第2章　留个好印象的简单方法

在纽约的一场晚宴上，有位女士由于刚继承了一笔遗产，急于给大家留下美好的印象。她花了不少钱买貂皮、钻石和珍珠。然而，她丝毫没有改变自己的脸色，表情中尽显刻薄与自私。她不明白人人都懂的道理：即一个人的面部表情要比着装更为重要。

查尔斯·施瓦布曾告诉过我，他的微笑价值百万。他或许深谙其中的道理。施瓦布取得的杰出成就得益于他的性格、他的魅力以及他讨人喜爱的特质。他性格当中最可亲的部分，就是他那迷人的微笑。

行为胜于言语，微笑也会说话：“我喜欢你。你让我快乐。我很高兴见到你。”

这也是为何狗如此招人喜爱的原因。它们看到我们时表现得那么高兴，几乎会腾空跳起。所以我们看到它们，自然也很高兴。

婴儿的微笑也有同样的效果。

你是否去过医生的候诊室，环顾四周看过那些不耐烦地等待看病的面容？史蒂芬·斯普劳尔博士是密苏里州雷敦镇的一名兽医，他讲起在春季的某一天，他的候诊室里挤满了等着给宠物接种的顾客。没有人相互讲话。每个人可能心里都在想各种事情，他们一心想要去做这些事情，而不是坐在医疗室“浪费时间”。他告诉班上的学员：“在六七位顾客等待期间，走进来一位妇女，怀抱九个月大的婴儿，还领着一只小猫。碰巧，她坐到一位因长时间等待而略显焦虑的先生旁边。等他反应过来，婴儿正好抬头看他，并像所有婴儿那样露出大大的微笑。这位先生如何行事？他当然和你我一样，以微笑回应婴儿。不久，他和这位女性攀谈起来，聊起她的孩子和他的孙子，很快整个接待室的顾客都加入进来，之前的无聊和紧张随即变得轻松愉快。”

那假笑如何？绝对不行。这骗不了任何人。我们知道假笑很做作，我们对此很反感。我所倡导的是一种真正的微笑，一种让人暖心的微笑，一种发自内心的微笑，那种会在市场上带来好处的微笑。

密歇根大学的心理学家詹姆斯·麦康奈尔教授对于微笑也表达了他的看法：“微笑的人不仅在管理、教学和销售上更出色，而且培养的孩子也更快乐。微笑传达的信息要比皱眉更多。这也正是为何鼓励作为教学手段比惩罚更为有效。”

纽约一家大型百货公司的人事经理对我说，她宁愿雇一个未完成学业但拥有迷人微笑的销售员，而不愿意雇一位板着面孔的哲学博士。

微笑的效力强大到即使看不见也可以感受到。美国所有的电话公司都有所谓“电话力量”的项目，培训对象是那些采用电话销售产品或服务的员工。在这个项目中，他们建议打电话时要微笑。你的“微笑”可以透过你的声音传播出去。

罗伯特·克莱尔是俄亥俄州辛辛那提一家公司的计算机部门经理，他讲到了自己如何为一个职位成功地找到合适人选。

“我急切想要招一位计算机专业的博士。我最终锁定了一名马上要从普渡大学毕业的青年，他条件十分理想。经过几次电话访谈后，我得知他已拿到多家公司的录用函，有好几家还比我们公司规模更大且更有名。当他接受我的录用时，我也备感高兴。等他入职以后，我问他为何选择我们，而不是其他公司。他停顿片刻后说：‘我想可能是因为其他公司的经理在电话上都以一种冷漠的商业姿态讲话，这让我感觉像是一桩商业买卖。你的声音听起来让我感觉似乎你听到我说话很高兴……你真心希望我成为你们公司的一员。’我向你保证，我现在接电话依然带着笑容。”

美国一家大型橡胶公司的董事长告诉我，在他看来，人做事如果没有兴趣，那就很难成功。这位工业领袖不太信奉那句老话：单凭苦干这把钥匙就能打开我们希望的大门。他说：“我见过很多人从业初期因热情满怀而获得成功。后来当兴趣变成工作，我看到这些人就发生了变化。业务变得乏味，他们从中得不到任何乐趣，也就因此失利。”

如果你希望人们见到你心情愉快，那么你见到他们首先也要心情畅快。

我曾要求上千个商界人士在一周之内随时向遇到的人微笑，然后回到培训班讲述得到的结果。那结果如何？不妨看一下这封来自纽约证券经纪人威廉·斯坦哈特的来信。他的情况绝非个例，而且在众多案例中十分典型。

“我结婚已有十八年，”斯坦哈特写道，“在这期间从起床到出门上班，我很少对妻子微笑，也没和她说过几句话。我是走在百老汇大街上最粗鄙的人。

“当你让我谈自己有关微笑的经历，我想自己得准备一周。第二天早晨梳头的时候，我从镜子里看到自己那张忧郁的面孔，并对自己说：‘比尔！你今天要把这张苦瓜脸上的怨气去掉。你要微笑。你从现在就开始。’在坐下吃早餐的时候，我向妻子打招呼：‘亲爱的，早上好！’我说话时还面带微笑。

“你曾告诫我说她可能会感到惊讶。你低估了她的反应。她迷惑不解，并大为震惊。我告诉她今后有望把这当作常态，我每天早上都会保持这个习惯。

“开始后的两个月，我态度的转变给家庭带来的快乐要比去年一整年都多。

“在去办公室途中，我向大楼电梯操作员说‘早上好’并致以微笑。我微笑着向门卫问好。在地铁售票厅换零钱时，我向收银员送上微笑。我站在纽约证券交易所大厅，对那些之前从未见我笑过的人微笑。

“我很快发现，每个人也向我回以微笑。对那些找我抱怨或诉苦的人，我愉快地接待他们。无形之中他们认为苦恼的事情也变得容易解决。我发现微笑会带给我财富，让我每天都拥有很多的财富。

“我和另一个经纪人合用一间办公室。他的一位下属是个可爱的青年。由于对自己现在的结果十分满意，我最近还告诉这位年轻人我对人际关系的全新哲学。接着，他也坦言当初我刚来这儿办公时，他认为我是个脾气极坏的人，直到最近他才改变了看法。他说我微笑时很有人情味。

“我改掉批评的习惯，把谴责换成赞扬。我不再说自己需要什么，而是试着从他人的观点看问题。这些事情彻底改变了我的生活。我现在完全是另一个人，一个更快乐的人、一个更富有的人——在友谊和幸福感上更为富有，而这些才是真正重要的东西。”

你觉得笑不出来？那又如何？不妨做好两件事。首先，强迫自己微笑。其次，在你单独一人时，吹个口哨或哼首歌曲，让自己觉得快乐，这很容易让你快乐起来。以下是心理学家和哲学家威廉·詹姆斯所做的评述：

“行为似乎随情感而改变，但其实行动和情感并道而驰。通过调整受意识直接支配的行为，我们就可以间接地调整情感，而后者不受意识支配。

“因此，如果我们已经丧失快乐，那么重拾快乐的最佳方式就是快乐地坐起身来，在行事和言语上表现出快乐就在身边……”

每个人都在寻求快乐，而找到的路径只有一条，那就是控制你的想法。快乐并非由外部条件决定，它完全取决于内在因素。

你有什么、你是何人、你在何方或你做什么，这些都无从让你快乐或者不快。比如，两个人在同样的地方做同样的事，他们的财产和名望相当，而一个心情沮丧，另一个却心情愉快。为什么？因为他们心境不同。不论是在热带酷暑之下用原始工具劳作的贫穷农民，还是在纽约、芝加哥或洛杉矶带空调的办公室里坐着的白领，我都见过同样多的笑脸。

威廉·莎士比亚曾说：“世间万事本无好坏，只是思想使然而已。”⁽¹⁾

亚伯拉罕·林肯说过：“大多数人的快乐程度与他们的意念相差无几。”他此言不假，我还亲眼见到过。那一次，我正在纽约长岛火车站的台阶向上走，前面有三四十个残疾男孩拄着拐杖也吃力地往上走，还有一个男孩需要被抱上去。他们的笑声和欢乐尤其让我感到惊奇。我和带领这些男孩的老师谈起这件事，他说：“哦，是的！当男孩意识到他要终身残废，一开始他会非常震惊。等他克服这种震惊后，通常就会‘听天由命’，并变得和正常的儿童一样快乐。”我想向那些男孩脱帽致敬，是他们教了我永生难忘的一课。

在办公室单间工作不仅孤独，而且失去了与其他员工交往的机会。墨西哥瓜达拉哈拉的玛丽亚·刚萨雷兹的工作便是如此。听到别人聊天和欢笑，她很羡慕他们的这种同事关系。在入职的前几周，当她走过大厅时，会害羞地把目光挪开。

几周之后，她对自己说：“玛丽亚！你不能指望那些女性来找你，你必须要主动去结识她们。”下一次使用饮水机的时候，她拿出最灿烂的微笑对遇见的每个人说：“嗨！你今天怎么样？”效果立竿见影。微笑和招呼有了回应，大厅氛围变得欢快，工作也变得友好。随着交往的发展，有些同事变成了朋友，她的工作和生活也变得更加愉快和有趣。

请细读作家兼出版商阿尔伯特·哈伯德下面的这些箴言，但要记住，如果只细读不实践的话也毫无用处：

你出门的时候，收起下巴，抬头挺胸，去迎接阳光。遇到朋友，致以微笑；每次握手，要热忱有力。不怕被人误会，不浪费时间考虑对手。在心中明确你喜欢做的事情，然后毫不动摇地朝目标进发。专注于意欲从事的伟业，随着时间的流逝，你会发现已经在无意之间抓住实现个人诉求的机遇，正如珊瑚虫从海浪中获取它需要的养分那样。在心中把自己想象成为一个能干、诚恳、有用的人，这种想法每时每刻都会将你变成那样的个体……思想至上。保持良好的心态：勇敢、正直、乐观。敢想才有创造力。所有的事情都源于诉求，所有的祈求都会得到应验。我们想要获得什么成就，只要把这种意念孕育在心里，就会有这样的收获！收起下巴，仰起头，我们是未来的主宰。

古代中国人充满智慧，并深谙处世之道。他们有句俗谚，你我应该剪下来贴在帽子里面。这句俗谚是：“人无笑脸莫开店。”

你的笑容传达了你的善意。你的笑容点亮了对方的生活。对于看到太多皱眉、怒容或漠视的人而言，你的笑容好比穿透乌云的阳光。尤其当此人因自己的老板、顾客、老师、父母或子女而备感压力时，一个微笑会帮助他认识到，一切并非如此绝望，世上也总有欢乐存在。

几年之前，纽约一家百货公司意识到圣诞抢购期间销售员所面对的巨大压力后，在宣传广告中向读者传达出以下朴素的哲学理念：

圣诞节微笑的价值

它无需成本，但产出很多。

它让接受者富有，不让给予者贫穷。

它发生于刹那之间，而对它的回忆有时却直到永远。

没人富到可以不需要它，再穷也会因之受益变得富有。

它给家庭带来快乐，为商界营造好意，更是友谊的明证。

它让疲惫的人得以安歇，让失望的人获得光明，让悲哀的人如沐阳光，它可谓大自然解除困扰的一剂灵丹妙药。

它无处可买，无处可求，无法可借，无处可偷。

在送给他人之前，它对谁都毫无用处。

在圣诞抢购的最后时刻，如果我们的店员过于劳累而没送给你一个微笑，那请问你可否留下自己的微笑？

无从给人微笑的人，更需要别人的微笑。

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(1)　出自莎士比亚名剧《哈姆雷特》（第二幕第二场，第244—245行）。——译者