情景地图法以用户为中心，邀请用户参与产品体验过程，发现产品惊喜与问题的设计方法。主要步骤：第一步，整理原始材料；第二步，写出用户行为流程；第三步，画出情感坐标，并把行为流程置于中性线上；第四步，把搜集到的问题和惊喜放到对应的每个行为节点上；第五步，根据问题和惊喜的数量情况和重要性程度，理性地判断每个行为节点的情感高低并连线；第六步，结论分析，确定方向。

操作实例：

根据线下线上调研、观察用户、用户访谈等，获取了大量用户对于研究行为中的问题点和惊喜点，将它们以便利贴的形式整理出来（图5.1），并区分问题点和惊喜点的颜色。

找一个宽阔干净的新板子，写出用户行为流程。注意：每个行为节点都是中性动词，要尽量细化，用词精准干净。画出情感坐标，并把行为流程置于中性线上（图5.2）。

把搜集到的问题和惊喜放到对应的每个行为节点上，惊喜点放在上面，问题点放在下面（图5.3）。

根据问题和惊喜的数量情况和重要性程度，理性地判断每个行为节点的情感高低并连线（图5.4）。注意：判断重要性是个略微感性的事，此时要基于用户角色，问自己这个用户角色对这个问题的在意程度有多少？ 当一个行为节点可能产生两个结果，比如高兴或不高兴时，优先考虑不高兴的情况。

图5.1　用不同颜色的便利贴整理问题点和惊喜点

图5.2　情感坐标

图5.3　重新分类问题点与惊喜点

图5.4　连线

最后，分析并确定设计方向。观察最高点，为它多做一点事情，将它推到极致。观察最低点，思考能不能把其他体验值高的步骤分摊一部分功能到这里，均衡体验情感。观察体验值中线以下的点，对应竞品分析，看看别人是怎么解决问题并为问题设置惊喜点的。情景地图带我们分析人物角色、创新策略和市场见解，是有利于其他项目的原创式解读。绘制产品或服务的使用情景地图，可以表达在使用该产品时的目标、动机、意义、潜在要求和实际操作过程。通过情景地图能够清晰地了解用户对产品的使用感受，让设计师在前期调研阶段有目的地接触用户，了解产品。