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访谈法是通过与目标用户面对面地交谈来了解用户的心理需求和行为特征，通过招募访谈用户或者走访用户的方式进行访谈，能够简单而直接地收集多方面的用户资料。

访谈调查是访谈员根据调查的需要以口头形式向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料。访谈目标用户可根据需求的不同而灵活调整，既可进行事实的调查，也可进行意见的征询，还可对新功能进行目标用户的内部测试。

适用范围：访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。由于访谈调查的方式简单易行，尤其适合于文化程度较低的成人或儿童这样的调查对象，适用面较广。访谈调查法被广泛运用于教育调查、心理咨询、征求意见等，更多用于个性化研究，适用于调查的问题比较深入、调查的对象差别较大、调查的样本较小或者调查的场所不易接近等情况。

访谈类型以访谈员对访谈的控制程度划分为结构性访谈、非结构性访谈和半结构性访谈。结构性访谈，也称标准式访谈，要求有一定的步骤。由访谈员按事先设计好的访谈调查提纲依次向被访者提问，并要求被访者按规定标准进行回答。非结构性访谈，也称自由式访谈，非结构性访谈既不制定完整的调查问卷和详细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由访谈员按一个粗线条的访谈提纲或某一个主题与被访者交谈。半结构式访谈，访谈员虽然对访谈结构有一定的控制，但给被访者留有较大的表达自己观点和意见的空间，访谈员事先拟定的访谈提纲可以根据访谈的进程随时进行调整。

访谈法的特点：

（1）可以双向沟通，能够对对方所回答的内容继续追问，发挥访谈员的主动性和创造性。

（2）控制性强，能相对控制访谈环境，成功率高。

（3）收集资料广，包括访谈对象的非文字性资料和背景资料。

（4）受调查员的影响大，访谈员的价值观、社会经验、思想方式、访谈技巧等会影响访谈对象的积极性。

（5）匿名性差。

（6）调查成本大。

访谈法的优点：访谈法在调查阶段存在很多的优点，如灵活、准确、深入等。其一是灵活，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料，同时具有较大的弹性，可以根据被访者的反映，对调查问题作调整或展开。如果被访者不理解问题，可以提出询问，要求解释；如果访谈员发现被访者误解问题，也可以适时地解说或引导。其二是准确，访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰。由于访谈流程速度较快，被访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是被访者自发性的反应，这种回答较真实、可靠，很少掩饰或作假。其三是深入，访谈员与被访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可以探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪。

访谈法同时也存在着一些局限：与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。由于访谈调查费用大、耗时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。访谈员的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就难以做定量分析。

访谈法的主要步骤：第一步，访谈前的准备工作。招募用户，确定访谈用户为符合产品目标用户（图5.16）。访谈对象性情温和，符合大众用户特质不偏激，能清晰地表达自己的想法和见解。理清访谈思路，并注意访谈提纲需遵循的注意事项，以开放性问题为主。注意问题的顺序，一般先问简单的问题，逐渐深入，最后以简单的问题收尾。考虑提问的逻辑性，引导访谈顺利进行。注意谈话时需要遵循的原则，谈话进行的方式；提问的措辞及其说明；必要时的备用方案；规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。第二步，确定访谈主题，根据所研究的产品，确定一个主题。第三步，确定访谈问题。根据确定的主题，选择一系列的问题，比如包容性的问题，它可以让我们了解到被调查者的基本信息和基本想法；筛选性问题，比较有针对性，可以让我们深入了解，区分被调查的需求。第四步，确定访谈问题的顺序。注意问题的顺序，一般先问简单的问题，逐渐深入，最后以简单的问题收尾。考虑提问的逻辑性，引导访谈顺利进行。第五步，进行访谈。第六步，整理访谈对象的回答。第七步，总结讨论。

访谈过程需要谨慎并且真诚，访谈者需要适应被访谈者，而不是让被访谈者适应访谈者。

需要有方法、有技巧地引导被访谈者说出他们经历，允许被访谈者自由发挥并跟上他们的进程（图5.17）。