情感化的字眼与人的内心感受息息相关，人处在万物中，每天与不同的事物接触，面对不同的人、不同的事，产生不同的情感，成就不同的心境。在商品机器欠缺的时代，我们不考虑产品的情感需求。因为供不应求的产品使消费者没有可以挑选的余地，当时的产品只考虑功能需求，设计以机器为中心，人的工作是为了适应机器。经过多年人服从科技的探索，最终“以人为本”的设计理念终被提出。唐纳德·诺曼在《情感化设计》中通过本能层、行为层、反思层的阐述，科学地告诉大家情感与可用性、实用性同等重要。设计能够引起人们的喜悦与愤怒、感动与满足、忧伤与心痛、自豪与兴奋、沮丧与害怕，产品的情感化设计是能够直接传递给消费者重要的情感信息。

我们可以通过创造痛点，满足用户的情感化需求。随着互联网产品的普及，非实物类的产品具有“内容”和“服务”的特性。内容就是整合有价值的信息运用于产品和服务中，例如在绘制导航地图时不只需要整合道路信息，还要整合道路旁边便利店、加油站、公共厕所、银行、广场、学校、酒店、村落的信息，为用户提供更加全面的信息，提供他们想不到的信息但是有价值的信息，从而让用户在使用产品时产生惊喜的体验感。在用户心中创造情感化的体验，有助于增加用户黏度，这正是产品价值的体现。用户黏度需要创造，也需要维护。如果能够持续产生使用黏性，用户则会对产品或是产品所属品牌形成依赖性，成为产品或品牌无形的宣传者。想要让用户愿意花更多的时间在产品上，就需要引入用户的情感，让用户全心全意地投入到使用产品的过程中。例如，在导航设计中，我们可以添加代表建筑特点的标志引起用户的注意，对于不同种类的用户提供多种声音导航的模式。

情感化的传递能够与用户进行心灵的沟通，产品可以成为用户的朋友，与用户产生情感交流。感情可以是平淡的，也可以是跌宕起伏的，在情感化设计中，丰富情感是彰显产品个性的手段之一。我们都知道电视剧和电影都是需要剧情的，剧情的发展牵动着我们的情感，情感设计要注重情感的曲折和丰富，让用户在体验中遇到可以自己解决的小挫折，创造丰富用户感情的痛点也是可行的。