2005年，她联系6名离退休干部和爱心人士，成立了吴忠市首个社区志愿者服务小组——王兰花热心小组。没有工作场所，她腾出家中的一间房；自己的手机，成了小组的热线电话。就这样，他们每天奔走在社区各个角落照顾空巢老人、留守儿童，帮助邻里解决琐事、化解纠纷，协助开展文明劝导、治安巡逻……

2020年，裕西社区进行老旧小区改造，铺管道要整修地面，一位80多岁的老大爷舍不得自己楼前空地里种的几行大葱和白菜，一时激动躺倒在铲土机下阻拦施工。王兰花听闻后赶到现场，柔声劝说，细数改造后的好处，老大爷最终被劝走。

左上图为：王兰花在兰花志愿服务站组织活动间隙接听电话；左下图为：王兰花在探望裕西社区老党员的途中接听电话；右上图为：王兰花在裕西社区巡逻间隙接听电话；右下图为：王兰花下班回到家后接听电话。由于平日经常收到群众求助，接听电话成为王兰花工作和生活中的常态。（2020年6月23日摄）（新华社记者贾浩成摄）

“有群众求助我们，不管是回族还是汉族，我们都尽力去帮助他们。我常说‘帮成帮不成是一回事，帮不帮又是另外一回事’，我们愿意为他们跑断腿、磨破嘴。”王兰花说。