11.3.4　有效控制的特征

有效的控制系统都具有一些相同的特性，当然这些特性在不同情况下的重要程度不同。

1）准确性

准确的控制系统是可靠的，能提供正确的数据。一个提供不准确信息的控制系统会导致管理层在该采取行动时没有行动，或根本没有出现问题而采取行动。

2）适时性

有效的控制系统必须能够提供及时的信息，以便能及时地引起管理层的注意，防止出现对组织造成严重伤害的行为。最好的信息，如果过时了，将毫无用处。

3）经济性

任何控制产生的效益都必须与控制的成本进行比较，使控制从经济角度上看是合理的。为了节省成本，管理层应该在保障期望结果的前提下使用最少量的控制。

4）灵活性

环境的不确定性使得控制方式需要随时间和条件的变化而加以调整。控制系统应该具有这种灵活性，以适应各种不利的变化，或利用各种新出现的机会。

5）通俗性

控制手段应该尽量通俗易懂。一个难以理解的控制系统会导致不必要的错误，挫伤员工的积极性。一个不容易理解的控制是没有价值的。

6）标准的合理性

控制的标准必须是合理的且能达到的。标准的设置需要富有挑战性并能激励员工表现得更好，不能让人泄气或鼓励欺诈行为。标准不合理，就不会起到激励作用。

7）战略高度

管理层应该控制那些对组织行为有战略性影响的因素，包括组织中关键性的活动、作业和事件。也就是说，管理层不可能控制组织中的每一件事，因此控制的重点应该是在容易出现偏差的地方，或者把控制的重心放在偏差造成的危害很大的地方。

8）强调例外

一种例外系统可以保证当出现偏差时管理层不至于不知所措，因此管理层的控制手段应该能够顾及例外情况的发生。

9）多重标准

实际工作很难用单一指标进行客观评价，而多重标准能够更准确地衡量实际工作，防止工作中单一标准所出现的表面文章的现象。

10）纠正行动

控制系统应该能在指出问题的同时给出解决问题的方法。一个有效的控制系统不仅可以指出一个显著偏差的发生，而且还可以建议如何纠正这种偏差。