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设计程序与方法
1.6.1.4 3.1.4 用户体验
3.1.4 用户体验

随着经济的发展和产品设计模式的转变,以功能和外观为主的传统设计模式呈现出多元化的发展趋势,同时越来越多功能相似的产品进入公众的视野。随着体验经济的发展,消费者渴望在满足功能需求的同时对产品体验的期望值逐渐升高。用户体验这个概念属于心理学范畴,侧重于用户在使用或享受服务过程中所形成的心理感受,并从产品的概念、结构、外观、服务流程等方面站在用户的角度考量用户的体验性。用户体验涉及情感、感觉、交互等多个层面,各方面因素的相互联系和交融形成用户在体验过程中的多重感受。在众多产品竞争的市场环境中,用户体验设计的理念在产品设计中逐渐产生了巨大的生命力。

基于感觉体验的产品设计,要从用户的感官层面注重产品的体验设计,可以从产品的造型、配色、材质等因素考量产品设计。通过基础的感官体验设计尽可能降低或是消除消极的用户体验感,增强外观审美的感染力。整体的外观设计要给人以稳重安全的感觉,给予用户视觉上的暗示“这件产品的安全性是有保障的,请放心使用”。在造型上不同产品应体现符合该产品的专业感与安全感。给予感觉体验的产品设计是协调各感官之间的关系,综合视觉、触觉、听觉、嗅觉等方面,为用户提供最佳的感觉体验。

基于交互体验的产品设计,要从用户与产品的交互层面注重产品的体验设计。无论是交互流程、交互界面、服务过程,还是产品的设计都要以产品利益相关者的体验为研究重点。例如,加入语音提示功能以提醒健忘的老人吃药,在机器使用结束后,用声音提醒操作结束;为唱片音乐和流行音乐共同喜爱的人群设计一款可两种方式播放音乐的音响;增加使用过程中的助手解析功能来帮助第一次使用产品的人群;在枯燥的界面设计中增添趣味性的动态图标设计;为防止用眼过度,在规定时间提醒休息眼睛;为轮椅使用者进行无障碍设计的通道、厕所、电梯设施;为防止厕所内的尴尬,添加厕所内的音乐播放功能;自动升降的马桶坐垫,为老人如厕带来便利;为方便老人上楼梯进行的拐杖设计,根据老人不同的身高,拐杖的高度也可以调节,双层的扶手设计给老人更多的支撑点;防摔腰带,能在0.2秒之内感觉到你即将摔倒并在0.8秒内弹出2个安全气囊来保护人的腰部。更大程度地优化操作方式,减轻使用者的记忆环节,注重产品本身的易操作性、服务流程的通畅性、交互界面信息的准确性,合理利用色块区分使用区域,利用灯光、动画等方式来强化与使用者之间的互动,用最符合用户生活经验的方式来研究交互体验的产品设计。

情感体验强调的是产品与用户的情感折射,当产品融入情感体验设计后,产品对于用户来说就不单单只是一个普通的产品,而是情感的慰藉和寄托。这是产品设计的较高追求,这种慰藉不单纯是社会地位的象征,更多的是心中的诉求,能给用户在孤单时带来欢乐,在寂寞时给予温暖,回忆的记录、美好瞬间的保留、有人情味的互动都是带来情感触碰的源泉。

基于仿真模拟体验的产品设计,通过对使用场景和情景的模拟,对用户的使用过程进行模拟,从而实现模拟产品的整个过程。在模拟的研究中,设计师拥有两种身份:一种是作为研究创新产品的设计师;另一种是作为该产品的使用者。作为设计师需要考虑产品的功能和实现方式,在模拟使用者时切实感受一下产品的使用体验。这样能够更直接深入地体验到产品设计的缺点,需要多维度考虑用户在不同情境下使用产品时对其产生的个性需求和主观感受。在模拟研究中,组合模拟研究的数据,补充甚至是推翻先前的设计方案。利用真实的体验将产品的各方面丰富起来,使其更有感染力和说服力。在模拟研究过程中,要更加侧重于对用户行为和产品体验的关注,让模拟的环境尽可能地接近真实的使用环境和情境,进而得到真实用户的模拟形象,获取更加准确的模拟数据,便于对先前的设计加以认证和研究。