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旅游目的地管理（第2版）

1.1

内容提要
1.2

总　序
1.3

第二版前言
1.4

第一版前言
1.5

目录
1.6

第一章　旅游目的地导论
1.6.1

第一节　旅游目的地概念
1.6.1.1

一、旅游目的地定义
1.6.1.2

二、概念的扩展
1.6.1.3

三、概念的深化
1.6.2

第二节　旅游目的地构成要素
1.6.2.1

一、坎恩的五要素观点
1.6.2.2

二、库珀的“4A”观点和布哈里斯的“6A”观点
1.6.2.3

三、魏小安和厉新建的三要素说
1.6.2.4

四、邹统钎的两大核心要素论
1.6.2.5

五、本书的“双性要素”分类体系
1.6.2.6

六、国家全域旅游示范区验收标准中的相关要素体系
1.6.2.7

七、旅游目的地要素的核心内容
1.6.2.8

八、旅游目的地特性
1.6.3

第三节　旅游目的地分类
1.6.3.1

一、按照行政区域范围进行分类
1.6.3.2

二、按照吸引物的资源类型分类
1.6.3.3

三、按照旅游目的地提供的产品类型
1.6.3.4

四、按照其他的分类标准进行分类
1.6.4

第四节　旅游目的地研究理论
1.6.4.1

一、旅游目的地生命周期理论
1.6.4.2

二、地方理论
1.6.4.3

三、旅游目的地竞争力理论
1.7

第二章　旅游目的地利益相关者
1.7.1

第一节　旅游目的地管理政府行为与决策
1.7.1.1

一、政府的角色定位与职能发挥
1.7.1.2

二、针对不同利益相关者采取不同的管理策略
1.7.2

第二节　旅游者行为研究
1.7.2.1

一、旅游者行为
1.7.2.2

二、旅游者决策行为
1.7.3

第三节　旅游目的地社区居民参与
1.7.3.1

一、社区、社区发展和社区参与
1.7.3.2

二、健全社区有效参与的保障机制
1.7.4

第四节　旅游目的地企业经营管理
1.7.4.1

一、旅游企业重视旅游的意义
1.7.4.2

二、旅游企业管理对策
1.7.5

第五节　旅游目的地利益相关者利益诉求
1.7.5.1

一、当地政府与旅游经营者
1.7.5.2

二、当地政府与当地居民
1.7.5.3

三、当地政府与旅游者
1.7.5.4

四、旅游经营者与当地居民
1.7.5.5

五、旅游经营者与旅游者
1.7.5.6

六、旅游者与当地居民
1.7.6

第六节　非政府组织与旅游目的地发展
1.8

第三章　旅游目的地开发与规划
1.8.1

第一节　旅游目的地资源调查与分类
1.8.1.1

一、旅游目的地资源概念体系
1.8.1.2

二、旅游目的地资源的分类
1.8.1.3

三、旅游目的地资源的调查
1.8.1.4

四、旅游目的地资源的评价
1.8.1.5

五、旅游目的地资源开发
1.8.2

第二节　旅游目的地规划类型
1.8.2.1

一、旅游发展规划
1.8.2.2

二、旅游区规划
1.8.3

第三节　旅游目的地空间结构规划
1.8.3.1

一、空间结构的基本理论
1.8.3.2

二、旅游目的地空间结构规划的关键要素
1.8.4

第四节　旅游目的地规划方法
1.8.4.1

一、旅游目的地规划概述
1.8.4.2

二、旅游目的地规划的基本程序
1.9

第四章　旅游目的地人力资源管理
1.9.1

第一节　旅游目的地人力资源概念
1.9.1.1

一、旅游目的地人力资源的概念
1.9.1.2

二、旅游目的地人力资源的体系
1.9.1.3

三、旅游目的地人力资源规划
1.9.2

第二节　旅游目的地人力资源开发
1.9.2.1

一、旅游目的地人力资源开发原则
1.9.2.2

二、旅游目的地人力资源开发过程
1.9.3

第三节　旅游目的地人力资源管理体系与方法
1.9.3.1

一、旅游目的地人力资源管理体系构成
1.9.3.2

二、旅游目的地人力资源管理方法
1.10

第五章　旅游目的地服务管理
1.10.1

第一节　旅游目的地服务
1.10.1.1

一、旅游目的地服务概念
1.10.1.2

二、旅游目的地服务体系构成
1.10.1.3

三、旅游目的地服务体系特征
1.10.1.4

四、旅游目的地服务体系影响因素
1.10.2

第二节　旅游目的地接待服务体系
1.10.2.1

一、旅游目的地接待服务概念
1.10.2.2

二、旅游目的地接待服务构成
1.10.2.3

三、旅游目的地接待服务特征
1.10.2.4

四、旅游目的地接待服务管理
1.10.3

第三节　旅游目的地公共服务体系
1.10.3.1

一、旅游目的地公共服务概念
1.10.3.2

二、旅游目的地公共服务构成
1.10.3.3

三、旅游目的地公共服务特征
1.10.3.4

四、旅游目的地公共服务管理
1.10.4

第四节　旅游集散地体系
1.10.4.1

一、旅游集散地概念
1.10.4.2

二、旅游集散地类型
1.10.4.3

三、旅游集散地特征
1.10.4.4

四、旅游集散地管理
1.10.5

第五节　游客服务中心体系
1.10.5.1

一、游客中心概念
1.10.5.2

二、游客中心类型
1.10.5.3

三、游客中心功能
1.10.5.4

四、游客中心管理
1.10.6

第六节　旅游目的地行政管理体制
1.10.6.1

一、国家旅游行政组织的概念
1.10.6.2

二、国家旅游管理体制模式
1.10.6.3

三、我国旅游行政管理部门的组织机构设置
1.11

第六章　旅游目的地营销
1.11.1

第一节　旅游目的地市场
1.11.1.1

一、旅游市场的概念
1.11.1.2

二、旅游市场的特征
1.11.1.3

三、旅游市场的分类
1.11.2

第二节　旅游目的地形象设计
1.11.2.1

一、旅游目的地形象的含义
1.11.2.2

二、旅游目的地形象研究意义
1.11.2.3

三、旅游目的地形象设计模式
1.11.3

第三节　旅游目的地品牌建设
1.11.3.1

一、旅游目的地的品牌定位
1.11.3.2

二、旅游目的地品牌识别系统
1.11.4

第四节　旅游目的地营销策略
1.11.4.1

一、旅游目的地营销思路
1.11.4.2

二、旅游目的地营销的传统策略
1.11.4.3

三、旅游目的地网络营销策略
1.12

第七章　旅游目的地安全管理
1.12.1

第一节　旅游目的地安全概念
1.12.1.1

一、旅游目的地安全的概念及特点
1.12.1.2

二、旅游目的地安全管理现状与问题
1.12.1.3

三、旅游安全事故的表现
1.12.2

第二节　旅游目的地安全预防
1.12.2.1

一、旅游安全法律法规体系
1.12.2.2

二、旅游安全事故的等级划分
1.12.3

第三节　旅游目的地安全应对
1.12.3.1

一、旅游目的地安全事故处理原则和一般程序
1.12.3.2

二、影响旅游安全的因素
1.12.3.3

三、旅游目的地安全事故的应对
1.12.4

第四节　我国旅游目的地安全形势展望与管理措施
1.12.4.1

一、我国旅游安全管理发展趋势
1.12.4.2

二、我国旅游目的地安全管理措施
1.13

第八章　旅游目的地节事活动管理
1.13.1

第一节　节事活动概要
1.13.1.1

一、节事活动的定义
1.13.1.2

二、节事活动的分类
1.13.1.3

三、节事活动的特征
1.13.1.4

四、国际著名节事活动
1.13.2

第二节　节事活动与旅游目的地
1.13.2.1

一、节事活动对旅游目的地的直接影响
1.13.2.2

二、节事活动对旅游目的地的间接影响
1.13.2.3

三、节事活动对旅游目的地的负面影响
1.13.3

第三节　旅游目的地节事活动管理
1.13.3.1

一、旅游目的地节事活动的运作模式
1.13.3.2

二、旅游目的地节事活动的利益相关者
1.13.3.3

三、旅游目的地节事活动的基本规律
1.13.3.4

四、旅游目的地节事活动策划设计的基本原则
1.14

第九章　旅游目的地信息化管理与智慧旅游
1.14.1

第一节　旅游目的地信息化与智慧旅游概念
1.14.1.1

一、旅游目的地信息化
1.14.1.2

二、智慧旅游的发展历程
1.14.1.3

三、旅游信息化与智慧旅游的区别和联系
1.14.2

第二节　智慧旅游在旅游目的地管理中的应用
1.14.2.1

一、旅游目的地管理的概念和内容
1.14.2.2

二、智慧旅游在旅游目的地管理中的应用
1.15

第十章　新常态下的旅游目的地发展
1.15.1

第一节　新常态下的旅游目的地
1.15.1.1

一、从品牌打造到服务标准化
1.15.1.2

二、从品牌营销到构建品牌营销体系
1.15.1.3

三、互联网+旅游
1.15.2

第二节　新常态下的旅游产品开发与营销
1.15.2.1

一、新常态下的旅游产品开发
1.15.2.2

二、新常态下的旅游产品营销
1.15.3

第三节　新常态下的旅游目的地建设
1.15.3.1

一、摆脱观光型旅游发展的路径依赖
1.15.3.2

二、重视旅游目的地建设理念的国际化
1.15.3.3

三、借鉴旅游目的地发展国际优秀案例
1.15.3.4

四、重视旅游目的地度假软环境和硬环境的建设
1.15.3.5

五、自觉践行全域化发展理念
1.15.4

第四节　全域化旅游目的地发展
1.15.4.1

一、全域旅游
1.15.4.2

二、全域旅游目的地
1.15.4.3

三、全域旅游目的地形成
1.15.4.4

四、全域化旅游目的地建设总体要求
1.15.5

第五节　旅游目的地创意城市塑造
1.15.5.1

一、城市形象与城市品牌
1.15.5.2

二、旅游目的地创意城市塑造案例分析
1.16

第十一章　旅游目的地发展的影响
1.16.1

第一节　旅游目的地发展的正面影响
1.16.1.1

一、旅游目的地发展对经济的正面影响
1.16.1.2

二、旅游目的地发展对环境的正面影响
1.16.1.3

三、旅游目的地发展对社会的正面影响
1.16.1.4

四、旅游目的地发展对文化的正面影响
1.16.2

第二节　旅游目的地发展的负面影响
1.16.2.1

一、旅游目的地发展对经济的负面影响
1.16.2.2

二、旅游目的地发展对环境的负面影响
1.16.2.3

三、旅游目的地发展对社会的负面影响
1.16.2.4

四、旅游目的地发展对文化的负面影响
1.16.3

第三节　旅游目的地的可持续发展
1.16.3.1

一、可持续发展理论
1.16.3.2

二、可持续旅游理念
1.17

第十二章　旅游目的地管理案例分析
1.17.1

第一节　文化古城型旅游目的地——丽江市案例分析
1.17.1.1

一、丽江市旅游发展概况
1.17.1.2

二、丽江旅游业发展的思路、做法和成功经验
1.17.1.3

三、丽江旅游发展的薄弱环节
1.17.1.4

四、丽江建设国际精品旅游胜地的措施
1.17.1.5

五、丽江旅游业的“六个转变”目标
1.17.2

第二节　特区海岛型旅游目的地——厦门市案例分析
1.17.2.1

一、厦门市旅游发展概况
1.17.2.2

二、厦门市旅游业发展的思路、做法和成功经验
1.17.2.3

三、厦门市旅游发展的薄弱环节
1.17.2.4

四、厦门市旅游发展措施
1.17.3

第三节　乡村型县级旅游目的地——婺源县案例分析
1.17.3.1

一、婺源县旅游发展概况
1.17.3.2

二、婺源旅游业发展的思路、做法和成功经验
1.17.3.3

三、婺源旅游发展的薄弱环节
1.17.3.4

四、婺源旅游发展措施
1.17.4

第四节　都市型旅游目的地——西安市案例分析
1.17.4.1

一、西安市旅游发展概况
1.17.4.2

二、西安市旅游业发展的思路、做法和成功经验
1.17.4.3

三、西安市旅游发展的薄弱环节
1.17.4.4

四、西安市旅游发展措施
1.17.5

第五节　景区依托型县级旅游目的地武夷山市案例分析
1.17.5.1

一、武夷山市概况
1.17.5.2

二、武夷山市管理体制分析
1.17.5.3

三、武夷山旅游业发展存在的困难
1.17.5.4

四、武夷山市打造全域旅游目的地的措施
1.17.6

第六节　大型主题公园型旅游目的地——东部华侨城案例分析
1.17.6.1

一、东部华侨城概况
1.17.6.2

二、东部华侨城发展的思路、做法和成功经验
1.17.6.3

三、东部华侨城未来的发展措施
1.18

本课程阅读推荐
1.19

参考文献
1.20

教学支持说明
1.21

教学资源申请表

1.10.5.3 三、游客中心功能

三、游客中心功能

游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理地引入指导功能。