三、问卷调查法

问卷调查法是采用标准化问卷的形式来收集培训需求信息的一种方法。当需要进行培训需求分析的人员较多，并且时间较为紧迫时，就可以准备一份问卷，采取传真、邮件、信函、现场调查等多种方式，以节省时间、人力和物力。应用问卷调查法进行培训需求分析，通常有两种形式，一种是针对具体企业的培训需求专门设计问卷，另一种是采用某些专业机构设计的通用指导性需求问卷。

1.问卷调查法的实施环节

一般而言，问卷调查法要经历设计问卷、培训调查人员、正式实施调查、整理问卷和分析数据几个环节，其中问卷设计是整个过程的关键，需要专业人士参与，要花费较长的时间。

（1）设计问卷。把所需了解的事项转化为问题，再确定问题顺序，对已经设计好的问卷进行预测试，发现问题，进一步修改完善。

（2）培训调查人员。针对调查内容及调查对象的特点，对调查人员进行基础性调查方法培训与专业技能性培训，必要的时候开展真实的现场训练。

（3）实施问卷调查。实施过程中能准确理解答题的主要内容，确保填写的资料信息齐全、正确、有效，如果发现问题，及时补救、更正，尽可能避免人为错误。

（4）整理问卷。将问卷整理汇总，录入问卷数据信息，进行数据清理，不让有错误或有问题的数据进入统计分析，包括对数据质量的抽查、对数据有效范围及数据逻辑一致性的清理。

（5）统计分析。进行统计分析得出分析结果。

2.问卷调查法的优势

运用问卷调查法有其优势，也有其不足。其优势主要表现在以下几个方面。

（1）灵活的形式和广泛的应用面，可以以普查或抽检的形式面向不同层次的对象征求意见，如可以同时征求管理层和员工对同一次培训的需求意见。专业培训调查可以限定在某一部门，而通用调查可以在全公司范围内进行。

（2）多样的提问方式，如可采用多项选择、填写、简短回答、优先排序等样式。

（3）自主性。填写者可以随时随地在有时间的情况下完成，培训部门不必投入大量人力进行控制、解释和管理。

（4）成本较低，与访谈法等其他方法相比，所投入的时间、人力和资金较少。

（5）便于总结和报告，因为调查问卷的内容简短明确，容易对收集到的数据进行统计和汇总。

3.问卷调查法的不足

问卷调查法的不足主要表现在以下几个方面。

（1）缺少个性发挥的空间，调查问卷的形式统一，不能照顾到每一个回答者的特性。

（2）要求科学的问卷内容设计和明确的说明，在准备设计阶段要耗费一定的精力。

（3）深度不够。因问卷的简明性而不适用于探索深层次、较详尽的原因。

（4）返回率可能较低。回答者需要通过邮寄等形式返回问卷，或者回答者对题目不感兴趣，或者设计说明不清晰等，都可能造成较低的返回率。不过，随着互联网和组织内部网的不断发展，这一不足将会逐渐得到改善。

4.培训需求调查问卷示例

培训需求调查问卷因每家企业存在的问题不同而内容不一，没有固定的模板，现举一示例，以明确培训需求调查问卷的基本内容。

培训需求调查问卷

第一部分　个人基本信息

亲爱的同事：

为了更好地匹配您的培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略、业务模式制订本年度培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。请于20××年×月×日前填妥并交还至人力资源部，以便整理统计。

感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！

填写人姓名：__________________________填表日期：________________________

在本公司工作年限：____________________

所属部门：____________________________现任职务：________________________

在加入本公司以前工作的公司性质：□国有企业　□外商独资企业

□合资企业　□私营企业

请您以一句话简单描述您的主要工作职责：

第二部分　培训认同度

1.您认为公司对培训工作的重视程度如何？

○非常重视　○比较重视　○一般　○不够重视　○很不重视

2.您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训？

○非常有帮助，希望多组织各种培训　○有较大帮助，乐意参加

○多少有点帮助，会去听听　○有帮助，但是没有时间参加

○基本没有什么帮助，不会参加

3.目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样？

○绰绰有余　○足够　○还可以　○不够　○非常不够

4.最近两年参加过的培训有哪些，效果如何？请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：______________________________________________________________________________

5.鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么？请选出您认为最有效的三种。

○邀请外部讲师到公司进行集中讲授　○安排受训人员到外部培训机构接受系统训练

○由公司内部有经验的人员进行讲授　○部门内部组织经验交流与分享讨论

○拓展训练　○建立网络学习平台

○光碟、视频等声像资料学习　○建立公司图书库，供借阅

○其他：________________________

6.公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？

○实战派知名企业专家，有标杆企业经验　○学院派知名教授学者，理论功底深厚

○职业培训师，有丰富的授课技巧和经验　○咨询公司高级顾问，有丰富的项目经验

○本职位优秀员工，对公司业务很了解　○其他：__________________________

7.以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？

○理论性强，具有系统性及条理性　○实战性强，有丰富的案例辅助

○知识渊博，引经据典　○授课形式多样，互动性强

○语言风趣幽默，气氛活跃　○激情澎湃，有感染力和号召力

○其他：________________________

8.您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受？

○2～3小时　○7小时（1天）　○14小时（2天）　○14小时以上

○无所谓，看课程需要来定　○其他：________________________

9.您认为培训时间安排在什么时候比较合适？

○上班期间，如周五下午2～3小时　○工作日下班后2～3小时

○周末1天　○双休日2天

○无所谓，看课程需要来定　○其他：_________________________

10.您希望的或者所能接受的培训频率是怎样的？

○每周一次　○半月一次　○每月一次　○两月一次

○每季度一次　○半年一次　○每年一次　○其他：____________

11.您希望的培训地点是哪里？

○公司培训教室／会议室　○公司外专业培训教室　○酒店多功能厅／会议室

○无所谓　○其他：______________

第三部分　培训需求信息

1.您认为个人2022年培训需求重点在哪个方面？

○岗位专业技能　○个人自我管理技能　○企业文化

○职业道德与素养　○职业生涯规划　○行业、市场及产品信息

○人际关系及沟通技能　○通用基本技能　○其他：______________

2.您认为，您部门的主管2022年的培训需求重点在哪个方面？

○领导艺术　○管理理念　○管理工具　○角色认知　○职业道德

○管理理论　○职业化　○人员管理技能　○其他：______________

3.为了更好地帮助您完成2022年的业绩目标，请根据自身的实际情况，挑选出您最希望在2022年接受的培训（可多选）。_________________________________________________________________________

4.除本问卷所涉及的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？

感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持！　人力资源部　2021.11.10

（资料来源：百度文库）