五、培训项目设计需要注意的事项

（一）项目负责人责任确定

培训项目负责人是培训项目实施的执行人，需要按既定培训计划实施，同时关注培训的质量控制。

第一，培训项目负责人必须清楚项目计划制订者应具备的条件。具体如下：清楚月度培训计划、人力资源策略、企业文化；清楚培训项目的目的、定位；熟悉讲师、课程等资源；掌握员工需求，并熟悉培训调查专业技能和工具。相关职能部门或机构提出项目需求意向后，培训部门必须给予相关的支持和督导。

第二，项目负责人要做好培训项目计划制订的辅导和支持，督促计划制订者认真思考而不是抱着完成任务的思想，要让计划制订者充分了解企业内部环境。同时，项目负责人也要督促讲师、学员全力参与和配合，而且要提供一些需求调查的工具。

（二）建立培训信息管理系统

作为培训体系的重要组成部分，培训管理系统的建立与完善是必不可少的。随着信息技术的发展，很多企业开始使用面向员工的教育和培训信息管理系统。该系统使用数据库管理技术，能为使用者提供准确、快速、安全的信息服务，同时具备功能强大、方便管理和易于使用的特点。使用培训信息管理系统不仅能极大地提高培训项目组织部门的工作效率，而且增加了员工的自主选择权和主动参与度。培训信息管理系统不仅可以向全体员工发布培训课程信息，如课程的内容介绍、时间和地点安排以及培训费用等，而且能够记录和管理员工的培训内容、出勤状况、培训计划等参与情况。此外，培训信息管理系统也可以记录员工在外部培训机构所接受的培训。具体来说，利用培训信息管理系统能够实现多种功能：员工在线完成课程信息的查询和浏览以及注册、登记报名、学费支付等操作；员工自助查询内部培训以及外部培训机构的培训项目及课程信息，以及已参加的培训记录及长期培训计划；员工主管可在线批示和回复意见等。

（三）对培训项目设计中的模块进行控制

培训项目负责人对课程开发、讲师确认、硬件资源准备、教学等环节应进行相应控制，保证培训项目的正常进行。

第一，要把握培训目标的大方向。培训目标为培训控制提供了标准，因此把握培训目标的大方向是培训控制的关键。在培训过程中，培训部门要根据培训的目标出台相应制度与控制措施，以监督培训方案的贯彻落实。

第二，要注意观察，善于观察。培训主管人员要对培训工作进行全面、细致的观察，可以通过旁听或参加有关培训活动、课程，监督检查培训工作的正常进行。

第三，要及时与受培训者交流，了解真实情况。及时与受培训者进行交流可以快速、简便地了解到受培训者对培训内容的掌握程度以及他们对培训工作的反映，根据实际需要及时调整培训课程和教学计划。另外，为鼓励员工积极自觉地参加培训，可以将受培训者的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩。

员工培训计划案例：沃尔玛

沃尔玛之所以成为世界500强企业之首，原因有很多，最关键的在于它始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。

一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合

在员工培训计划上，沃尔玛始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。培训工作是沃尔玛人力资源管理的重中之重。在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。沃尔玛人力资源部会为每一位员工制订相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工的成长路线为其提供相应的培训。

在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有所提升。因此人力资源部会与每一位新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。

伴随着每一位员工的成长，沃尔玛在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训，例如，从刚刚加入公司新员工的入职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训，等等。可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。

为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战，沃尔玛还对合乎条件的员工开展横向培训和实习管理培训。横向培训是一个长期的计划，在工作态度与办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。例如，收银员会有机会参加收银主管的培训。为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务与管理上的培训。

二、培训方式：经验式培训与交叉培训相结合

沃尔玛在制订了科学的培训计划与丰富的培训内容的基础上，非常注重采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训。

（一）经验式培训

为了让员工不断进步，沃尔玛主要采用经验式培训，以生动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳到框外思考”。在培训课上，培训师讲故事、做游戏，让学员自己进行小表演，让学员在培训中展现真实的行为，协助参与者分析，通过在活动中的行为，进行辅导。例如，在“国际领导艺术培训计划”中有一项著名的“四英尺训练”，具体情景是培训师与管理层员工一起走场，沿着货架一个一个地看。所有人都站在货架前面，培训师先让员工说这个货架有什么可以学习的，还有什么可以改进的。比如，在沐浴露货架上，有的人想到的是什么品牌好卖，货架可以扩大一些。而培训师看到的不仅仅是细节，而是从多个角度去看，比如沐浴液旁边挂一些沐浴球可能会更好卖，要挂几种沐浴球等。

（二）交叉培训

沃尔玛注重培训方法的创新，开创了交叉培训。通过交叉培训，许多沃尔玛的员工成了一专多能型人才。所谓交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，从而使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。交叉培训可以让员工掌握多种技能，使一个员工能做多种工作，员工在其他系统、其他岗位上都能够提供同事或者顾客希望得到的帮助，促使员工能够完美、快速地解决所面临的问题，增强工作团队的灵活性和适应性，提高整体的工作效率，缓解顾客的购物心理压力，让其愉快地度过购物时间。实践证明，交叉培训不仅有助于员工掌握新的职业技能，提高其终身就业能力，而且有利于员工树立全盘思考的意识，从不同角度考虑到其他部门的实际情况，减少公司的内耗，必要时可以抽调员工到全国的任何一家店及时增援。

三、培训效果：推行三步培训法

沃尔玛在对连锁门店员工进行培训时，培训师注重培训师和培训员工之间的关系、培训内容理论性和实操性之间的关系以与强制性培训与自主性培训之间关系的平衡，采取培训前、中、后“三步培训法”，提升培训效果。

（一）培训前——理论联系实际

一般培训师设计的培训内容针对普遍的现象，但每个行业、每个终端门店都存在其特殊性；成功案例和经验都是别人的方法，如何与该企业和门店员工的实际情况相结合是一个值得注意的问题。

培训师在准备培训内容之前，要进行驻店观察，针对该企业、该门店、该员工实际存在的具体问题进行课程安排，就亟待解决的问题整理出培训重点，将培训落到实处。培训师可以提前发放培训课程内容和时间安排计划表给门店员工，让员工做好培训前准备。

（二）培训中——集中培训和日常培训相结合

提高员工的配合度是保证培训效果的第二个前提。培训可结合集中培训和日常培训两种方式。

对于集中培训，一次培训课程的时间设置最好控制在1个小时之内；同一门培训课程可以在不同的时间段多安排几次，员工可以根据自身的时间和工作需要对培训课程进行选择，尽量避免培训对员工日常工作造成负担，降低员工对培训的抵触情绪；培训内容注意多设置实操演练环节，可以请表现优异的员工进行示范，适当地给予一些奖励，提高培训课程的互动性，活跃培训气氛。

对于日常培训，尽量安排在上班时进行培训，培训师在旁边观察门店员工的操作，进行指导、纠正，记录培训情况。可以对某一员工的培训前与培训后的操作情况进行拍摄记录，作为示范教本。

（三）培训后——强化培训效果监管，树立“员工标杆”

培训就是培养和训练，本身带有一定强制性。从强制性到员工的自觉行为，肯定需要一种以激励和愿景为核心的培训机制。

一是强化培训检查制度，对员工的培训情况进行定期和不定期检查和监督，提高员工对培训的重视程度，端正培训态度。二是评估培训效果，根据培训后的情况适时调整培训内容和方案。三是对培训后成长迅速、表现优异的员工进行奖励表彰，在员工内部树立“员工标杆”，起到良好的促进作用，激励员工进行自主性培训。四是选拔部分培训表现优秀的员工进行培养，在培训工作上与培训师相配合，完善企业培训体系建设，降低培训成本，丰富培训资源。

（资料来源：百度文库）