5.1.7　问卷法

问卷法是目前国内外在社会调查中较为广泛使用的一种方法。问卷是指为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格。问卷法就是研究者用这种控制式的测量对所研究的问题进行度量，从而搜集到可靠资料的一种方法。问卷法大多用邮寄、个别分送或集体分发等多种方式发送问卷，由调查者按照表格所问来填写答案。一般来讲，问卷比访谈表要更详细、完整和易于控制。问卷法的主要优点在于标准化和成本低，因为问卷法是以设计好的问卷工具进行调查，问卷的设计要求规范化并可计量。按照问卷填答者的不同，问卷调查可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。按照问卷传递方式的不同，自填式问卷调查可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查。按照与被调查者交谈方式的不同，代填式问卷调查可分为访问问卷调查和电话问卷调查。

问卷问题的种类：背景性问题，主要询问是被调查者个人的基本情况；客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为；主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题；检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。

设计问题的原则：客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题，凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。

表述问题的原则：具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。单一性原则，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。通俗性原则，即表述的语言要通俗，不要使用使被调查者感到陌生的语言，特别避免过于专业的术语。准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。简明性原则，即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰唆。客观性原则，即表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。非否定性原则，即要避免使用否定句形式表述问题。

特殊问题的表述方式：释疑法，即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。假定法，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。转移法，即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。模糊法，即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿做出具体回答，给出有范围的选项会减轻被调查者的负担。例如：

您本人全年的收入是：

①1000元以下 □ ②1001～2000元 □

③2001～5000元 □ ④5001～10000元 □

⑤10001～30000元 □ ⑥30001～50000元 □

⑦50001～100000元 □ ⑧100001元以上 □

这样，被调查者就有可能做出比较符合实际的回答了。

回答类型：开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。例如，您对于未来汽车发展有何看法？对智能家居的发展有何期待？开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于那些答案类型很多、答案比较复杂或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。但是，开放型回答的回答标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多的填写时间，会降低问卷的回复率和有效率。

封闭型回答，是指将问题的几种主要答案甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答一般都要对回答方式作某些指导或说明，这些指导或说明大多用括号括起来附在有关问题的后面。封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：

（1）填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式，适用于回答各种答案比较简单的问题。

（2）两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式，适用于互相排斥的两择一式的定类问题。

（3）列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式，适用于回答有几种互不排斥的答案的定类问题。

（4）选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式，适用于有几种互不排斥的答案的定类问题，在几种答案中，可规定选择一项，也可规定选择多项。

（5）顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式，适用于要表示一定先后顺序或轻重缓急的定序问题。

（6）等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式，适用于要表示意见、态度、感情的等级或强烈程度的定序问题。

（7）矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式，适用于同类问题、同类回答方式的一组定序问题。

（8）表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。它实际上是矩阵式的一种变形。与矩阵式一样，这种回答方式也适用于同类问题、同类回答方式的一组定序问题。

混合型回答，是指封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。这种回答方式综合了开放型回答和封闭型回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。

例如：您目前最迫切需要解决的问题是：（请在适合的条目前打√）

□ ①提高专业水平

□ ②增加收入

□ ③改善住房条件

□ ④调换工作单位

□ ⑤找对象

□ ⑥得到理解和支持

□ ⑦其他（请说明）

您对解决这些问题是否有信心？为什么？

您认为实行最低生活保障制度好不好？（请在适当的格内打√）

□ ①好

□ ②难说

□ ③不好

为什么？

问卷法的主要步骤：第一步，编写卷首语。卷首语是问卷调查的自我介绍部分。卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。第二步，填写问题和回答方式。问题和回答方式是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。第三步，设计编码。所谓编码，就是对每一份问卷、问卷中的每一个问题和每一个答案都编定一个唯一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。为了便于计算机录入和处理，一般编码都由A、B、C、D……英文字母和1、2、3、4……阿拉伯数字组成。编码的主要任务是给每一份问卷、每一个问题、每一个答案确定一个唯一的代码。例如：A1、A2、A3、A4，Q1、Q2、Q3、Q4，等等。根据被调查者、问题、答案的数量编定一个代码的位数。例如，被调查者在100人以下，就编定两位数；1000人以下，就编定三位数。同样，根据问题、答案的数量，也分别编定它们的位数（即1位数为0～9；2位数为0～99；3位数为0～999；4位数为0～9999）。设计每一个代码的填写方式，如（ ）（ ）（ ）等。第四步，编写其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位（可以是编号）、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等，这些资料是对问卷进行审核和分析的重要依据。第五步，编写结束语。此外，有的自填式问卷还有一个结束语，结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。例如，在问卷的最后可设计这样一组问题。您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗？如有，请写在下面。或是提供选择，例如您填写完这份问卷后有何感想？（请在适当的格内打√）

□ ①很有意义

□ ②有些用处

□ ③没有意义

□ ④不清楚

如果是访问问卷，在结束语（或卷首语）后，还应该有问卷编号、访问地点、完成情况（完成、未完成）、访问时间（何年何月何日何时何分至何时何分、合计访问时长）、访问员姓名、对回答的评价、复核员姓名、复核员的意见等内容。