计分析等，都需要培训组织者来配合完成。

2.培训内容配合

培训组织者要积极配合讲师，尤其是出现冷场时，要采取带头参与活动、复述讲师要点、适当提问等形式与讲师互动，帮助讲师活跃气氛。必要的话，可以事先安排几个积极发言的人，在适当时刻派上用场，让培训不冷场。

3.特殊情况处理

如果讲师在培训中出现特别情况，如培训中出现对立、骚动甚至尴尬时，培训组织者就要及时调节，通过转变培训方式、与学员沟通、相互研讨交流等方式，帮助讲师解决这类情况。

（三）学员服务者

培训现场学员的服务工作一定要跟上，这样才会让学员满意。培养组织者承担学员服务者职责，一般要做到以下三点。

1.听取学员意见

培训组织者要积极听取学员的意见，如讲师培训的优缺点、讲课速度的快慢、培训内容的深浅、培训形式的认可度、培训疑难解答等，要把学员的意见及时反馈给讲师，并与讲师协调改进，争取让学员满意。

2.观察学员反应

培训组织者不仅要听取学员意见，还要察看学员的表现。如果学员对培训内容无动于衷、交头接耳，甚至是不断离场等，就要主动询问原因，让讲师及时调整课程内容或形式。

3.提供后勤服务

后勤服务必不可少，如人员饮食安排、现场录像拍照、现场环境清洁、紧急情况处理等，这些都需要培训组织者安排解决。