第5章　让对方保留面子

多年前，美国通用电气公司遇到了将查尔斯·斯坦因梅茨从部门经理撤职这样一个棘手问题。在电学方面，斯坦因梅茨可谓一流的天才，但作为会计部经理则毫无建树。不过，公司不敢得罪他，因为他不可或缺，而且极其敏感。于是，公司给了他一个新的头衔，让他担任通用电气公司的顾问工程师，转而派其他人担任部门经理。

对此，斯坦因梅茨很高兴，通用电气的主管也很高兴。他们平稳地调动了公司脾气最大的明星职员，让对方保留了面子，没起任何风浪就成事了。

让人保留面子！这多么重要，实在太重要了！我们当中对这一点有所思考的人又何其之少！我们常常践踏别人的情感，行事只顾自己，无端指摘挑刺，不惜威胁相逼；当他人的面批评孩子或员工，毫不考虑对人的自尊造成的伤害。稍微思考几分钟，一两句贴心的话，对他人态度的真心体谅，就完全可以消除这种刺痛。

下次如果我们碰到辞退或训斥雇员的情况，就应当记住这一点。

这里，我要引述注册会计师马歇尔·格兰杰写给我的信：“辞退雇员没什么乐趣，被人辞退更不会有乐趣。我们的业务大都带有季节性，所以营收税务结束之后，我们都需要辞退一批雇员。

“我们行当有句俗话说‘没人愿意挥动斧头’。因此，公司形成了一种快速解决问题的习惯，通常以如下方式展开：‘史密斯先生，请坐！现在时节已过，我们似乎没有更多的工作给你安排。当然你也知道，我们只在旺季才请你帮忙。’

“这对大家造成的是一种失望和被人辞退的感觉。他们大多数人终身都在会计行业工作。对如此草率辞人的公司，他们也不抱什么特殊的感情。

“我最近辞退短期雇员时，决定施以策略和关怀。在认真考虑他们冬季的工作后，我会召见每个人面谈。我会大致这么说：‘史密斯先生，你工作很出色（如果实情如此）。上次我们派你去纽瓦克，分配给你的任务很难。你赶赴那里，办得有声有色。我们想让你知道，公司因为有你而十分自豪。你很有才干，不论在哪工作都会前途无量。公司相信你，并对你寄予厚望，我们希望你不要忘记这一点。’

“结果如何？那些离职的人对被辞退淡然了很多，也不觉得受了委屈。他们知道如果我们有工作需要，肯定会继续雇佣他们。当我们再次需要他们时，他们会带着真情再来我们公司。”

在有一期的培训班上，两名学员讨论了挑刺的负面影响和让人保留面子的正面效果。

宾州哈里斯堡市的弗雷德·克拉克讲述了自己公司发生的一件事情：“在一次生产会议上，副总裁针对生产进度向一位生产负责人提出非常尖刻的问题。他的语气带着挑衅，意在给这位负责人的工作找茬。由于不想在同行面前丢人，负责人回答时闪烁其辞。副总裁为此大发雷霆，大骂这位负责人扯谎。

“这次会议之前的工作关系在转瞬之间就被摧毁。这位负责人本来是出色的员工，但从此以后他在公司完全得不到重用。几个月后，他离开公司去为一家竞争对手工作，我认为他在那儿工作肯定非常出色。”

班上另一名学员安娜·马佐内讲起自己工作中发生的类似事件，但方法和结果却截然不同。马佐内女士是一家食品公司的市场专员，她的第一项任务是对一款新产品进行市场调研。她告诉班上的同学：“当测试结果出来后，我非常失望。我在规划上犯了一个严重错误，整个调研工作不得不重新进行。更糟糕的是，我没时间在会前和老板讨论，只得在会上做项目报告。

“轮到我去做报告时，我害怕得浑身发抖。我简短做完报告，并声明由于一个错误，下次会议之前我会重做调研。我俯身坐下，等着老板发火。

“但他反而感谢了我的工作，并说一个人在新项目上犯错并不少见，而且他相信复查工作会准确展开并且对公司意义重大。他还当着所有同事的面说，他对我很有信心，并说我已经尽力，这次失败是因为没有经验而非没有能力。

“我昂首走出会议室，下定决心绝不让自己的老板失望。”

即便我们正确，他人完全错误，让人丢脸也只会损毁人的自尊。法国飞行传奇人物兼作家安托万·德·圣埃克苏佩里写道：“我无权去说或写任何东西来贬低一个人在他自己眼中的价值。重要的不是我对他的看法，而是他对自己的看法。伤害一个人的自尊等于犯罪。”

一位真正的领导始终会遵从：