5.1.6　自我陈述法

自我陈述法是对自身的心理现象及自身对事物的看法进行思考并加以陈述的一种方法。它的形式有很多，可以是口头报告，也可以是书面报告；可以是实验性的，也可以是非实验性的。

自我陈述法具有真实性的特点，无论是口头陈述和书面陈述都具有真实性，口头陈述能够即刻表达被调查者当时的内心所想，书面陈述是在经过严谨的思考之后提出的内容，对自身想法的了解更加真实。

陈述法一是有具体性的特点，可以对调查问题的其中各个点分别给出具体的回答；二是有感性的特点，陈述是通过人的思考之后而对调查问题做出的回答与解释，对于一些科学性的问题缺乏理论的支持，缺乏理性的判断；三是具有突出重点性的特点，陈述者能够对被调查问题的重要方面提出自己的想法；四是具有灵活性的特点，被调查者能够不受限制地表达自己对问题的看法。

自我陈述法依据陈述方式可分为口头陈述和书面陈述。口头陈述指被调查者在接受提问之后，当面进行口头陈述，表达自己的一些看法。书面陈述指调查者以书面的形式发放问题，然后被调查者在书面上陈述自己的观点。依据陈述特点可分为个人陈述与团体陈述、一般陈述与特殊陈述。个人陈述指就个人进行陈述，团体陈述指就团体进行陈述讨论。一般陈述与特殊陈述是针对不同性质的问题区分的陈述方式。自我陈述法在自我陈述的过程中，被调查者的观点不受限制，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等，还能够为研究者提供大量、丰富的信息。对陈述者问题的回答所进行的分析有时候能够作为解释封闭式问题的工具。自我陈述法通常是面对个人或小的群体展开，从而能将问题推向更深、更宽的层面。同时，自我陈述法也存在难于编码和统计、调查者自身分析误差、缺乏理性思维等缺点。

陈述法的运用有几种场合，当一个调查不太容易引入到被调查者一方时，作为调查的引入可以采用自我陈述法直接进行问题回答。当某个问题答案太多或根本无法预料时，可以采用自我陈述法让被调查者就某一点来陈述自己的观点。由于研究需要必须在研究报告中原文引用被调查者的原话时，需要采用自我陈述法。

陈述法的主要步骤：第一步，确定调研目的与内容，明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要取得哪些资料，取得的这些资料有什么用途等问题。第二步，设计好要调研的问题并归类。第三步，确定调查对象，找到目标人群，选择适当的时间与地点。第四步，提出相应的问题，让他们自己进行陈述，调查者不施加其他外部因素给被调查者，仅通过他们对问题的看法来收集有效信息，调查者在一旁做好记录。如果是书面陈述的话，将问题发放以后要将问题的陈述进行回收统计。第五步，被调查者陈述完后，调查者做好记录统计，另外，应提供原始数据、分析数据、演示文稿、陈述报告等，然后进行信息反馈，完善调查结果。

操作实例：确定调研目的与内容为某品牌插座自我陈述调研。确定调查者提纲，提示周围的环境与电器的关系，让被调查者描述在接触电源插座时的不方便之处。

确定调查对象：

对象一：付先生，28岁，本科学历，职业为软件工程师。

对象二：刘先生，28岁，本科学历，职业为IT软件工程师。

对象三：田先生，27岁，本科学历，职业为ERP软件实施人员。

对象四：张女士，26岁，本科学历，职业为影视化妆师。

对象五：高先生，29岁，本科学历，职业为财务人员。

对象六：李女士，26岁，本科学历，职业为人物造型设计师。

根据准备好的提纲，向调查对象提出相应问题，并让他们自己去陈述。在此过程中尽量不要打扰他们，也不要对他们做出任何引导性的提示，保证调查结果的有效性，调查者只需在旁边做好记录。被调查者在陈述完毕后，调查者做好记录整理，记录内容如下：

付先生：28岁，本科，软件工程师。陈述问题记录如下：①两个插孔互相冲突，插了一个，另一个就用不了；②插线板、插头、缆线负荷太大时会变形烧坏；③插线板的兼容性低，有些特殊插头插不上；④表面凹凸不平，不易清洁；⑤插线板上的电压计常坏掉，也没有什么用；⑥带保险的插线板比较好；⑦插线板的缆线太硬，不易收拾整理；⑧插入或拔出插头时打火花，不仅吓人，还会灼坏插孔；⑨插线板材料不好，组装不严密，给人不安全的感觉。

刘先生：28岁，本科，IT软件工程师。陈述问题记录如下：①客厅墙体里走出来的插座在多次被插拔后，无法与插头紧密结合，导致接触不良；②在水珠和水汽到达的地方，对插线板的使用安全没有信心；③市场上的插线板规格和形状没有统一的标准；④很多大型电器的插头古怪，与插线板不吻合；⑤小家电如DV、DC的读卡设备的插头都很古怪，与插线板不吻合。

田先生：27岁，本科，ERP软件实施人员。陈述问题记录如下：①插座面板应该整体化，很多插座用久了都容易脱落；②最好每个插座都配有开关、指示灯；③插线板插拔费力；④插孔应满足多样性；⑤插孔内部的线路应相对独立，以免整体坏掉；⑥插拔时出现电火花。

张女士：26岁，本科，影视化妆师。陈述问题记录如下：①热水器的长度短，接到插线板上没有防水措施，不安全；②同一个办公室有多人办公时，几套电脑、打印机使用的插线板互相连接错综复杂，极为不便；③关键是要安全、实用，可设计对小孩子起警示作用的图案和造型；④插线板接通电源后没有信号指示；⑤电器很多，如何解决一个插线板负荷多种电器同时工作的问题；⑥有圆形和扁形插头与插孔不配套的问题；⑦充电器和变压器插头都很重，会从插线板上脱出或压翻插线板；⑧插线板能否有个罩子，防油烟，防水；⑨插线板能否有自动断电功能，以免睡着后忘记关电源；⑩可否设计交叉方向或圆形的插头，节约空间，走线方便。

高先生：29岁，本科，财务人员。陈述问题记录如下：①变压器插板不稳定；②不知道带按钮的插线板的使用方法；③经常出现另外的插孔不能使用的情况；④插孔空间设置不合理（方向、顺序）；⑤电线的长度不合适；⑥三项和两项插头的变换问题；⑦有时三项插头中的一项较粗，插孔不吻合；⑧集中办公时插孔不够用，多一个又占地方。

李女士：26岁，本科，人物造型设计师。陈述问题记录如下：①插线板的线太短或太长，有时只需2m，但买的时候只有1.8m或3m；②插线板上的插孔太多，如床头灯只需要一个插头，使用大的插头板会浪费插孔；③插线板上只有一个按钮控制开关；④插线板太大，影响家庭环境美观；⑤插线板上的说明不详细，对一些女性顾客来说关于功率、性能等要看详细说明才能明白；⑥外形单一，颜色单一，不好看。

然后对陈述问题进行信息反馈总结（图5.15），完善调查。

图5.15　陈述者信息反馈