访谈法是通过与被访谈者进行面对面的交流来获取培训信息的一种数据收集方法。为确保信息的全面性，访谈的对象应包括高级管理人员、直线经理人员、一线职员等。访谈分为结构性访谈和非结构性访谈。结构性访谈在访谈前就访谈的过程、访谈内容、提问顺序、访谈时间等都进行了明确的规定，访谈时依据事先制定的访谈提纲逐步进行。非结构性访谈针对不同的对象提出不同的开放式问题。一般情况下，采用两种方式结合的方法，以结构式访谈为主，非结构式访谈为辅。

正式访谈通常分为准备、实施和收尾三个阶段。

（1）准备阶段。访谈法需要专门的技巧，在进行访谈之前，一般要对访谈人员进行培训。之后，确定面谈的时间、地点、人员，确定面谈的目的、面谈提纲，预约面谈对象。

（2）实施阶段。告知被访谈者相关信息，设计并使用合适的开场白，建立融洽的气氛；访谈过程中应注意启发和引导被访谈者讨论与主题相关的信息，并对个别问题进行追问，提问的同时也要回应对方的疑问；结束时使用亲切的结束语，也可以向被访谈者表示感谢或赠送小礼物。

（3）收尾阶段。面谈结束后，及时整理访谈内容并补录遗漏部分，然后撰写面谈报告，对访谈结果进行总结分析，为下一次访谈提供改进建议。

访谈法的优点是非常灵活，通常可以直接收集所需要的信息，访谈过程也有利于了解员工的感受、问题的症结并提出合理的解决方法。不过，单独使用访谈法，难以获取更有针对性的培训需求信息，所以，访谈法经常与其他分析方法一起使用，例如与问卷调查法有时结合使用，通过访谈来补充或核实调查问卷的内容，讨论填写不清楚的地方，探索较深层次的、较详尽的原因。

培训需求分析访谈提纲如表3-2所示。

表3-2　培训需求分析访谈提纲

资料来源：吴小立，唐超.培训与开发理论、方法及实训［M］.北京：中国人民大学出版社，2021.