关键事件法是对工作中出现的对组织绩效和目标起关键作用的事件进行记录的一种数据收集方法。企业通过对员工关键事件制度化的观察、记录和整理存档，利用积累的记录做出培训需求的判断和评价。

关键事件是指工作过程中发生的对组织绩效产生重大影响的特定事件，既包括对绩效有利的事件，也包括对绩效造成负面影响的事件。在使用关键事件法时，所选用的事件一定要具有代表性，而且事件数目及调查次数不能太少，调查期限也不宜过短，正反两方面都要兼顾，不能有所偏颇。关键事件的记录应包括事件发生的原因和背景、员工应对事件的行为（包括有效的和无效的），以及行为的后果等。关键事件法有利于对影响绩效的原因进行分析和总结，以确定培训的必要性。其优点是聚焦行为，可观察，可测量，便于做出判断和评价；缺点是需要花费大量时间收集事件信息，可能忽略不显著的方面。

进行关键事件分析时应注意以下两方面。

（1）制定保存重大事件记录的指导原则并建立记录媒体（如工作日志、主管笔记等）。

（2）对记录进行定期的分析，明确员工在能力或知识方面的缺陷，以确定培训需求。

关键事件描述记录单如表3-3所示。

表3-3　关键事件描述记录单

（资料来源：百度文库）