人们通过浅显易懂的媒介或形式，利用情书与分手信这种方法表达自己对产品或服务的情感。然而信件的对象不是真实的人，而是产品，参与者根据要求将产品拟人化，给产品写信。写信能体现出人们在生活当中与产品或服务之间的关系，而且通常会得到出乎意料的结果。在产品选择方面，需要注意产品最好是生活中争议较大的产品，产品是大众化的，被接触较多的产品，它同时具有较多优点和缺点。对于参与者，要求能够合理准确地表达出自己内心对产品的真实诉求。

主要步骤：第一步，选择写情书与分手信的对象。第二步，选取合适的参与者被调查者。第三步，以拟人化的角度对产品进行情书与分手信的书写。第四步，参与者将情书与分手信声情并茂地朗读出来，并进行影视资料摄制。第五步，从情书与分手信以及影像资料中提取产品的优缺点等有效信息并加以整理，以备之后设计使用。

操作实例：

选择写情书与分手信的对象：空调。选取合适的参与者被调查者：工作室的小组成员们。

以拟人化的角度对产品进行情书与分手信的书写（图5.40）。参与者将写好的情书与分手信声情并茂地朗读出来，与大家分享（图5.41）。从情书与分手信以及影像资料中提取产品的优缺点等有效信息并加以整理，以备之后设计使用。

图5.40　书写情书

图5.41　朗读情书