电子商务的发展极大地改变了人们的生活习惯和消费方式。过去人们的交易都需要面对面地进行，时间和空间的限制以及信息的不对称导致供给和需求匹配效率偏低，而电子商务的出现不仅使人们更易获取信息、传递信息和购买支付，而且极大地提高了工作效率、节约了成本。电子商务在旅游接待业也发挥着重大作用。首先，电子商务能够更好地实现客户与商家的互动，客户可以通过打分、评论等形式将体验反馈给商家，商家自然能够针对客户诉求更有效地改善服务，拓宽市场份额。其次，电子商务的票据开具和支付方式大大优于传统纸质形式，不仅使用方便，而且效率极高。第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，中国网民规模已达9.89亿，网络普及率达到70.4％，电子商务市场成交额超过37万亿元，旅游接待服务市场的创新和电子商务的发展紧密相连。