合理的CRM规划也是旅游接待企业成功实施顾客关系管理的必要保障。CRM的主要目标是建立良好的顾客关系，培养忠诚的顾客群；在与顾客的每一个“接触点”上都更加接近顾客、了解顾客、关怀顾客；最大限度地增加利润，提高市场占有率。要实现这一目标，旅游接待企业在战略开发中必须有明确的远景规划。此外，一个完备的CRM系统的建设需要三到五年的时间，需要将这一中长期规划分阶段、分步骤地加以实施，从最迫切、最可行的部分开始，逐步完成，因此，旅游接待企业还必须明确各阶段的规划目标。同时，企业管理人员还要分析研究如何将CRM的实施与旅游接待企业的中长期发展战略结合起来，确定较为详细的实施计划。旅游接待企业应通过合理的规划，科学安排实施进程，严格进行过程控制，以保证CRM项目的成功实施。