四、员工培训的作用

员工培训不仅可以提高企业的效率，同时也能提高员工的能力和水平，因此企业越来越重视员工培训。员工培训不仅可以提升员工的个人能力，还可以提高员工对企业的归属感，减少企业的人才流失，从而提高企业的经济效益。员工培训不论是对企业发展，还是对员工个人发展，均具有重要的作用。

（一）全面提升企业内员工的整体素质

企业通过对员工进行培训，使员工个人素质得到全面提高，适应企业长期发展的需要，从而使企业人才开发和利用与企业成长和发展形成互动。

通过培训，员工能够更好地了解自己在工作中的角色和应该承担的责任和义务，更全面、客观地了解自身能力、素质等方面的不足，提高自我认识的水平。通过培训，员工的知识和技能水平将得到提升。而员工技能的提升，将极大地提高企业的生产效率，从而为企业创造更多的利润，员工也能为此获得更多的收入。企业通过员工培训，可以让员工转变态度，如对待技术革新的态度、对待企业的态度和责任心问题。此外，员工培训可以让员工转变观念，如树立终身学习的观念、质量意识和观念。

（二）有效提升企业绩效产出

员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是企业人力资源资产增值的重要途径，也是企业效益提高的重要途径。通过员工培训，员工的知识、能力、素质得到全面提升，工作行为改进，达到更高的个人绩效产出，而个人绩效产出又促进了企业整体绩效的产出与改进，从而提高企业效益，保持持续的竞争力。

（三）优化企业内的人才配置与组合

企业人力资源的平衡是一种动态平衡，当出现企业内部人力资源结构不平衡时，可以通过培训实现人力资源的结构平衡。培训活动使人力资本增值，在一定程度上增加了人力资源供给，因此当人力资源出现供需结构不平衡时，可通过培训来实现人才的配置与优化组合，通过优化组合，促使员工快速成长，企业工作效率快速提高。

（四）助力企业文化的形成与发展

企业文化是一家企业价值观的体现，也是一家企业的灵魂，是企业创造社会价值的精神支柱。企业培训可以让员工了解和认同企业文化，同时员工在培训时一起交流、学习、碰撞、思考，也在一定程度上推动了企业文化的完善与形成。企业培训为员工提供一个完善和提升自我的机会，使员工可以在工作中实现职业生涯规划，这对员工有激励作用，也有助于帮助企业树立学习型的企业文化。此外，员工在培训中相互接触、相互了解，加深对企业的感情，对企业的归属感和凝聚力明显增强。

例证1-1

影响工作环境的因素使培训成为公司成功的关键要素

波士顿比萨国际是加拿大顶级快餐连锁企业，它在美国西部和加拿大共拥有172家连锁店。最近，公司的培训总监意识到连锁店的经理存在技术上的缺陷。大部分经理能理解公司的经营理念，却缺乏成为真正成功的经理人员所必备的软技术。于是，波士顿比萨学院（Boston Pizza College）应运而生。在这所企业大学里，经理们学习并不断实践作为一个成功的连锁店经理所必备的技能，包括职业化管理技能和指导技能。波士顿比萨大学获得了成功。消费者匿名反馈的信息和暗中进行的质量调查结果证明，培训的开展使公司业绩有了提高。连锁店的营业额比培训开展前增加了200%。

为了提高产品质量，Bowater公司封面和专用纸事业部为雇员提供持续改进技术的培训，工作团队的成员聚集到一起，由培训者提出一个与他们的工作领域相关的现实问题，然后团队成员接受解决问题的技能的培训。每个工作团队成员通过使用从培训过程中学到的技术来共同解决分配到的问题。这些接受培训的工作团队共为公司节约了1 000万美元！在第一轮培训结束后，公司的某个产品系列的生产率提高了2.5%，另一个则提高了6%，并且劣质产品数量比过去减少了55%。

美国信贷（Americredit）位于得克萨斯州，是一家拥有大约5 000名雇员的金融机构。公司开展使电话处理业务流程化的培训。通过培训，跨职能团队成员学会了分析如何利用公司的五个呼叫中心网络来改进所有电子化处理流程。该小组参加完培训返回工作岗位6个月后，为公司节约了大约150万美元的成本。

家得宝公司是世界上最大的家居用品零售商，在美国、加拿大、墨西哥和波多黎各共有1 500多家分店。公司每年为大约30 000名员工提供培训，目的是促进员工职业发展，同时提高公司的生产率和顾客满意度。每一个受训者都要完成一门职位课程的学习。培训活动包括给各个分店分发培训材料、定点指导和网上学习。公司希望培训能带动销售增长并在公司内部培养领导。大部分的领导技能培训是面对面开展的，而店内培训主要采取网上学习、导师指导、参考培训手册等方式。网上学习的优点在于它可以降低成本，允许雇员在任何时间参与。公司为每个分店配有至少两台可以开展网上学习的计算机。

波士顿比萨国际、Bowater公司封面和专用纸事业部、美国信贷以及家得宝的成功经验说明了培训对于提升企业竞争力的重要作用。竞争力（Competitiveness）是指企业在行业中保持并赢得一定市场份额的能力。尽管这四家公司属于不同的商业类型，但是它们的培训实践帮助公司在各自的市场上赢得了竞争优势（Competitive Advantage），也就是说，培训实践通过让雇员学习所需知识和技能，激励他们与公司一起发展，并为顾客提供更优质的服务。由于技术的日新月异、知识的快速更新、业务的日趋国际化以及电子商务的迅速发展，公司需要采取措施吸引、保留并激励员工。培训不是奢侈和浪费，相反，它是公司以高质量的产品和服务在全球化和电子化市场立足的必要条件，培训帮助员工掌握新技术，适应新型工作体系（例如虚拟团队），并与来自不同文化背景的同事或顾客进行沟通。

（资料来源：雷蒙德·诺伊，培训与雇员开发［M］.徐芳，邵晨，译.6版.北京：中国人民大学出版社，2015.）