【案例分析】

【案例10.1】　什么是好的领导

教室的门被推开后，走进来3个人，教授后面跟着一个年轻的陌生人，还有一位则是大家都认识的某企业名人，看上去与教授年龄相仿，约60岁。教授先介绍这位年轻的陌生人，说他是去年以第一名成绩毕业的MBA学生；另外这位企业名人则是教授的高中同学，学历只有高中毕业。教授说他今天请这两位来宾分别用20分钟来说明什么是“好的领导”的情况后，要求同学写出这两人的差异何在。

那位年轻人在短短20分钟内引用了5位名人的领导经验，这5人包括奇异的杰克·威尔逊，英特尔的安迪·葛洛夫，管理泰斗彼得·德鲁克，以及台湾的郭台铭和张忠谋。听来似乎这5人的领导方式便代表着好的领导。

年轻人讲完后，很有信心地将麦克风交到企业名人手中。企业家微笑着说，他本来可以用6个字就说明完“什么是好的领导”，而他语气却停顿了一下：“但是怕教授和同学说我在浑水摸鱼，因此必须把6个字讲成20分钟，希望大家未来不要学我把领导复杂化了。”

“在我40年的职场岁月中，只是不断地想做到一个境界：那就是如何让别人在我的公司上班是出于‘心’甘情愿，而非出于‘薪’甘情愿。虽然只差一个字，我却练习了40年。”

“要做到‘薪’甘情愿比较简单，有一套健全的管理制度就办得到，但要做到让别人‘心’甘情愿，就必须要让别人从心底接受你。所以我认为，领导没有什么大道理，就是‘领导等于做人’这6个字而已。”

“我把职场分成从什么都不懂、初阶主管、中阶主管、高阶主管、老板5个阶段，为了把人做好，我不断在每一阶段练习一件事，因此总共要练习5件事，虽然只有5件事，但它们共花了我40年的时间。”

“在我刚毕业什么都不会的时候，我练习的第一件事是：‘少不多是’，也就是我从‘不’会去问公司给的任务有多困难，我只问自己要如何去达成而已，练习久了，就会感觉到自己正在快速地成长。”

“后来自己变成了初阶主管，我练习的第二件事是：‘少说多听’，也就是可以听的时候我绝对不开口，让自己不断学习如何掌握重点与分析逻辑。练习久了，自然学会以后讲话只需讲重点的风格。”

“当自己成为中阶主管后，我练习的第三件事是：‘少我多你’，也就是多想到别人，少想到自己，凡事以别人的角度来想，练习久了，自然就培养出更大的雅量。”

“成为高阶主管时，我练习的第四件事是：‘少旧多新’，也就是我不再重复做已经成功做过的事，否则不可能有新的突破，练习久了，就会不断产生新的创意。”

“最后当自己变成了老板，我练习的第五件事是：‘少会多读’，也就是要求自己重新从什么都不会的阶段再开始要求自己，放空自己多阅读，书读多了，自然会看到自己还有很多本该谦虚的地方。”

老教授最后向学生解说道，他今天之所以安排一位没经验的管理者，与一位有丰富经验的管理者来对比，主要目的是想让学生亲身感受一个简单的事实，若想将自己变成一位成功的领导者，那就请先把人做好。“自己都无法把人做好的人，要如何来领导别人？因为智慧都源自于怎么做人！”

问题：试运用本章所学习的领导理论分析企业家的领导哲学。

【案例10.2】　最初的“军事训练营”

马克·扬是一家大型医院的粉刷部领导，其手下有20名雇员。在来医院工作之前，也是一名独立承包人。他在医院的这一职位是新设立的，因为医院觉得进行粉刷事务的方式应该有所改变。

在马克开始新工作时，他先进行了一项为期4个月的关于粉刷事务的直接和间接花费的分析。分析结果与他的上司得出的粉刷服务效率低下而又花费昂贵的看法完全符合。因此，马克对整个部门进行了重组，制订出了一套新的进度计划程序，重新确立了评估绩效的标准。马克说他刚开始新工作时的准则是“唯任务论”，就像一名军事训练官一样根本不理会下属反映的情况。在他看来，医院这一工作环境决定了工作中不允许出现任何差错，所以他应该严格要求员工使他们在医院的环境约束下努力工作。

随着时间的推移，马克逐渐改变了他的领导模式，变得比较宽松，而不是只会通过下命令来领导了。他把部分责任交给了两位向他负责和报告的组长，但同时还保持和每一个员工的近距离交流。每周他都会带些员工去当地的一个体育休闲酒吧里吃点东西。他还喜欢和雇员们开玩笑。他在“索取”的同时也注意“付出”。

马克为他的部门感到骄傲。他说他总是希望能够成为一名教练，这也是他对于管理这一部门的想法。他喜欢和人们一起工作，尤其喜欢看见他们漂亮地完成工作，并且还是依靠自身力量完成时兴奋的目光。

因为马克成功的领导，粉刷部的工作成绩有了显著的提高，现在已经被别的部门视为维护部中最具效率的部门。顾客们对粉刷服务的好评率高达92%，这是医院所有服务项目中最高的。

问题：

1.从领导行为理论的角度考虑，你会如何描述马克·扬的领导行为？

2.马克的领导模式随着时间是如何变化的？

3.总的来说，你认为马克是偏向于任务导向还是关系导向？

【案例10.3】　孔明失街亭的根源

《三国演义》中第95、96回是书中极为精彩的一段，写的是孔明与司马懿为争取街亭的一段斗智斗勇的故事。孔明虽然胸中有百万甲兵，但对人的领导仍存在盲点。现在以情境领导的观念看，则会发现孔明由于直接带领众多的将军，也许是“控制幅度”过大，加上在战事中决策的失误，不但失了街亭，还斩了马谡，可以说是孔明一世英明的一大败笔。虽然随后用空城计退了司马懿，扳回一役，但是无法弥补他斩将的损失。

问题：

1.孔明的失误说明了领导者在用人方面应注意哪些问题？

2.试用情境领导理论剖析孔明的“失街亭，斩马谡”的领导行为。