第五章　培训的实施与管理

_______________学习目标__

1.了解培训实施前的准备工作；

2.掌握培训师选拔标准与流程；

3.掌握培训的现场管理。

案例分享___

格力空调员工培训管理办法

格力，中国空调领域的世界名牌。为了能够更好地满足企业员工的培训需求和企业成长发展的需要，格力为空调员工设置了专业化的培训管理，将培训的需求分析、培训师的选择与管理、培训计划的制订、培训效果评估均纳入员工培训管理中。在格力，空调员工的培训是这样开展的。

一、培训师的选择

在格力，公司内部实施的培训简称为内训，内训的师资分为公司内部讲师和外请培训师资。人力资源部根据培训需求物色内部或外部师资，推荐给需求部门。若请外部师资，由人力资源部（或其委托的其他部门）就培训需求的确认、老师资格的审查等事项在需求部门与外部培训公司之间进行三方沟通（沟通方式包括但不限于电话、座谈、试听等），需求部门应配合人力资源部的要求，提供准确、具体的需求点和要求，并负责对最终培训大纲进行确认，人力资源部和需求单位联合对价格及其他相关事项进行总体谈判，对外培训协议须经律师室审核（或用律师审核过的合同模板）。

二、培训师资管理

（一）内部讲师管理

内部讲师管理按《内部讲师管理办法》执行。

（二）外部师资管理

对于内部师资无法承担的培训项目，由需求单位提出申请，人力资源部协助联系外部师资，并向需求单位推荐。推荐时将尽量提供机会使需求单位与外部师资之间相互了解，从而协助需求单位挑选到合适的外部师资。

（三）资格审查

由培训需求单位和人力资源部（或人力资源部委托的其他主办单位）联合对外部师资进行资格审查，审查的内容包括但不限于讲师的专业背景、实战经验、授课水平、授课技巧等。

（四）外部教材管理

外请师资培训结束后，培训主办单位需将外部教材（如有）报人力资源部归档管理，其他部门可以根据需要进行借阅。培训教材的形式不限，包括书面文字、电子文档、录音、录像等。

在对讲师的管理上，格力通过精品讲师培养项目、年度十佳讲师评选及讲师级别发展项目与举办“智造传承——格力好讲师”大赛等发现并选拔精品讲师。同时，格力针对公司内部讲师及外部讲师建立了培训认证课程体系及标准化流程，并引进清华大学、华中科技大学等高校的先进培训资源和培训体系对讲师进行培训。此外，格力为讲师建立了实习讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师、特级讲师五个发展级别，并通过课时、满意度、培训效果等业绩指标，对讲师进行评级。

三、培训纪律

格力举行培训，对培训纪律有严格规定。在实施过程中，坚决贯彻落实培训纪律。

1.参训的员工须准时到指定地点参加培训，无特殊原因不得迟到、早退、旷课。

2.有特殊情况（如身体不适、处理突发紧急工作等）不能参加培训的，应提前向培训主办单位办理请假手续，方可不计为旷课。

3.培训时须关闭手机，或设置为静音状态。

4.参加内部培训的员工，无特殊情况须穿工作服。

5.违反考勤和纪律的，按下列方式处理。

6.对无故迟到、早退或缺席者，由个人承担相应的培训费用（以现金方式交财务部），以人均小时培训费用为单位计算，每位听课人员缺席几小时，就乘以几，不满一个小时的按一个小时计算。

7.培训后成绩不合格者，由个人承担相应的培训费及相关费用（包括但不限于因培训而发生的交通、食宿等费用）。

8.对扰乱课堂纪律者，如手机发出声音、课堂上无理取闹等，由培训主办单位根据情节轻重提请企业管理部严肃处理。

请思考：格力是如何进行培训师的选择与管理的？格力在实施培训的过程中有哪些值得借鉴的做法？

（案例来源：由作者根据网络资源进行整理）