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英语导游服务能力问与答
1.3.6.2 044.What will you do to guarantee the safety of th...
044.What will you do to guarantee the safety of the group when the group is traveling by coach?(乘汽车旅行途中,为保障游客和自身安全,导游应该做些什么?)

★Sit in the reserved seat for tour guides.

★Ask tourists to remain seated when the coach is moving; make sure everyone has fastened the seat belts.

★Ask tourists not to stretch their hands or heads out of the windows.

★Make sure the luggage is well placed; No luggage and other obstacles can be stacked along the aisle.

★Remind the driver not to drive too fast.

★The tour guide should be familiar with the travel plan. Before setting off, the tour guide should fully communicate with the driver about the route, parking site, meeting place, etc. avoiding interfering the driver when he is driving.

☆坐在导游专座位置。

☆提醒游客不要将手、头等伸出窗外。

☆提醒游客在车辆行驶中不要随意走动,并系上安全带。

☆检查车上行李架,将行李安全放置;车内通道不得堆放行李和其他障碍物。

☆提醒司机不要开快车,不要超速。

☆导游应熟悉旅游行程计划,在车辆启动之前与司机充分沟通行车路线、停靠站点、集合上车点等,避免在行车过程中影响司机正常驾驶。

【备注】2016年4月国家旅游局和交通运输部两部委共同发布了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》(旅发〔2016〕51号),以下简称《通知》)。《通知》规定:①旅游客运企业在旅游服务过程中,应配备印有“导游专座”字样的座套;②旅游客运企业应督促司机严格遵守道路交通安全和道路运输管理法律法规,不超员、不超速,安全文明驾驶,行车之前播放《游客安全乘车温馨提示》宣传片;③车内通道不得堆放行李和其他障碍物,逃生装置要定期维护、标识清晰,确保正常使用;④逾期未予整改的旅行社,旅游客运企业可以拒绝为其提供服务。

调查数据显示:在一次可能导致死亡的车祸中,安全带的使用可使车内人员生还的概率提高60%,发生正面撞车时,系了安全带可使死亡率减少57%;侧面撞车时可减少死亡率44%;翻车时可减少死亡率80%。依据2017年新交通法,乘车人不按规定系安全带也要受到相应的处罚。

本题由七个小点组成,分别是关于导游、行李、游客和司机。