4.11　无障碍使用法则

好的设计产品应该是不需要特别调整或修改，就能很好地服务于各种需要的人。在过去的几年里，衡量一个优秀设计是否具有无障碍功能时，通常是看它是否可以适用于残疾人。而现在，随着人们对于无障碍设计认识的不断成熟，人们开始意识到，这些无障碍设计是需要能够服务所有大众的，而不仅仅局限于残疾人。

无障碍设计主要有四个特性：易读性、易操作性、简易性、包容性。

（1）易读性。是指该设计产品不论对于什么样的用户来说，都是可以理解和被使用的，不会因为用户的原因造成对产品的错误解读。提升易读性的基本方式有：

1）多种不同的标注形式来呈现信息（例如文字、图像、触觉）。例如各类优秀APP的设计界面并不仅仅有一个好看的图标，因为单一的视觉图形是不能完全被理解的，通过文字可以与之互补。在产品介绍中，一个产品的使用不仅仅是通过文字来描写说明，还可以配有图片来解释操作步骤。

2）辅助性的感官设计可以提高产品的使用多样性。在设计中，我们可以通过增加语音提示（听觉）、按键的凹凸感（触觉）、色彩图形（视觉）来提高产品的使用多样性，使产品更丰富更完整。比如电动车在速度调节键上并没有使用“快”或“慢”的描述，而是运用了乌龟和兔子的形象，通过我们对于这两种动物的传统认知来辨识（图4.24）。

图4.24　电动车控制界面图标

（2）易操作性。是指不论使用者的身体状况如何，都可以轻松地使用。提升易操作性的基本方式有：

1）最大限度减少用户的重复性操作和不必要的体力消耗。例如微信、QQ可以直接点提示条自动回到未读的第一条消息，然后再按照顺序往后观看，减少了自己不断上滑翻看记录的时间和体力（图4.25）。

图4.25　QQ自动回到未读第一条

2）运用完善和简单的功能及指导准则，使操作装置变得更加容易使用。例如我们非常熟悉的语音输入，可以在我们繁忙时快速有效地传递信息，减少了手动打字的时间精力。

3）利用创新交互方式，为用户提供方便的操作环境。例如语音交互、智能交互环境、智能语音交流，能够为老年人、残疾人、儿童等多种群体带来方便。

4）以合理的方式呈现操作装置和信息，用户不论站着或者坐着都可以轻松地去理解和操作。

（3）简易性。不论使用者的学历、年龄、生活经历等种种因素，使用者都可以做到易于操控产品，不会形成使用障碍。我们在日常的设计活动中，要充分考虑用户的多层次性，尽可能简化使用流程、使用步骤、复杂程度和提示数量，只截取最有效的信息。提升简易性的基本方式有：

1）减去一些不必要的复杂装饰设计，使功能一目了然，尽可能摒弃没有意义的功能和操作按键。

2）采用清楚明了、持续统一的提示符号和操作信息来表明操作方式，以减少教育成本。比如在界面设计中，大家所认可的播放键和暂停键就是和，如果违背大家的常识，在设计中采用一个新的图形来表达这个涵义，就会使人们加大学习成本，使用户产生抵触情绪，不易于产品的推广。

3）循序渐进的说明和标注相关信息和操作方式，减去一些无关的信息干扰。

4）所有操作说明都应该提供清楚的提示和反馈，确保信息简单易懂，适合不同文化程度的用户。

（4）包容性，指使操作错误导致的后果最小化。例如在进行不可修改的操作时，在操作过程中需要反复向用户提醒和确认，以免造成不可挽回的损失。

提升包容性的基本方法有：

1）用健全的功能可见性和可操作性来预防错误。

2）用确认和警告来预防错误。

3）加入设计自我调整的操作功能和安全网，减轻或避免因错误造成的后果。