第6章　如何激励人们迈向成功

彼得·巴罗是我的老朋友，他训练狗和马很有一套。他一生都跟随马戏团从事杂技表演。我喜欢看他训练新来的狗。我注意到每当狗的动作稍有进步，巴罗就会拍抚夸奖它，喂肉粒给它，并大肆称赞一番。

这并非什么新鲜事。训兽员几个世纪以来都在使用同样的方法。

我在想我们试图改变一个人时，为何不用训狗那样的常识？我们为何不用肉粒而是皮鞭？我们为何不用赞扬而是谴责？即便是微弱的进步，我们也应该称赞，这样才能促人不断进步。

在著作《宝贝！我没有多少钱，但我拥有自己》中，心理学家杰西·莱尔评论道：“称赞像是温暖人心的阳光，没有它我们无法开花生长。然而，大多数人却急于以批评的寒风对待他人，我们似乎不愿意为同胞送上称赞的阳光。”⁽¹⁾

当回首自己的人生，我发现有几句赞扬的话竟已彻底改变我的未来。在你的人生中，能找出类似的事吗？历史上称赞发挥奇效的事例可谓不胜枚举。

多年以前，一个十岁的男孩在那不勒斯一家工厂做工。他梦想成为歌唱家，不过第一位老师却让他气馁。“你没法唱歌，”他说，“你五音不全，声音听起来呜啦乱响。”

他的母亲是个贫穷的农妇，她用胳膊搂住儿子夸奖他。她说自己知道他能唱歌，而且她看出他正在进步。为攒钱给他付音乐课学费，她竟赤脚走路。这位母亲的称赞和鼓励改变了男孩的人生。他名叫恩里科·卡鲁索，后来成为了那个时代最有名的歌剧演唱家。

十九世纪初，伦敦有个年轻人渴望成为作家，可诸事似乎都对他不利。他上学不到四年。他的父亲因无力偿债入狱，他还时常忍饥挨饿。后来，他找到一份差事，在鼠满为患的货仓给鞋油瓶贴标签；晚上睡在昏暗的阁楼，同住的还有伦敦贫民区的两个小鬼。由于对自己的创作能力缺乏信心，他竟半夜溜出去投递第一篇文稿，以免遭人嘲笑。他写的故事接二连三被拒，终于有一天，一篇故事被人接受。他一分钱的稿费也没拿到，不过一位编辑对他大加赞赏，给了他应得的认可。惊喜万分的他漫无目的地走在街上，泪流满面。

故事刊登后，他得到的称赞和认可改变了他的一生。如果不是那样的鼓励，他或许一辈子都会在鼠满为患的鞋油厂做工。你可能听说过这个男孩，他的名字叫查尔斯·狄更斯。

伦敦另一位男孩在干货店当差。他必须早上五点起来打扫店铺，每天工作十四个小时。这纯属苦差，他十分厌恶。两年之后，他再也无法忍受下去了。一天清晨，他起床后没等吃早饭就赶了十五英里路，去和给人当管家的母亲商谈。

他像疯了一样哭着向母亲哀求：如果继续呆在店里，他就要自尽身亡。然后，他给老校长写了封悲伤的长信，宣称自己心已破碎，不想再活下去。老校长对他略加称赞，确定地说他非常聪明，适合更文雅的工作，并提供给他一份教职。

这样的称赞改变了男孩的未来，他在英国文学史上留下了无法磨灭的印记。他不断创作出畅销书，用自己的笔赚钱过百万。你或许听说过他，他名叫赫伯特·乔治·威尔斯。

采用称赞而非批评是伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳教学的基本理念。这位伟大的心理学家通过动物和人的试验证明，当少用批评而注重称赞时，人们好的一面会得到强化，坏的一面则因为忽略而退化。

北卡罗来纳州落基山市的约翰·林格尔斯堡就采用这种方法与自己的孩子相处。在很多家庭里，似乎父母与孩子沟通的主要方式就是吼叫。很多案例中，孩子在这种情况下也表现得更差而非更好，父母也是如此。这样的问题似乎也没个终了。

林格尔斯堡先生决定采用在培训课上学到的原则来解决这个问题。他报告说：“我们决定尝试去表扬，而不是挑他们的毛病。这的确不容易，因为我们看到他们所做的都是些不好的东西，要找到称赞的方面十分困难，但我们还是尽量去找。一两天之后，他们做的那些出格的事就不再发生。接着，其他的毛病也开始消失。他们开始重视我们给予的表扬，并一反常态地把事情往对的方向去做。我们都不敢相信。当然，这不会一直持续下去，但事情扯平之后，最终的结果要好很多。我们也无须像过去那样去反应。孩子们做对的事要远比做错的事多。”所有这一切都是称赞孩子每个细微进步的结果，而非谴责他们所做错事的结果。

这在工作中也同样奏效。加州伍德兰希尔斯的基思·罗珀就采用这种原则解决了公司的问题。送到他印刷厂的一些材料质量绝佳，但前来完成这项工作的印刷工是个新来的雇员，适应工作很有困难。业务主管对这位新人的消极态度甚为不满，并切实考虑终止他的劳务合同。

当罗珀先生得知情况后，亲自去印刷厂与这个年轻人谈话。他告诉对方自己对刚收到的印刷品非常满意，并指出这是他看到的厂里这段时间印制的最好产品。同时，他也具体指出这次业务为何出色，以及这位青年对公司的贡献何等重要。

你认为这会影响青年印刷工对公司的态度吗？三天之内，他就发生彻底转变。青年告诉工友自己与老板的谈话，并说公司里确实有人赞赏出色的工作。从那天起，他就成为一名忠诚而尽职的员工。

罗珀先生并非只以“你很棒”去奉承青年印刷工，他明确指出对方的工作为何出色。由于他找出具体业绩进行表扬，而非采用浮泛之辞加以奉承，他的赞赏对接受方而言就变得更有意义。每个人都喜欢得到表扬，但当表扬变得具体化，就让人感觉真心实意，而非只是随口说说让人感觉良好而已。

切记我们都渴望赞赏与认可，并会为此做任何事情。但是，没人想要虚情假意，也没人想要阿谀奉承。

让我再重复一遍：书中所教的原则，只有发自内心才会见效。我并非在宣扬如何投机取巧，我是在谈论一种全新的人生。

说到改变一个人，如果我们启发与我们交往的人，让他们认识到自己拥有的潜在财富，那么我们不只在改变更在改造他们。

夸大其词？那么请听美国最杰出的心理学家兼哲学家威廉·詹姆斯所说的至理名言：“与我们真正的潜力相比，我们只清醒了一半。我们仅用了自己体力和脑力资源的一小部分。总而言之，个体的生活受限极大，他具有的多种能力都习惯性地尚未被利用。”

没错！阅读这些文字的你，对自己拥有的多种能力，都习惯性地尚未利用。而在这些能力当中，或许你使用最不充分的，正是称赞他人并启发对方认识自己潜力的神奇能力。

批评让潜力枯萎，鼓励让潜力盛开。要成为一位更杰出的领导，就要运用：

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(1)　Jess Lair，I Ain't Much，Baby-But I'm All I Got，Greenwich，Conn.：Fawcett，1976，p.248.