5.1.3　角色扮演法

角色扮演法是由设计人员扮演用户的角色，假设用户在现实场景中的日常活动和行为的一种方法。这种方法相对来说成本较低且投资较少，但是仍然需要投入一些精力，才能让角色扮演与用户的生活紧密联系起来。

用户调研有时可能涉及个人敏感问题，无法直接进行观察，或者很难找到的实际用户，这时候使用角色扮演模拟活动就十分有效。角色扮演应该尽可能依据现实场景和用户行为进行扮演，并且收集到足够信息指导整个过程。在活动结束之后结合访谈、脉络访查或次级研究等方法与真实用户交流，与真实情况进行对比。

主要步骤：第一步，确定角色扮演主题及场景；第二步，确定角色扮演用户，设计小组的成员必须愿意参与或者能够逼真扮演；第三步，模拟活动，扮演者开始扮演自己的角色，其中包括用户和利益相关者；第四步，记录扮演过程，扮演者很难自己记录扮演的过程，因此应该让其他小组成员拍摄照片，录下视频或做笔记记录这些过程；第五步，总结讨论，需要全面分析整个过程并总结角色扮演带来的真实感受。

操作实例一：孕妇角色扮演

确定角色扮演的主题：孕妇。

确定扮演场景：走路、上下楼等生活场景。

确定角色扮演用户：小组成员自愿扮演孕妇，为了获得孕妇的真实体验，我们找了一个抱枕缠在了扮演人员的腰上，反复调节，达到孕妇的状态，并用胶带多圈缠绕达到牢固的效果，防止在走路、下楼等运动过程中抱枕发生位移。为了达到孕妇怀孕时真实的肚子重量，我们在抱枕中塞入了适量装满水的水瓶，重量在五斤左右（图5.8）。

图5.8　模拟孕妇

总结讨论：在扮演过程中我们发现，孕妇在日常行走过程中由于肚子的限制，不能做弯腰等动作，在坐下和起身的时候都非常艰难，需要扶住自己的腰，然后慢慢地往下坐，最好能够有支撑的帮助。在上下楼梯时，由于肚子凸出，无法看清自己的脚，所以迈步的时候会很小心翼翼，所以上下楼所用时间会比平常人多一些。由于孕妇腹部的重量，随着扮演时间的加长，扮演者的腰部越来越痛，最后不得不坐下来休息（图5.9）。

图5.9　孕妇体验过程

操作实例二：老年人角色扮演

确定角色扮演的主题：老年人 。确定扮演场景：走路、上下楼等生活场景。

确定角色扮演用户：小组成员自愿扮演老年人，我们使用了专业的老年人模拟服装，在腿上绑上沙袋模拟老年人的腿脚不便，行动不灵活。使用膝关节抑制护膝来使得膝盖不能打弯，穿上负重背心并与绑带配合达到老年人弯腰驼背的效果（图5.10）。

图5.10　扮演老年人

模拟活动：模仿者开始进行老年人日常生活的模拟活动。比如走路、上下楼梯。其他小组成员则扮演路人群众，在老年人需要的时候为其提供帮助，记录扮演过程（图5.11）。

图5.11　扮演老年人过程

总结讨论：在角色扮演或者模仿用户使用场景时，需要介绍一下整体情况或者提出建议，用需要采取的行动、完成的任务、达成的目标作为指导。可以适当增加对扮演者的要求，希望产生创意性概念，采用身体风暴方法，尽量接近真实生活，因此期望并鼓励扮演者即兴发挥。