141.How will you handle the loss of personal belongings?（如何处理游客个人物品丢失？）

★Comfort the tourist, and fi nd out the details of the case. If the loss is confi rmed, report the case to the local travel agency and the local police station. Certain document should be well kept.

★Upon the request of the tourist, the local travel agency can produce a written statement with the signature of the local guide as a witness.

★Write down the tourist’s address for further contact.

☆安抚游客情绪，了解事件始末细节。如确认丢失，报告旅行社及当地警察局。保管好相关材料。

☆应游客要求，地接社可出具书面说明，导游签字为证。

☆请游客留下联系方式以备日后联系。

【备注】不少国外游客在来华前，购买了多种保险，凭证明可回去要求索赔。中国国家旅游局《旅行社旅客旅游意外保险实施细则》对此规定是：旅客的个人物品在其个人照管或携带时丢失，保险公司不予赔偿；如在饭店、交通工具内丢失的，须有该饭店、运输部门的保卫部门或有关公安局报案证明，有了以上证明，保险公司可以受理赔付。因此，旅游者在旅游期间要妥善保管好自己携带的财物，一旦发现财物失窃，应及时报案，并取得有关部门出具的立案证明，有了立案证明，旅行社即可凭此为游客向保险公司申请理赔。没有立案证明，旅行社对游客随身携带的财物损坏或遗失不负向保险公司申请理赔的责任。