观察法是通过到工作现场，观察员工工作表现，记录某一时期该员工工作的内容、形式、过程和方法，以发现问题、获取信息的一种数据收集方法。例如，有一个文员最近在发通知、整理文件时频繁出错，公司对他进行了相关业务培训，以提高他的文字处理能力与计算机应用水平，但是他接受培训后工作效率并未提高。对他的行为进行观察，发现他没有充足的资源支持，同时缺乏激励措施来提高他的绩效，那么更应该参加培训的是管理层。

运用观察法，需注意以下事项。

（1）被观察者的工作应相对稳定。

（2）所观察的工作行为样本具有代表性，对那些在观察时可能未表现出来的行为，要通过其他方式获取相关信息。

（3）观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不要干扰被观察者的工作。

（4）观察前明确观察目的，准备好详细的观察提纲和行为标准。

观察法适用于观察分析那些在一段时间内，工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显变化的岗位，特别是工作内容主要是由身体活动来完成的岗位，例如，前台接待员、保安人员等；不适用于难以直接通过行为特征判断的脑力劳动成分较多的岗位，例如，高层管理者、会计等。使用观察法分析培训需求，必须对要观察的员工所进行的工作有深刻的了解，明确其行为标准。

观察者既可以参与也可以不参与员工的工作。与其他方法相比，观察法的优点是收集的资料更加真实，并能获取及时的和非言语的信息。但是这种方法对观察人员提出了较高的要求，观察人员应具有被观察岗位的工作经验以及熟练的观察技巧。观察法的缺陷有两方面：一是观察法的适用范围有限，一般适用于易被直接观察和了解的工作，不适用于技术要求高的复杂工作；二是当被观察者意识到自己正在被观察时，他们的一举一动可能会与平时不同，这就会使观察结果产生很大的偏差。因此，观察时应该尽量隐蔽并多次观察，以提高观察结果的准确性。当然，这样做又要考虑时间是否允许。

培训需求分析观察提纲如表3-1所示。

表3-1　培训需求分析观察提纲

说明：请按符合程度根据观察结果在最贴切的选项处打“√”，并对每一个观察项目，选择是否有培训需求。
资料来源：吴小立，唐超.培训与开发理论、方法及实训［M］.北京：中国人民大学出版社，2021.