亲和图法是一种可以有效收集观察结果和观点，并形象地将其体现出来，为设计小组提供参考数据的设计过程。如果调查之后的研究数据只是存在于笔记中，那么设计小组很难获得明确的调查结果并给出明确的设计目标。利用亲和图法，可以根据研究结果或者设计方案的相关性将其分类，得出研究的主题，使设计目标更加明确。

常见的亲和图主要分为脉络访查亲和图和可用性测试亲和图。脉络访查亲和图是将具有代表性的调查结果或者方案提取到便签纸上，然后找几张相对大尺寸的纸，把便笺纸贴在上面，然后移动便笺纸，将具有相似意图的问题、方案或者能反映出亲密关系的记录贴在一起（图5.20），这样就可以了解到针对我们的设计问题，究竟有哪几类目标用户，以及问题本质、解决办法等。可用性测试亲和图是在可用性测试环节开始前，小组先确定代表各个参与者的便笺纸的颜色。在可用性测试进行的过程当中，小组成员在观察室内观察评价。参与者讨论任务的时候，小组成员可以在便笺纸上记录具体的观察内容和谈话内容，然后把它们张贴在墙上或白板上。通过多次可用性测试，关于界面的常见问题和难题就会浮出水面。可用性存在问题的类别会出现许多不同颜色的便笺纸，这说明好几个人都遇到了同样的问题。然后就能确定界面的哪些方面需要修复，以及修复的优先顺序。无论涉及设计的哪个方面，都应该首先修复并重新测试出现问题最多的地方。

亲和图法是一种归纳性的设计方法，它不只是一种设计工具，还是设计师和用户之间进行交流和参考的重要手段。

图5.20　脉络访查亲和图