索赔、理赔是一项政策性、法律性很强的工作。在国际贸易中，既要维护我方当事人的政治、经济利益，又要重合同、守信誉、树立良好的国家和企业信誉。因此，要做到依法办事、程序清楚、处理及时得当。

（一）索赔时应注意的问题

（1）提供充分的索赔证据。如事故记录、短卸或残损证明和联检报告、检验机构出具的检验证书等，必要时还可提供物证或实物照片。

（2）正确确定索赔金额。如合同中预先有约定，应按约定的金额索赔；如未预先约定，应按实际损失确定赔偿金额。

（3）在索赔期内提出索赔。如估计检验工作不能在规定期限内完成，则应及时向卖方提出延长索赔期，并取得对方同意，以免使买方丧失索赔权。过期提出索赔则无效。

（二）理赔时应注意的问题

（1）认真审查对方提出的索赔要求，其理由是否充分，出证机构是否合法，证据与索赔要求是否一致，是否在索赔期内提出等。

（2）判断是否属于我方的索赔范围。如属船公司或保险公司的责任范围，应转请有关方面处理；如确属我方责任，在合理确定对方损失后，应实事求是地予以赔偿，不该赔偿的应根据事实向对方说明理由。

总之，索赔和理赔工作均应认真对待，注意策略，及时处理，做到有理、有利、有节。