第7章　给狗一个美名

当曾经的好雇员工作变得拙劣，你会采取什么行动？你可以解雇他，但这解决不了任何问题。你可以痛骂员工，不过这时常又招怨恨。亨利·亨克是印第安纳州洛维尔市一家货车销售中心的客服经理，他手下一名技师的工作不尽人意。亨克先生没有去臭骂或者警告，而是把他叫到办公室，与他交心畅谈了一番。

他说：“比尔，你是个优秀的技师。你干这行好多年了。你维修过很多车辆，客户也很满意。由于你工作过于出色，我们曾收到很多表扬。不过，最近你完成每项任务的时间都在增加，而且你的业务也达不到以前的水准。鉴于你过去是如此优秀的技师，我想你也知道我对现在的情况不太满意，或许我们可以一起找到解决问题的办法。”

比尔回答说他没意识到自己正在业务上下滑，还向老板表明他分到的工作没有超出自己的专长之外，并保证今后会尽力去提高水平。

他提高没？这一点你可以肯定。他再次成为一名业务迅速而全面的技师。亨克先生给他保全了名声，无论如何他都会让工作达到以前的业务水平。

鲍德温机车厂过去的厂长塞缪尔·瓦克莱曾说：“普通人其实很容易被引导，只要你得到对方的敬重，而且你也敬重他的某种才能。”

简单来说，如果你想在某个方面改善一个人，就应假定这方面是他最优秀的特点。莎士比亚说过：“如果没有某种美德，你就假定有此美德。”给他们一个期许的名声，他们会做出惊人的努力，以免让你备感失望。

乔吉特·勒布朗在她的回忆录《我与梅特林克的生活》中，描述了一位比利时“灰姑娘”的惊人变化。

她这样写道：“隔壁旅店的女佣每天给我送饭。她被人称作‘洗碗工玛丽’，因为她一开始便在厨房打杂。她相貌略显古怪，斗鸡眼、罗圈腿，身体和心智都很贫乏。

“一天，她给我端来一盘通心粉，我冷不丁地对她说：‘玛丽，你不明白自己拥有的财富。’

“由于惯于收束自己的感情，她停顿了片刻，不敢有任何举动，生怕会招来什么祸端。接着，她把饭放到桌上，叹了口气真心地说：‘夫人，我从来不敢相信这些。’她没有任何怀疑，也没提任何问题。她只是回到厨房，重复我说的话，深信这不是人家开她的玩笑。从那天起，她也多少开始受人重视。谦卑的玛丽内心发生了神奇的变化。她相信自己是看不见的宝石；她开始细心打扮自己的脸庞和身体，她枯萎的青春再度盛开，盖过她平凡的相貌。

“两个月后，她宣布要跟主厨的侄子结婚。‘我要成为一位夫人了。’她感谢我。一句简短的话改变了她的人生。”

乔吉特·勒布朗给“洗碗工玛丽”一个可以期许的名声，而这种名声让她发生了蜕变。

比尔·派克是佛罗里达州德通纳海滩一家食品公司的销售代表，他对公司推出的全新系列产品极为兴奋。所以当一家食品商行的经理不给产品入店的机会时，比尔感到十分焦虑。在花了半天时间琢磨自己为何被拒以后，他决定傍晚回家前再去商店一试。

“杰克，”他说，“我早上离开后，感觉并没把新产品的全貌呈现给你。我想占用你一点时间，补充一下我遗忘的部分。你始终乐意聆听，在事实面前你会大度地改变看法，这一点我非常敬重。”

杰克会拒绝再听他一次吗？这不符合上面期许的名声。

一天早晨，爱尔兰都柏林牙医马丁·菲茨休深为震惊，因为一名病人向他指出，她用来漱口的杯托不太清洁：没错！病人是从纸杯喝水而不是杯托，但使用不太光洁的器件的确有失专业水准。

病人离开以后，菲茨休大夫回到自己的办公室，给清洁工布丽奇写了个便条，她每周两次来打扫他的办公室。他所写内容如下：

亲爱的布丽奇：

最近很少看到你，我还想着找个时间感谢你一直帮我打扫办公室呢。此外，我想之前自己也提过，每周两次每次两小时，这确实时间有限。如果你觉得有必要，也可以多花半个小时，帮着清洗一下杯托。当然，我会为这些额外的时间付你报酬。

菲茨休大夫报告说：“第二天，我走进办公室，桌子擦得可当镜子照，椅子滑得让人坐不住。等我走进治疗室，发现盘里的杯托闪闪发亮、十分洁净。我给了自己的清洁工一个美名，这点举措竟让她工作比过去更加热心。她额外花了多少时间？丝毫没有，千真万确。”

有句古话说：“给狗一个恶名，不如把它吊死。”若给它一个美名，那又会发生什么？

露丝·霍普金斯是纽约布鲁克林区小学四年级教师，当她开学第一天看完学生名单后，新学期的喜悦瞬间蒙上一层焦虑。今年，她班上会有汤米，这是学校有名的“坏小子”。之前三年级的老师曾向同事、校长以及所有人抱怨过汤米。他不仅调皮捣蛋、课上严重违反纪律、和其他男生打架、戏弄班上女生，还对老师不敬，而且这些现象随年龄增长愈发糟糕。他唯一的优点是学习能力强，可以轻松掌握所学内容。

霍普金斯女士决定立即应对“汤米问题”。在面见新同学时，她对每位学生都称赞一番。“罗丝，你的裙子很漂亮”、“艾丽西娅，我听说你绘画很美”。当轮到汤米时，她目光直视着他说：“汤米，我知道你天生是领导。我得依靠你来协助我，今年把我们班办成四年级最佳班级。”最初几天，她通过表扬汤米做的一切事情来强化这一点，以此说明他是非常优秀的学生。有了可以期许的名声后，这位九岁的男孩便无法让她失望，而且也的确没有。

如果你想胜任领导之职并改变他人的态度或行为，就要采用：