商业折纸方法是通过制作纸质原型、白板，模拟多渠道系统中人物、组件和环境之间的交互活动和价值交换。商业折纸法是一种模拟当前和未来多渠道系统的服务设计活动，是一个在利益相关者聚集在同一个工作间时，物理演示某个系统的运作模式，然后模拟该系统的未来或其他状态的平台。这种方法使用剪贴符号代表组成系统的行为体、组件、环境和技术，以平面白板代表舞台或背景，用白板上一系列的互动行为展示整个流程。系统中各个要素以物理演示的形式展现，使利益相关者明确地了解各个要素在这种情况下的价值交换。

主要步骤：第一步，用平面白板代表舞台或背景，将场景以真实的布局整理在白板上；第二步，将组成系统的行为体、组件、环境和技术用剪贴符号作为代表（图5.5）；第三步，将上述代表贴到对应位置；第四步，以平面白板代表舞台或背景，用白板笔在白板上画出箭头，代表各种符号之间的互动行为，并在箭头上标明互动行为产生的价值交换，用白板上一系列的互动行为展示整个流程（图5.6）；第五步，根据画出的图模拟商业活动，说明人们在互动中所得的价值（图5.7）；第六步，进行总结，研究从相同的参考材料中得出的不同的观点，以便进一步讨论，促成共识，理解不同的观点，促进不同领域之间的合作，得到不同的解决方法或设计方案。

在商业折纸法的使用过程中需要注意以下几点：需要让所有的参与者在模拟活动中都有平等发言的机会；需要注意虽然用代表人物、地点和组件的模拟符号设置背景，但依然要遵循他们之间的对话方式；所选择的场景需要包含多重关系，可以进行分析，不同的关系以不同的颜色、图案、形状进行标注，表示不同的关系和参与物；标注要客观、立体，能够直接清晰地呈现所研究的信息。

图5.5　绘制系统

图5.6　展示流程

图5.7　探讨模拟图中人的活动价值