不同的产品适用的人群不同，在体验经济到来的时代，“以人为本”“用户体验”“用户高度参与”等理念已经逐步深入人心，用户的角色也具有多元化的特点，因此用户调研就尤为重要。了解产品适应人群的特点能够更好地让产品为人所用，让产品去适应人，而不是人去适应产品。设计师要站在用户视角，从用户的思维来进行思考，用户思维包含用户的生活习惯、消费方式、使用经验、使用评价、服务感受等。用户的生活习惯是指用户在何种环境下使用何种产品的习惯，用户更需要满足的需求是什么。用户的消费方式是指用户所能承受的消费范围，集中消费的产品种类有哪些，容易冲动消费的机会点是什么。用户的使用经验是指在创新使用方式时以用户为中心，对目标用户进行研究，始终做到产品为人所用。用户的使用评价是指及时对用户的反馈进行产品的升级，关注目标用户对产品的使用期望，不断优化产品为用户带来更顺畅的使用体验，提升体验感。用户的服务感受是指从服务角度了解用户的感受和建议，从服务流程优化产品设计。

用户调研的方法主要分为定性研究和定量研究。定性研究主要是通过调查用户来确定需要解决的问题，而定量研究则是通过大量的数据去验证这些问题是否是用户需要解决的问题。在用户调研中可以采用的方法有亲身体验、资料搜集、访谈、焦点小组、观察、用户体验地图、用户旅程图、服务蓝图、问卷调查、大数据、专业人士调查等。具体如下：

（1）跑步机的设计就以采用亲身体验的方法，跑步机的适用人群比较广泛，设计师本身也是跑步机的使用人群，可以作为跑步机的用户。设计师可以亲身体验多种跑步机，同时记录使用感受。还有一种亲身体验的方式就是角色扮演，也是我们常说的模拟目标用户，根据目标用户所具有的特点，通过道具装扮成目标用户进行感受和体验，如说模拟孕妇进行日常的爬楼梯、弯腰、洗衣等活动，从而真实地体验孕妇的感受。

（2）资料搜集的方法可以通过网络、书籍等搜集目标用户的性格特点、消费特点、兴趣爱好、时代特点，从多方面了解目标用户。

（3）访谈是直接访谈产品用户，可以调查用户的色彩喜好、风格兴趣、对产品的期望值等，这种方式可以作为设计的参考，但经常遇到被调查的用户对现有产品很满意的情况，或者对访谈者有所保留，导致调查的结果的有效性大打折扣，这就需要设计师注意访谈时的语言艺术。

（4）焦点小组就是多人集体访谈，大家聚在一起围绕一个共同的话题展开讨论，畅所欲言，发表对产品的使用经历、产品建议等，是一种更高效的访谈法。

（5）观察是最简单常用的用户调研方式，通过观察用户的使用过程，了解用户的使用习惯、使用顺序和错误频发区，在观察用户时要注意信息的记录，而且要有耐心和注意力，不能以偏概全或主观调研。

（6）专业人士调查是通过与目标用户接触较多的专家群体询问经验，例如在调查老年群体时，我们与某医院的保健康复科医生沟通交流，专业人士在与目标群体接触时能够较敏锐地把握该群体的需求，而且专业人士提出的建议往往包含设计人员接触不到的专业知识。这样的交流和沟通搭建起设计师与用户的桥梁，专业人士能够为设计师指明用户群体最急需解决的使用需求。

在用户调查过程中，要根据实际情况采取多种方式进行调查，而且要反复验证调查的真实性。在体验经济时代，用户以产品为纽带形成一条关系链，用户会分享产品购买过程中的感受、体验和想法，只有透彻掌握用户的喜好才能为创意迸发阶段奠定坚实的用户基础。