涂鸦墙是在墙壁或其他物体表面张贴大尺寸的纸张，并在旁边用线系好几只笔，如同一张开放的画布，使参与者可以随意地写下或画出对于使用对象的评价。通过自然的方式，鼓励人们随意匿名地评论环境空间、系统或设施等，激发人们的参与性。

优点在于涂鸦的方式更有随意性与参与性，灵活性强，是一种低成本高效率的方法，适用于任何地方，并且收集关于研究对象的具体问题以及改进意见，能够得到直接用户的直接反馈。缺点在于，几乎没有办法控制参与者，也不知道提供信息的参与者的具体身份，无法分析人群，或参与者大多写的中规中矩，没有涂鸦感。

涂鸦墙需要注意的是，选取人流量大的地方作为实验场地。在涂鸦墙旁边准备几只备用的笔，方便参与者涂鸦。纸张可以是空白的，也可以在上面写下指导性问题，引导人们对某个主题做出评论。根据不同的环境，涂鸦墙可以比较随意地布置安排，必要时可以安装电子设备记录参与者的参与过程。

主要步骤：第一步，选取一个涂鸦主题。第二步，确定涂鸦墙的安放地点。第三步，将涂鸦墙进行分区，分为好的用户反馈和不足的需要改进的意见。第四步，在旁边附上笔，让参与者无压力地进行涂鸦（图5.42）。第五步，收集用户的评价，进行整理反馈。

图5.42　自助咖啡机涂鸦墙（一）

图5.42　自助咖啡机涂鸦墙（二）