六、日常运营

管理企业就要做出决策。而且一旦出现问题，往往是当场就要及时解决。这就要求管理者时刻有心理准备。不仅要关注外部环境，而且要监督企业的日常运营，识别任何影响企业的机会和威胁。

管理者必须注意那些影响企业的关键因素。这些关键因素因行业性质不同而变化。如对于时装专卖店来说，最新服装款式是关键因素；而对于汽车修理铺，熟练技术工人是关键因素。

从某种意义上说，小型企业老板比起大型企业的一个部门经理来工作难度更大，责任面更广。在大型企业里，市场营销部经理留意市场变化，而运营经理集中于新技术。可是在一家小型企业里，老板关心与企业经营有关的所有一切事情。他必须关心每天的销售情况、人事、库存、运营、财务、新产品、赊账、促销，以及经济发展趋势等。老板的责任包括对已经建立起来的业务流程进行有效控制。控制是企业生存和发展的关键所在。有效控制最主要就是监控一些数据。管理信息分成两类：短期数据和长期数据。短期数据是指那些可以定期进行分析的数据，如每天、每周、每月；而长期数据是指那些在必要时才检查的数据。

（一）短期数据

1.现金头寸

企业老板密切关注现金头寸是至关重要的。理由是确信所有的债务都能及时付清。如果现金头寸很紧，老板就要查清原因。要么是应收账款收回不及时，要么是库存堆积过大。老板应果断采取行动纠正局面，或许要寻求外部融资以渡过短期现金不足。现金管理是企业最关键责任所在。通过有效的现金管理，老板可以在应收账款上挤出更多的现金，减少积压在库存上的现金，改变运营计划以填平现金漏洞，而且在需要时争取融资。

2.应收账款

即便企业不存在现金问题，它也应该定期分析应收账款。应收账款的分期，使企业老板清楚哪些账款已多久未付了。

通过应收账款分期分析，老板在给予某些客户赊账时会更加谨慎。企业老板会更加谨慎或甚至完全停止给予某些公司赊账。如果不了解应收账款的实际情况，就没有办法采取必要的措施。到要采取行动的时候，恐怕就太晚了。许多企业破产就是因为对应收账款缺乏有效的控制。

3.销售数据和趋势

如果销售数据如所期望的一直在增长，老板会很高兴。如果销售数据增长比预计的还要快，那么就要重新调整库存水平或需要投入更多的运营资金以满足增长。而另一方面，假如销售下降或增长不如预期，那么老板就要弄清楚下降的原因。难道是促销不力？还是新来的销售员态度不好？或者是顾客的品位起变化了？企业老板必须确定引起销售下降的起因，以及可能的补救措施。当然，也可能是由于一些无法控制的原因。即便如此，老板也必须清楚销售的这些变化所导致的后果。

4.生产记录

在小型企业里，老板必须密切注意生产记录，检查产量是否在预计的范围内。如果产量远达不到目标，老板必须查清原因。也许是机器故障、工人操作不熟练、原材料供应不足，或监督不力。不管是何种原因，通过密切注意生产记录，老板都有可能查清并采取有效行动补救过错。

5.库存数据

老板必须仔细监控库存记录。是否有充足库存满足销售？库存量是否过高因而积压资金？如果某些货物流动太慢，老板必须特价抛售处理掉。库存可是企业运营资金实实在在的一部分。良好的管理可以保存现金并可用于其他目的。

6.商品定价

老板还应该密切注意竞争对手的商品定价。假如顾客突然开始变少了，也许是因为竞争对手在削价竞争。有些行业价格是非常敏感的，如果不想失去客户，老板必须迅速采取应对行动。

（二）长期数据

长期数据也需要搜集和定期分析，一般是半年或一年分析一次，以及根据需要临时分析。

1.充足的财务数据

许多企业小老板是从很小的生意做起的，只保留少量记录。当进行某项决策时需要用到过去的业绩或过去的记录，却发现现有的记录资料不充分。还有当他们去向银行融资时，银行要求企业提供财力的证明材料，他们也由于缺少记录而无法提供。这里需要提醒老板们仔细保存完好的记录以供内部或外部使用。

2.扩展需要的数据

真正的企业家总是在不停地寻找各种赢利的方式扩展当前的业务。这里必须注意市场的变化或者技术的变革，因为它们可能为企业扩展提供机遇。可以是开发一个新产品，或采用一项新技术，还有新的市场品位也能为企业扩展带来机会。

3.人事制度

假如企业面临比竞争对手高的员工更替率或缺勤率，那么必须检讨人事制度。小企业更容易遭受员工更替的打击，因为小企业更依赖于员工。完善人事制度有利于更好地激励员工，减少员工流失。例如，正饱受生产效率低下困扰的企业可以改变企业工资结构，从月薪制变为底薪加奖金，奖金依据个人工作效率而定，则生产效率能显著提高。无论情况如何，重要的是经理要弄清事实并迅速采取纠正行动。

4.外部环境

企业必须关心一切有可能对企业造成影响的外部因素。包括一般的经济趋势、政治形势、市场上出现的新技术、品位改变、人口趋势等任何能影响业务的，哪怕是长期的因素。这些因素的变化或许以后能为企业提供绝佳的发展机遇，也可能威胁到企业的生存。